# JOBDESK — Linen Attendant
Kode: HK-LN-01 · Versi: 2 · Berlaku: 1 Agu 2026 · Status: PKWT
Departemen: Housekeeping · Level: Staff · Lokasi: linen room + titik serah terima laundry outsource

## Kedudukan
Atasan langsung: HK Coordinator · Bawahan: — · Deputi saat absen: Room Attendant senior yang ditunjuk (diatur HK Coordinator)

## Tujuan Posisi
Menjaga linen dan seragam selalu tersedia bersih dan dalam kondisi layak di seluruh area resort — karena laundry di-outsource, posisi ini adalah satu-satunya penjamin mutu antara vendor luar dan standar Sanggraloka, dan kesalahan di sini langsung terlihat tamu sebagai linen kotor/rusak di kamar.

## Tugas Utama
**Harian:**
1. Melakukan serah terima linen/seragam kotor ke vendor laundry outsource sesuai checklist (jumlah, kategori, noda/kerusakan dicatat sebelum kirim).
2. Menerima linen/seragam bersih dari vendor, memeriksa jumlah & kualitas (checklist penerimaan) sebelum disimpan; menolak/melaporkan hasil di bawah standar hari itu juga.
3. Mendistribusikan par stock linen bersih ke trolley Room Attendant sesuai kebutuhan shift.
4. Mencatat & menindaklanjuti klaim kerusakan/kehilangan linen ke vendor sesuai prosedur.
5. Menjaga kerapian & kebersihan linen room (rak, label, FIFO linen).
6. Melaporkan kerusakan rak/alat linen room via HotelFix hari itu juga.
**Mingguan:** 7. Stock opname linen & seragam mingguan, melaporkan selisih ke HK Coordinator. 8. Memilah linen rusak/robek untuk downgrade (rag) atau retur vendor.
**Periodik:** 9. Mendukung kebutuhan linen tambahan saat event/wedding/high season sesuai penugasan. 10. Mendukung inventarisasi tahunan linen & seragam.

## Tugas Tambahan
- Membantu tugas Room Attendant/Public Area Attendant ringan saat linen room sedang tidak sibuk, atas arahan HK Coordinator.
- Tugas lain yang wajar, sesuai kompetensi, atas arahan atasan langsung — tidak mengurangi hak & tidak melanggar K3.

## Standar Hasil & KPI
| Ukuran | Target | Bobot | Cara Monitoring | Pilar |
|---|---|---|---|---|
| Linen & seragam loss (hilang/rusak tak tertagih ke vendor) | ≤1,5% nilai stok | 30% | Stock opname app, direkap bulanan | Financial |
| Akurasi checklist serah terima laundry outsource (jumlah, noda, kerusakan tercatat) | 100% | 25% | Checklist app, otomatis (centang serah terima per batch) | Operational Reliability |
| Ketersediaan par stock linen untuk Room Attendant | 0 kekurangan/bulan | 20% | Log distribusi app, input ringan saat serah ke trolley (bukan rekap harian) | Operational Reliability |
| Kehadiran & ketepatan waktu (otomatis) | ≥98% | 15% | Absensi HotelCrew, otomatis | Operational Reliability |
| Training & kompetensi (course mingguan) | 100% | 10% | University, otomatis | Operational Reliability |

## Wewenang & Batas
Boleh memutuskan sendiri: downgrade linen rusak ringan ke rag, urutan distribusi ke trolley sesuai prioritas.
Wajib eskalasi: hasil laundry vendor konsisten di bawah standar → HK Coordinator; klaim kerusakan/kehilangan bernilai besar → HK Coordinator; kekurangan par stock mendadak → HK Coordinator segera.

## Hubungan Kerja
Internal: HK Coordinator (laporan & eskalasi), Room Attendant (distribusi trolley), Engineering (kerusakan rak/alat linen room). Eksternal: vendor laundry outsource.

## Kompetensi & Kualifikasi
Pendidikan: SMA/SMK; pengalaman tidak wajib (trainee path tersedia). Sertifikat: —.
Kompetensi wajib (skill matrix): HK-12 Lv3 (linen & laundry handling) · HK-20 Lv3 (outsourced laundry handling) · HK-13 Lv2 · GEN core Lv2.

## Kondisi Kerja & Keselamatan
Shift: M/A rotasi mengikuti jadwal serah terima vendor. Fisik: berdiri/berjalan, mengangkat & memindahkan bal linen ≤15 kg (di atas itu berdua). APD: sarung tangan saat menangani linen kotor/noda. Risiko: kontak linen kotor/noda biologis (SOP handling & cuci tangan), area penyimpanan sempit.

## Jenjang Karier
Trainee/DW → **Linen Attendant** → Senior Linen Attendant → HK Coordinator
Syarat naik: kompetensi HK-12/HK-20 Lv4 + 1 kompetensi Lv4 lain + KPI ≥85 (6 bln) + lulus LDR-L1.

## Pengesahan
Disusun: Executive Housekeeper · Direview: HR Manager · Disetujui: GM
Acknowledge: tanda tangan digital karyawan di app (hash + timestamp)
Riwayat versi: v1 1 Agu 2026 — dokumen awal. v2 7 Jul 2026 — tambah kolom
Pilar pada KPI (cascade 4 pilar korporat, lihat `kpi/SASARAN-MUTU-CORPORATE.md`).
