# JOBDESK — IT Coordinator
Kode: ENG-IT-01 · Versi: 2 · Berlaku: 1 Agu 2026 · Status: Tetap
Departemen: A&G (IT, di bawah Financial Controller) · Level: Coordinator · Lokasi: kantor IT + seluruh area resort (jaringan & perangkat)

## Kedudukan
Atasan langsung: Financial Controller · Bawahan: — · Deputi saat absen: vendor IT support terkontrak (info Financial Controller)

## Tujuan Posisi
Menjaga SANGGRALOKA ONE (HotelFix + HotelCrew), jaringan, dan seluruh perangkat digital resort tetap berjalan tanpa gangguan yang dirasakan tamu maupun karyawan — karena satu sistem offline saat check-in atau WO tidak terkirim langsung menghambat kerja semua departemen lain.

## Tugas Utama
**Harian:**
1. Memantau uptime & performa sistem HotelFix/HotelCrew, jaringan (WiFi tamu & internal), dan server/perangkat kritis.
2. Menangani tiket IT support (perangkat rusak, akses akun, printer/PMS error) sesuai prioritas & SLA.
3. Melakukan backup data harian sesuai jadwal & memverifikasi keberhasilannya.
**Mingguan:** 4. Memeriksa keamanan sistem (update patch, akses tidak sah) sesuai checklist. 5. Mengecek perangkat keras kritis (server, access point, CCTV NVR) sesuai rute.
**Periodik:** 6. Mendukung onboarding akun karyawan baru & offboarding karyawan keluar (akses sistem). 7. Berkoordinasi dengan vendor pengembang HotelFix/HotelCrew untuk update/bug fix. 8. Mendukung audit keamanan data & kepatuhan (data tamu, payroll).

## Tugas Tambahan
- Mendukung kebutuhan IT tambahan saat event besar (jaringan, perangkat presentasi) atas penugasan Financial Controller.
- Tugas lain yang wajar, sesuai kompetensi, atas arahan atasan langsung — tidak mengurangi hak & tidak melanggar K3.

## Standar Hasil & KPI
| Ukuran | Target | Bobot | Cara Monitoring | Pilar |
|---|---|---|---|---|
| Uptime sistem HotelFix/HotelCrew & jaringan kritis | ≥99% | 30% | Monitoring sistem, otomatis | Operational Reliability |
| Response time tiket IT support | ≤30 menit (urgent) / ≤4 jam (normal) | 25% | Ticketing app, timestamp otomatis | Operational Reliability |
| Kepatuhan backup data terjadwal | 100%, 0 gagal tanpa tindak lanjut | 20% | Log backup sistem, otomatis | Operational Reliability |
| Kehadiran & ketepatan waktu | ≥98% | 15% | Absensi HotelCrew, otomatis | Operational Reliability |
| Training & kompetensi (course mingguan) | 100% | 10% | University, otomatis | Operational Reliability |

## Wewenang & Batas
Boleh memutuskan sendiri: prioritas tiket IT rutin, restart/maintenance terjadwal sistem non-kritis.
Wajib eskalasi: downtime sistem kritis (HotelFix/HotelCrew/PMS) → Financial Controller + GM segera; dugaan kebocoran data/keamanan → Financial Controller + GM urgent; kebutuhan investasi perangkat/lisensi → Financial Controller.

## Hubungan Kerja
Internal: Financial Controller (eskalasi & anggaran), seluruh departemen (dukungan perangkat & sistem), Engineering (infrastruktur listrik/jaringan fisik). Eksternal: vendor pengembang HotelFix/HotelCrew, ISP, vendor perangkat keras.

## Kompetensi & Kualifikasi
Pendidikan: D3/S1 teknik informatika/sistem informasi diutamakan; pengalaman IT support/network ≥1 tahun menjadi nilai tambah.
Sertifikat: —.
Kompetensi wajib (skill matrix): ADM-11 Lv3 (excel & aplikasi kantor) · GEN core Lv2.

> Catatan kompetensi: KOMPETENSI-UNIVERSITY.xlsx belum punya faculty/kode
> khusus IT (jaringan, sistem, keamanan data) — 14 faculty saat ini tidak
> mencakup IT secara eksplisit. Kompetensi teknis posisi ini masih
> mengandalkan latar belakang pendidikan/pengalaman, BUKAN kode karangan.
> Diusulkan ke HR/GM untuk menambahkan faculty/kode IT baru di
> KOMPETENSI-UNIVERSITY.xlsx saat kalibrasi skill matrix berikutnya —
> penting karena posisi ini memegang akses sistem HotelFix/HotelCrew.

## Kondisi Kerja & Keselamatan
Shift: jam kantor (Senin–Jumat) + on-call untuk insiden sistem kritis di luar jam kerja. Fisik: kerja kantor/desk + kunjungan lapangan untuk perbaikan perangkat/jaringan. Risiko: kerja dengan perangkat elektrik (kepatuhan SOP kelistrikan dasar), akses ruang server (suhu dingin).

## Jenjang Karier
Trainee/DW → **IT Coordinator** → Financial Controller (jalur silang, syarat tambahan sesuai posisi) — atau posisi IT Manager (rencana, bila kompleksitas sistem bertambah)
Syarat naik: KPI ≥85 (12 bln) + rekomendasi Financial Controller.

## Pengesahan
Disusun: Financial Controller · Direview: Human Capital Manager · Disetujui: GM
Acknowledge: tanda tangan digital karyawan di app (hash + timestamp)
Riwayat versi: v1 1 Agu 2026 — dokumen awal. v2 7 Jul 2026 — tambah kolom
Pilar pada KPI (cascade 4 pilar korporat, lihat `kpi/SASARAN-MUTU-CORPORATE.md`).
