MINGGU 01 · MINI LESSON

# Wellness Consultation & Set-up Shala

⏱️ 15 mnt🎯 WEL-01, WEL-02⭐ Level 1
🎯 Misi kamu:

- LO1 — Menjalankan intake gaya hidup & menangkap tujuan tamu (stress release/detox)
- LO2 — Merekomendasikan program tailored Nirvanaloka dasar
- LO3 — Menata matras/props & menyambut peserta yoga

🌴

## Kenapa intake dulu, bukan jualan duluan

Nirvanaloka bukan spa transaksional — tamu Sanggraloka bayar mahal untuk pengalaman yang terasa personal, bukan paket templated yang dihafal dari brosur. Itu sebabnya KPI terbesar host wellness (Activities Attendant) bukan jumlah sesi yang kamu jalankan, tapi rating pengalaman ≥4,8 — bobot 30%, porsi terbesar dari seluruh skor bulananmu.

- Kepatuhan protokol keselamatan & kontraindikasi dinilai 100% (bobot 25%, nomor dua terbesar) — satu insiden kontraindikasi yang lolos bisa merusak kepercayaan tamu pada seluruh Nirvanaloka, bukan cuma sesi itu
- Okupansi/partisipasi sesi ≥70% dari kapasitas (bobot 15%) — tapi angka ini cuma bernilai penuh kalau rating tetap ≥4,8; sesi ramai dengan rating turun berarti kualitas dikorbankan demi jumlah, dan itu justru tidak menguntungkan skormu
- Filosofi kerja kita tetap Tri Hita Karana: intake yang sabar adalah wujud Pawongan — harmoni antar manusia — sebelum kamu menyentuh matras atau alat apa pun

📝

## Intake: dengarkan sebelum menawarkan

Setiap tamu Nirvanaloka datang dengan alasan berbeda — ada yang ingin stress release setelah kerja padat, ada yang ingin detox ringan selama liburan. Sebelum menawarkan program, host wajib menggali dulu lewat percakapan singkat & ramah, bukan formulir kaku.

- Pakai pertanyaan terbuka, bukan tertutup: "Apa yang membuat Anda memilih Nirvanaloka hari ini?" (FR: "Qu'est-ce qui vous amène à Nirvanaloka aujourd'hui ?" / KR kira-kira: "오늘 니르바나로카를 찾아주신 이유가 궁금해요") — pertanyaan tertutup seperti "Mau ikut yoga?" memotong cerita tamu sebelum sempat menjawab
- Cek kondisi dasar: cedera, kehamilan, riwayat jantung/tekanan darah (rujuk form kontraindikasi bila ragu — dalami penuh di W09)
- Catat preferensi: level energi (dynamic vs gentle), waktu favorit (pagi/sore), bahasa (EN/FR/KR dasar)
- Insight: tamu yang merasa "dijual" paket sejak kalimat pertama cenderung memberi rating jauh di bawah 4,8 meski instrukturnya bagus — urutan mendengarkan-baru-menawarkan bukan basa-basi, itu langsung menyentuh KPI terbesarmu

🌿

## Merekomendasikan program tailored

Dari hasil intake, host L1 boleh merekomendasikan program dasar (bukan meracik retreat penuh — itu wewenang Lv3/SPV, lihat W11):

- Stress release → sarankan gentle yoga sore + sound healing (W03)
- Detox liburan → sarankan dynamic flow pagi + Herbal Elixir farm-to-cup (W05)
- Ingin pengalaman budaya → sarankan pendampingan Melukat/Purification di River atau Holy Water (dengan pemangku, W03)
- Tamu Perancis/Korea: gunakan frasa dasar & body language ramah; jika ragu, ajak Guest Relations mendampingi
- Insight: kalau tamu punya kontraindikasi tapi memaksa ikut sesi tertentu, itu bukan keputusanmu sendiri — wajib eskalasi ke Activities Coordinator, yang berwenang menolak dengan surat pernyataan. Merekomendasikan program tetap dalam koridor aman, bukan menuruti semua permintaan tamu

🧘

## Set-up shala & menyambut peserta

Yoga shala Nirvanaloka adalah ruang terbuka menghadap sawah — kesan pertama peserta terbentuk dari kerapian ruang sebelum instruktur bersertifikat (Lv4) datang.

