PRAKTEK 1: Roleplay Telephone Selling & Reservasi

Modul 1–3 menguji ingatanmu lewat kuis; sesi ini menguji apakah kamu bisa memakainya di bawah tekanan nyata — telepon berdering, tamu menawar, waktu terbatas. Ini bukan formalitas: skor sesi ini masuk transkrip University-mu dan jadi bukti nyata (bukan sekadar nilai kuis) saat kamu diajukan naik ke Senior Reservation & E-commerce Officer. Dua kriteria di rubrik ini berstatus GERBANG — akurasi rate/informasi dan integritas penjualan — karena keduanya langsung berkaitan dengan reputasi dan legalitas Sanggraloka, bukan sekadar gaya bicara.

• 15' — Review kilat: 6 tipe kamar, BAR vs rate kontrak, script telepon (recall cepat berpasangan)
• 15' — Setup: pembagian skenario tamu (FIT lokal, TA dengan kontrak, group wedding kecil, tamu Perancis, tamu Korea)
• 40' — Roleplay telepon inquiry→quote per peserta (giliran, trainer sebagai "tamu"), 1 skenario per orang
• 25' — Lanjutan: susun email follow-up tertulis dari hasil telepon tadi (brand voice check)
• 20' — Input data ke CRM demo: preferensi, segmen, catatan khusus + simulasi rooming list/deposit sederhana
• 15' — Feedback trainer per orang + isi rubrik di app

• Akses PMS/CRM demo (laptop/tablet training, disiapkan Sales Manager)
• Catatan pribadi rate & inklusi 6 tipe kamar (boleh dilihat sekali sebelum mulai, tidak selama roleplay)
• Ruang training dengan 2 kursi berhadapan (simulasi telepon tanpa lihat wajah trainer — hanya suara)

• Jeda sebentar untuk "cek sistem" lebih baik daripada menjawab cepat tapi salah. Assessor menilai keraguan yang wajar (skor 3) jauh lebih baik daripada jawaban lancar tapi salah rate (skor 1, gerbang gagal). Diam 2 detik untuk "cek dulu ya" bukan tanda gugup — itu tanda disiplin.
• Menolak tekanan tamu dengan tetap ramah adalah skor 4, bukan skor 3. Kalau "tamu" (trainer) mendesak dengan urgensi palsu ("kalau nggak sekarang hilang lho promonya"), peserta terbaik menjawab jujur TANPA terdengar defensif — itu yang membedakan skor kompeten dari skor patut dicontoh.
• Email follow-up dinilai terpisah dari telepon — telepon yang lancar tapi email follow-up asal-asalan (salah nama, tanpa CTA) tetap menurunkan skor kriteria #4. Perlakukan keduanya sebagai satu paket layanan, bukan telepon "yang penting", email "yang formalitas".

• Menjawab rate/inklusi dari ingatan tanpa "cek PMS" di roleplay — walau kebetulan benar, assessor menilai ini sebagai kebiasaan berisiko; kalau salah, ini langsung skor 1 di kriteria gerbang #1 dan membuat keseluruhan praktek TIDAK LULUS.
• Menjanjikan sesuatu untuk meredakan tamu yang menawar/mendesak ("saya usahakan ya pasti bisa") — ini over-promise yang membuat kriteria gerbang #3 (integritas penjualan) jatuh ke skor 1, walau niatnya baik ingin menyenangkan tamu.
• Terburu-buru closing tanpa menawarkan value (upsell experience) saat tamu menawar harga — bukan pelanggaran gerbang, tapi menunjukkan teknik penjualan yang belum matang dan menurunkan skor kriteria #3 ke level "nyaris over-promise".

• FIT lokal: menelepon langsung, budget menengah, menawar harga — latihan teknik upsell 21 experience alih-alih diskon.
• TA dengan kontrak: menegosiasikan alokasi kamar mendekati cut-off — latihan cek allotment sebelum konfirmasi rate kontrak.
• Group wedding kecil: menanyakan paket Anandam Wedding Chapel + rooming list — latihan follow-up rooming list & deposit tertulis.
• Tamu Perancis: email/telepon formal, sensitif detail & sapaan budaya (Mr./Mrs./Madame) — latihan brand voice lintas budaya.
• Tamu Korea: nama disapa dengan marga di depan, cenderung sangat memperhatikan kerapian informasi — latihan presisi rate & inklusi tanpa keraguan yang terdengar tidak profesional.

Real talk: ini kesempatanmu membuktikan ke Sales Manager bahwa kamu siap pegang inquiry sungguhan sendiri, bukan cuma lulus kuis di HP.

• Tugas jobdesk yang diuji di sini: seluruh alur inti Reservation & E-commerce Officer — proses reservasi ≤2 jam, akurasi PMS 100%, brand voice email, CRM & privasi data (SLS-ECOM-01).
• KPI yang terbantu: skor rubrik masuk transkrip yang jadi bukti kompetensi nyata untuk kenaikan level (KPI ≥85 selama 6 bulan + lulus LDR-L1 untuk naik ke Senior Reservation & E-commerce Officer). Target/bobot yang belum baku: [ANGKA/BOBOT: tetapkan HOD/GM].
• Untung buat kamu: lulus dengan skor tinggi di sesi ini adalah portofolio nyata — lebih meyakinkan daripada sekadar "saya paham teorinya" saat review kinerja bulanan.

Skala: 1 Gagal/tak aman · 2 Perlu arahan · 3 Kompeten mandiri · 4 Patut dicontoh. Komentar tertulis wajib untuk skor 1, 2, dan 4. Lulus = rata-rata ≥3 DAN tidak ada skor 1 di kriteria gerbang (#1 dan #3).

*Hasil rubrik & komentar assessor masuk form praktek di app (hash + timestamp), menjadi bagian transkrip peserta.