Mystery guest simulation adalah titik paling dekat dengan tamu asli sebelum kamu benar-benar dilepas kerja dengan supervisi ringan (Level 2). Assessor tidak hanya memberi angka — mereka wajib menulis komentar tertulis untuk skor rendah maupun tinggi, supaya kamu tahu persis apa yang perlu diperbaiki, bukan cuma "lulus/tidak lulus".
| # | Kriteria | 1 · Gagal/tak etis | 2 · Perlu arahan | 3 · Kompeten | 4 · Contoh |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 GERBANG | Kejujuran & integritas menjawab tamu (tidak mengarang info) | Mengarang jawaban keliru tanpa konfirmasi dulu, walau kelihatan kecil (harga/jadwal) — GERBANG: gagal keseluruhan | Ragu-ragu, sempat menjawab asal tapi buru-buru dikoreksi sendiri saat ditegur | Konsisten bilang "let me confirm" saat tidak yakin, lalu benar-benar mengecek | Proaktif mengecek info sebelum ditanya assessor, transparan penuh walau berisiko terlihat "tidak tahu" |
| 2 | Grooming & courtesy (10/5 rule, anjali) | Pelanggaran grooming nyata dan/atau 10/5 rule tidak diterapkan sama sekali | Grooming rapi tapi 10/5 rule tidak konsisten / anjali kurang natural | Grooming 10 titik lolos, 10/5 rule & anjali konsisten sepanjang sesi | Semua kriteria 3 terpenuhi + melakukan ≥1 small hospitality tanpa diminta |
| 3 | Penanganan telepon (hold, transfer, pesan) | Lupa hold sama sekali / transfer buta / pesan tidak dicatat | Hold/transfer dilakukan tapi lewat 60 detik atau info transfer tidak lengkap | Hold ≤60 detik dengan update, transfer terinformasi, pesan diulang balik | Semua kriteria 3 terpenuhi + nada suara & pilihan kata natural, tidak terdengar membaca skrip |
| 4 | Product & Area knowledge | Menjawab <10 dari 20 Q&A dengan benar, atau salah jelaskan butterfly sanctuary | Menjawab 10–14 dari 20 Q&A benar, penjelasan inang/nektar sebagian tertukar | Menjawab ≥15 dari 20 Q&A benar, jelaskan ≥2 experience unggulan + butterfly sanctuary dengan benar | Semua kriteria 3 terpenuhi + mampu menjawab pertanyaan susulan di luar 20 Q&A dengan "let me confirm" yang meyakinkan |
| 5 | Penanganan komplain ringan | Defensif/emosional, menyalahkan tamu atau departemen lain | Tenang tapi tidak menawarkan solusi jelas, hanya minta maaf | Tenang, dengarkan penuh, tawarkan solusi/tindak lanjut sesuai LEARN dasar | Semua kriteria 3 terpenuhi + follow-up proaktif tanpa diminta |
| 6 | Kesan umum & bahasa Inggris dasar | Tidak bisa merespons pertanyaan English dasar / memanggil rekan | Merespons tapi terbata-bata, perlu diulang beberapa kali | Merespons jelas & sopan dalam English dasar tanpa bantuan | Percaya diri, natural, termasuk memakai frasa FR/KR dasar (GEN-18) secara natural |
*Komentar tertulis assessor WAJIB untuk skor 1, 2, dan 4 (justifikasi nilai) — diisi di form penilaian app, bukan hanya angka. Lulus: rata-rata skor ≥3 DAN tidak ada skor 1 di kriteria #1 (gerbang etika). Hasil masuk form assessor app (hash + timestamp).
Real talk: ini sesi pertama kamu benar-benar dinilai seperti tamu asli menilai kamu — hasilnya bukan cuma nilai course, tapi rekam jejak awal menuju skill matrix Level 2.