Tiga minggu terakhir kamu belajar briefing, coaching GROW, dan mediasi konflik lewat teori & skenario tertulis. Sesi ini adalah uji praktek pertama — assessor menilai apakah kamu bisa benar-benar melakukannya di depan orang, bukan cuma menjawab kuis dengan benar. Ini bukan sekadar formalitas: hasil rubrik hari ini masuk sebagai bukti kompetensi resmi (hash + timestamp) yang jadi salah satu syarat naik dari calon SPV → SPV/Coordinator penuh.
Insight: assessor tidak menilai kamu "sempurna" — mereka menilai apakah kamu aman & bisa dipercaya memimpin orang. Skor 3 (kompeten mandiri) sudah lulus; skor 4 (patut dicontoh) adalah bonus, bukan syarat wajib.
| # | Kriteria | 1 Gagal/tak aman | 2 Perlu arahan | 3 Kompeten | 4 Contoh | Skor | Komentar* |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Respect, fairness & kerahasiaan menangani orangGERBANG | Menghumiliasi/mempermalukan "staf" di depan orang lain, jelas memihak/bias saat mediasi, ATAU membocorkan info personal/kasus staf (mis. isi coaching note, kronologi konflik) ke pihak yang tidak berwenang | Sopan tapi sesekali nada menghakimi; perlu diingatkan assessor untuk netral atau lebih hati-hati soal kerahasiaan | Konsisten hormat, empat mata untuk feedback, netral saat mediasi, dan menjaga kerahasiaan info staf sepanjang sesi | Menjaga martabat & kerahasiaan semua pihak bahkan saat tegang; jadi teladan ketenangan (semangat THK-Pawongan) | ||
| 2 | Struktur briefing info-fokus-apresiasi ≤10 menit | Briefing tanpa struktur jelas, lewat 10 menit signifikan, atau tidak ada fokus konkret | Struktur ada tapi kurang ringkas atau apresiasi terasa basa-basi | 3 bagian jelas, ≤10 menit, fokus konkret & apresiasi spesifik | Ringkas, tajam, membaca energi tim dan menyesuaikan gaya secara natural | ||
| 3 | Percakapan coaching model GROW | Tidak mengikuti alur GROW, langsung menghakimi/mendikte solusi | Menyebut tahapan GROW tapi kaku/hafalan, kurang menggali jawaban staf | Menjalankan Goal-Reality-Options-Will dengan alami, staf ikut mengusulkan opsi | Staf terlihat menemukan solusi sendiri & berkomitmen konkret; percakapan terasa dua arah | ||
| 4 | Mediasi konflik & keputusan eskalasi | Langsung menyimpulkan/memihak tanpa dengar kedua sisi; salah menilai kebutuhan eskalasi HR | Mendengar kedua sisi tapi lambat/ragu memutuskan langkah selanjutnya | Mendengar kedua sisi terpisah, netral, memutuskan tepat perlu/tidaknya eskalasi HR | Mediasi efisien, solusi ke depan disepakati kedua pihak, keputusan eskalasi tepat & cepat | ||
| 5 | Dokumentasi & pencatatan HotelCrew | Tidak mencatat / catatan bias ke salah satu pihak | Mencatat tapi kurang lengkap (poin GROW/kronologi tidak utuh) | Coaching note & kronologi konflik dicatat lengkap, faktual, seimbang | Dokumentasi rapi, mudah dirujuk, menjaga kerahasiaan data dengan baik | ||
| 6 | Ketenangan & kejelasan komunikasi di bawah tekanan | Panik, nada tinggi, atau instruksi membingungkan saat tim/skenario menekan | Cukup tenang tapi sesekali kurang jelas atau ragu-ragu | Tenang, jelas, tim/staf paham arahan meski situasi menegang | Menenangkan situasi sekaligus tetap tegas dan jelas — tim merasa terarah |
*Komentar wajib untuk skor 1, 2, dan 4. Lulus: rata-rata ≥3 DAN tidak ada skor 1 di kriteria #1 (gerbang). Hasil masuk form assessor HotelCrew (hash + timestamp).
Real talk: tiga kompetensi yang diuji hari ini (briefing, coaching, mediasi) persis tugas harian & mingguan Coordinator/SPV di jobdesk — sesi ini adalah simulasi nyata dari pekerjaan yang akan kamu jalani, bukan latihan terpisah dari kerja sesungguhnya.