# JOBDESK — Room Attendant
Kode: HK-RA-01 · Versi: 3 · Berlaku: 1 Agu 2026 · Status: PKWT
Departemen: Housekeeping · Level: Staff · Lokasi: seluruh kamar & villa

## Kedudukan
Atasan langsung: HK Coordinator · Bawahan: — · Deputi saat absen: RA shift lain (diatur HK Coordinator)

## Tujuan Posisi
Memastikan setiap tamu masuk ke kamar yang bersih, lengkap, dan berkarakter Sanggraloka — karena kamar adalah produk utama yang dibeli tamu, dan review kebersihan adalah reputasi resort.

## Tugas Utama
**Harian:**
1. Membersihkan 12–14 kamar/shift sesuai checklist 30 titik, ≤25 mnt/kamar (make-up) dan ≤45 mnt (check-out).
2. Melengkapi amenities & linen sesuai standar foto per tipe kamar; melaporkan selisih minibar via app hari itu.
3. Memperbarui room status (VC/VD/OOO) real-time di app setiap selesai kamar.
4. Melaporkan kerusakan apa pun di kamar via HotelFix dengan foto, sebelum lanjut ke kamar berikut.
5. Merespon guest request (extra bed, amenities) ≤10 menit sejak diterima.
6. Menyerahkan barang temuan ke lost & found via app pada shift yang sama.
**Mingguan:** 7. Deep-cleaning kamar sesuai jadwal HK Coordinator (2–3 kamar/minggu). 8. Menghitung & melaporkan par stock trolley setiap Senin.
**Periodik:** 9. Mendampingi PPM kamar (Engineering) sesuai blok jadwal. 10. Turndown service saat masuk shift sore.

## Tugas Tambahan
- Mendukung persiapan event/wedding & upacara (Galungan, odalan) maks 3×/bulan atas penugasan HK Coordinator, pemberitahuan H-1.
- Tugas lain yang wajar, sesuai kompetensi, atas arahan atasan — tidak mengurangi hak & tidak melanggar K3.

## Standar Hasil & KPI
| Ukuran | Target | Bobot | Cara Monitoring | Pilar |
|---|---|---|---|---|
| Skor inspeksi kamar (Coordinator, checklist 30 titik) | ≥95% | 40% | Inspeksi Coordinator via app, mobile ≤3 tap (sampling ≥30% kamar/hari) | Operational Reliability |
| Produktivitas (kamar selesai vs target shift) | 100% | 20% | Checklist app, otomatis (centang selesai per kamar) | Operational Reliability |
| Kehadiran & ketepatan waktu (otomatis) | ≥98% | 20% | Absensi HotelCrew, otomatis | Operational Reliability |
| Training & kompetensi (course mingguan) | 100% selesai | 10% | University, otomatis | Operational Reliability |
| Komplain kebersihan atas kamarnya | 0/bulan | 10% | Log komplain PMS + review OTA berlabel "cleanliness", direkap bulanan | Brand Recognition |

## Wewenang & Batas
Boleh memutuskan sendiri: urutan kamar (kecuali prioritas FO), penggantian amenities rusak.
Wajib eskalasi: tamu menolak pembersihan 2 hari berturut → HK Coordinator; barang tamu bernilai/mencurigakan → HK Coordinator + Security; kerusakan besar/banjir → HotelFix urgent + HK Coordinator.

## Hubungan Kerja
Internal: FO (status kamar, prioritas kedatangan), Engineering (kerusakan, PPM), F&B (tray kotor in-room), Linen/Laundry. Eksternal: tamu in-house.

## Kompetensi & Kualifikasi
Pendidikan: SMA/SMK; pengalaman tidak wajib (trainee path tersedia). Sertifikat: —.
Kompetensi wajib (skill matrix): HK-01 Lv3 · HK-03 Lv3 · HK-04 Lv3 · HK-08 Lv3 · HK-14 Lv3 · HK-15 Lv3 · GEN core Lv2 (semua) · GEN-18 Lv1.

## Kondisi Kerja & Keselamatan
Shift: M/A rotasi, 5 hari kerja + PH sesuai roster. Fisik: berdiri/berjalan mayoritas shift, mendorong trolley, angkat ≤15 kg (di atas itu berdua). APD: sarung tangan saat chemical, wet floor sign. Risiko: chemical (ikuti kartu dilusi), benda tajam di sampah (jangan menekan kantong).

## Jenjang Karier
Trainee/DW → **Room Attendant** → Senior RA / Order Taker → HK Coordinator
Syarat naik: kompetensi HK inti Lv3 semua + 1 kompetensi Lv4 + KPI ≥85 (6 bln) + lulus LDR-L1.

## Pengesahan
Disusun: Exec. Housekeeper · Direview: HR Manager · Disetujui: GM
Acknowledge: tanda tangan digital karyawan di app (hash + timestamp)
Riwayat versi: v1 1 Agu 2026 — dokumen awal. v2 5 Jul 2026 — tambah kolom Cara Monitoring pada KPI (standar diperkuat); ganti istilah "SPV" → "HK Coordinator" (konsisten struktur aktual, tidak ada jabatan Supervisor). v3 7 Jul 2026 — tambah
kolom Pilar pada KPI (cascade 4 pilar korporat, lihat `kpi/SASARAN-MUTU-CORPORATE.md`).
