Sesi fisik ini menguji ulang tiga minggu materi mini sekaligus — bukan materi baru. Kalau ada bagian yang masih ragu, ulang dulu sebelum datang:
Kenapa integritas informasi jadi gerbang, bukan sekadar satu dari lima kriteria? Karena kesalahan pada empat kriteria lain paling banter menurunkan kualitas hasil kerja — tapi kesalahan pada kriteria #1 (memalsukan/menghapus review, melanggar izin foto tamu, atau salah info rate/kamar ke tamu) merusak kepercayaan tamu dan mitra OTA secara langsung, dan bisa berdampak hukum/reputasi jangka panjang. Skor 4 di kriteria lain tidak bisa "menutupi" skor 1 di kriteria gerbang — logika ini sama dengan rubrik praktek faculty lain di Hotel University.
| # | Kriteria | 1 | 2 | 3 | 4 | Skor | Komentar* |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 · GERBANG | Integritas informasi (rate, review, foto) — tidak memalsukan/menghapus review, tidak melanggar izin & privasi foto tamu, tidak misrepresent rate/kamar | Memalsukan/menghapus review, atau memotret/mengunggah tanpa izin tamu, atau sengaja salah info rate/kamar | Ragu-ragu soal batas izin/privasi, perlu diingatkan assessor sebelum bertindak | Konsisten jujur & minta izin tanpa diminta, sesuai SOP | Proaktif mengedukasi rekan lain soal integritas info & privasi tamu | ||
| 2 | Ketepatan update OTA extranet: rate, allotment, stop-sell, rate parity | Salah input rate/allotment, tidak cek parity | Benar tapi lambat/butuh dituntun | Benar, tepat, mandiri | Cepat, mandiri, sekaligus cek parity proaktif | ||
| 3 | Kualitas balasan review (brand voice, empati, tindak lanjut) | Template kaku/defensif/menyalahkan tamu | Sopan tapi generik, kurang personal | Personal, empatik, sesuai brand voice | Personal, solutif, jadi contoh nada brand | ||
| 4 | Kualitas konten (komposisi/cahaya foto atau video HP) & caption | Gelap/blur/komposisi buruk, caption asal | Layak tayang tapi perlu revisi kecil | Komposisi & cahaya baik, caption sesuai brand voice | Siap pakai promosi, kualitas di atas standar | ||
| 5 | Komunikasi & koordinasi lintas fungsi (lapor Revenue/FO/Engineering saat perlu) | Tidak melapor saat menemukan masalah | Melapor tapi tidak lengkap/lambat | Melapor tepat waktu & jelas | Melapor + memberi rekomendasi tindak lanjut |
*Komentar wajib diisi assessor untuk skor 1, 2, dan 4. Lulus: rata-rata skor ≥3 DAN tidak ada skor 1 di kriteria gerbang (#1). Hasil direkam di form assessor app (hash + timestamp).
Salah satu kelompok kebagian skenario ini: seorang "trainer" berperan sebagai Sales Coordinator yang terburu-buru dan berkata "review dari akun mencurigakan ini ganggu banget, hapus aja lewat admin biar cepat" — padahal review itu seharusnya dilaporkan lewat mekanisme resmi platform, bukan dihapus sendiri. Peserta yang menuruti permintaan itu langsung kena skor 1 di kriteria gerbang (#1), walau seluruh bagian lain sesinya sempurna. Di bagian praktek konten, seorang "tamu" simulasi (tamu Perancis, diperankan sesama peserta) awalnya setuju difoto lalu di tengah sesi bilang "aktually, saya tidak nyaman wajah saya terlihat" — peserta yang tetap melanjutkan mengunggah tanpa menyesuaikan otomatis kena skor 1 juga. Di bagian extranet, satu kelompok sengaja diberi data rate yang salah oleh assessor tanpa pemberitahuan — peserta yang mengetik ulang tanpa mengecek silang ke kalender revenue kehilangan poin besar di kriteria #2. Inilah kenapa sesi fisik ini menguji kebiasaan, bukan hafalan: kamu tidak tahu skenario mana yang mengandung jebakan sampai kamu benar-benar menjalankannya.
Sesi ini bukan cuma syarat administratif — ini simulasi paling dekat dengan shift sungguhan sebagai Reservation & E-commerce Officer. Kriteria gerbang (#1) di rubrik ini persis mencerminkan KPI "akurasi reservasi (deposit, amandemen, no-show tercatat)" (target 100%, bobot 20%) di jobdesk SLS-ECOM-01; kriteria #2 (extranet) dan #3 (review) mencerminkan tugas harian #2 dan #4 di jobdesk yang sama; kriteria #4 (konten) menopang engagement konten sosial media (bobot 15%) di scorecard departemen, bagian dari pilar Brand Recognition (30%). Lulus sesi fisik ini dengan skor tinggi bukan cuma soal lulus course — itu bukti awal bahwa kamu siap dipercaya memegang extranet, akun review, dan akun sosmed resort tanpa supervisi ketat.