- Matras dibentangkan rapi, jarak minimal satu lengan terentang antar matras (±1 meter) agar peserta bisa bergerak tanpa bersenggolan
- Props (bolster, blok, selimut) disiapkan sesuai jumlah peserta + cadangan 2
- Cek pencahayaan alami, suhu, dan area bebas serangga sebelum kelas mulai
- Sambut peserta di pintu shala dengan anjali + arahkan ke matras; tawarkan air minum
- Peran host L1: assist set-up & sambutan — instruksi gerakan penuh tetap milik instruktur bersertifikat Lv4

⚠️

## 3 kesalahan umum pemula & akibatnya

- Langsung menawarkan paket tanpa intake — tamu merasa "dijual" bukan dilayani; rating pengalaman turun jauh di bawah target 4,8 walau instruktur & fasilitas sudah bagus
- Mengabaikan riwayat tekanan darah/cedera karena tamu "kelihatan sehat" — kontraindikasi yang lolos adalah kriteria gerbang keselamatan (lihat rubrik W04); satu kelalaian di sini bisa membatalkan seluruh penilaian praktekmu, bukan cuma menurunkan skor
- Shala berantakan atau props kurang saat peserta datang — kesan pertama rusak sebelum instruktur sempat memulai kelas, dan kekurangan mengejar waktu jadi terburu-buru & tidak rapi
- Menjanjikan hasil kesehatan spesifik saat merekomendasikan program ("ini pasti menyembuhkan insomnia Anda") — host wellness L1 tidak berwenang membuat klaim medis; sampaikan manfaat secara umum & hati-hati, arahkan pertanyaan kesehatan spesifik ke jalur yang tepat

🌏

## Skenario Sanggraloka: pagi di shala Nirvanaloka

Jam 07.30, kamu Activities Attendant shift pagi. Mme Dubois (tamu Perancis) datang ke shala sambil bilang dia baru menyelesaikan proyek kerja yang sangat melelahkan dan "hanya ingin tenang". Kamu tidak langsung menawarkan dynamic flow favorit resort — kamu duduk sebentar, tanya tujuannya, dan dengar bahwa dia juga punya riwayat tekanan darah tinggi. Kamu catat itu di intake, dan sarankan gentle yoga sore + sound healing sebagai kombinasi yang lebih aman, sambil menjelaskan alasannya dengan hangat. Sepuluh menit kemudian, Mr Kim (tamu Korea) datang untuk kelas dynamic flow pagi. Matras sudah rapi berjarak satu lengan, props cadangan siap di sudut, dan kamu menyambutnya dengan anjali di pintu shala — persis seperti yang diajarkan sebagai wujud Pawongan, harmoni antar manusia, sebelum instruktur Lv4 datang memimpin kelas.

💼

## Nyambung ke jobdesk & KPI kamu

Real talk: tamu tidak menilai berapa matras yang kamu tata — mereka menilai apakah pengalamannya terasa pas buat mereka. Itu yang tercermin di angka bulananmu.

Ukuran KPI | Target | Bobot
--- | --- | ---
Rating pengalaman yang dipandu | ≥4,8 | 30%
Kepatuhan protokol keselamatan & kontraindikasi | 100% | 25%
Kehadiran & ketepatan waktu | ≥98% | 20%
Okupansi/partisipasi sesi vs kapasitas | ≥70% | 15%
Training & kompetensi (course University) | 100% | 10%

- Tugas jobdesk yang kamu kuasai di sini: "melakukan konsultasi & intake singkat sebelum sesi" dan "menyiapkan shala/area sesi sesuai standar sebelum tamu datang" (WEL-EXH-01). Intake yang buru-buru atau shala yang belum siap = dua tugas ini gagal walau kelasnya sendiri berjalan lancar.
- KPI yang terbantu: intake yang tepat menopang rating pengalaman (30%) dan kepatuhan protokol keselamatan (25%) — dua indikator terbesar di scorecard-mu; menyelesaikan course University ini masuk indikator training & kompetensi (10%).
- Untung buat kamu: skor bulanan ≥90 masuk nominasi Employee of the Month; di bawah 75 otomatis kena rencana pembinaan (IDP); dan intake yang konsisten baik adalah modal nyata naik jenjang dari Activities Attendant → Senior Experience Host → Activities Coordinator.

⭐ INGAT SATU INI AJADengarkan dulu tujuan tamu, baru rekomendasikan — dan shala yang rapi adalah sambutan pertama sebelum kelas dimulai.
SIAP DIUJI? 😎▶ Mulai Quiz — 10 soal · ±7 menit+100 XP kalau lulus (passing 80)

WEL-L1-W01 · Hotel University Sanggraloka · v2.1
Disusun lensa 3 pakar: Activities Coordinator × dosen wellness × review attendant Gen Z