MINGGU 11 · MINI LESSON

# Bonjour & Annyeonghaseyo di Front Desk

⏱️ 15 mnt🎯 FO-17⭐ Level 1
🎯 Misi kamu (LO): (1) Melafalkan & memakai frasa dasar Perancis-Korea untuk sapaan, verifikasi ID, dan penutup check-in; (2) Memberi arah & menyebut angka kamar dasar dalam FR/KR; (3) Menerapkan etika menyapa nama tamu Korea (marga dulu) dan mengonfirmasi pengucapan nama dengan sopan.
🇫🇷🇰🇷

## Kenapa ini penting di Sanggraloka

Dua segmen tamu utama kita adalah Perancis dan Korea. Satu sapaan singkat dalam bahasa mereka saat check-in langsung mencairkan suasana — tidak perlu fasih, cukup percaya diri. Ini bukan sekadar nilai tambah personal: kompetensi FO-17 wajib mencapai Level 2 tertulis eksplisit di jobdesk-mu sebagai syarat resmi GSA.

🎥 Slot audio: rekaman pengucapan trainer — tempel file audio/video pengucapan resmi di sini untuk latihan mandiri.
🛎️

## Frasa check-in dasar

Situasi | 🇫🇷 Perancis | 🇰🇷 Korea
--- | --- | ---
Selamat datang | Bienvenue (byan-veu-NU) | 환영합니다 (hwan-yong-ham-ni-da)
Boleh saya lihat paspor Anda? | Puis-je voir votre passeport ? (pwi-zheu vwar votr pas-POR) | 여권을 보여주시겠어요? (yeo-gwon-eul bo-yeo-ju-si-ge-sseo-yo)
Kamar Anda nomor… | Votre chambre est le… (votr shambr ei leu) | 객실 번호는… (gaek-sil beon-ho-neun)
Selamat menginap | Bon séjour (bong sei-ZHUR) | 즐거운 시간 되세요 (jeul-geo-un si-gan dwe-se-yo)

🧭

## Frasa arah & angka kamar

Situasi | 🇫🇷 Perancis | 🇰🇷 Korea
--- | --- | ---
Lurus lalu belok kiri/kanan | Tout droit, puis à gauche/droite (tu drwa pwi a gosh/drwat) | 직진 후 좌/우회전 (jik-jin hu jwa/u-hoe-jeon)
Kolam renang ada di sana | La piscine est là-bas (la pi-SIN ei la-BA) | 수영장은 저쪽입니다 (su-yeong-jang-eun jeo-jjok-im-ni-da)
Nomor kamar 1, 2, 3 | un, deux, trois (ang, deu, trwa) | 일, 이, 삼 (il, i, sam)
Nomor kamar 7, 8, 9 | sept, huit, neuf (set, wit, neuf) | 칠, 팔, 구 (chil, pal, gu)

🗣️

## Etika menyapa nama tamu Korea

- Nama Korea urutannya marga dulu, nama depan kedua — contoh: Kim Min-jun berarti marganya "Kim"
- Sapaan formal yang benar: "Mr. Kim" atau "Ms. Kim" — bukan "Mr. Min-jun"
- Jika ragu membaca nama di paspor, tanyakan sopan: "May I confirm how to pronounce your name?" — tamu justru senang ditanya
- Untuk tamu Perancis: huruf "H" umumnya tidak dibaca (contoh: Hélène → "ei-LEN")

💡

## 3 tips biar nggak terdengar kaku

- Insight 1: Ucapkan pelan sambil senyum — tamu menghargai usaha, bukan kefasihan sempurna
- Insight 2: Cukup 1 frasa pembuka + 1 frasa penutup untuk mulai; jangan memaksakan percakapan panjang kalau belum lancar
- Insight 3: Latih pengucapan pakai slot audio referensi di atas sebelum shift dimulai, bukan sambil melayani tamu di depan desk
- Insight 4: Kalau lupa/ragu di tengah kalimat, kembali ke Bahasa Inggris dengan sopan — lebih baik daripada memaksakan dan salah ucap di depan tamu

📇

## Kartu frasa lengkap

Untuk daftar frasa lebih lengkap (sapaan, sopan santun, situasi khusus Sanggraloka seperti welcome drink & arah ke Nirvanaloka Spa), buka kartu referensi: GEN-18 — Kartu Frasa Perancis & Korea. Simpan link ini di HP kerja untuk dibuka cepat saat shift.

💼

## Nyambung ke jobdesk & KPI kamu

Real talk: ini bukan pelajaran bahasa "iseng" — FO-17 tertulis eksplisit sebagai kompetensi wajib di jobdesk-mu.

- Kompetensi wajib jobdesk-mu: FO-17 (Perancis & Korea dasar) wajib mencapai Level 2 — salah satu syarat resmi menjadi GSA, tertulis langsung di jobdesk FO-GSA-01.
- KPI yang terbantu: Skor bahasa FR/KR tim (test level) ≥Level 2 tim (bobot 10%, indikator departemen) — nilai kuismu di lesson ini ikut menyumbang skor tim yang direkap otomatis oleh University; Training (course + kuis) 100% (bobot 15%, individu) — menyelesaikan & lulus lesson ini langsung tercatat di KPI training bulananmu.
- Syarat naik jenjang: naik dari GSA ke Senior GSA/GRO mensyaratkan seluruh kompetensi FO inti Level 3 — termasuk FO-17 yang kamu mulai bangun di sini.

🌏

## Skenario Sanggraloka: dua sapaan, satu desk

Mr Kim (Kim Min-jun) tiba di desk — kamu sapa "환영합니다" sambil anjali, lalu tanya paspor dengan santun dalam Bahasa Inggris karena kalimat Koreamu belum lancar untuk verifikasi ID, dan tutup dengan "즐거운 시간 되세요". Sepuluh menit kemudian tamu Perancis Mme Laurent datang — kamu sambut "Bienvenue", tanya "Puis-je voir votre passeport ?", lalu arahkan ke kolam dengan "La piscine est là-bas" saat dia bertanya. Kamu tidak fasih penuh di kedua bahasa, tapi konsisten pakai frasa yang kamu kuasai dengan percaya diri — itu yang tercatat sebagai standar Level 2.

⚠️

## Kesalahan umum & akibatnya

- Menyapa tamu Korea dengan nama depan ("Mr. Min-jun" alih-alih "Mr. Kim") — dianggap tidak sopan menurut budaya Korea, walau maksudnya baik
- Memaksakan kalimat panjang padahal belum hafal — hasil ucapan malah tidak jelas, bisa membingungkan tamu alih-alih membantu
- Tidak mengecek ejaan/pengucapan nama di paspor — salah sebut nama tamu berulang kali sepanjang masa menginap, terasa tidak profesional
- Menunda latihan mandiri lewat GEN-18/slot audio sampai mepet ujian — skor Level 2 tim jadi taruhannya, bukan cuma nilai kuismu sendiri

⭐ INGAT SATU INI AJASatu sapaan tulus dalam bahasa tamu > kalimat panjang yang kaku. Dan selalu ingat: nama Korea disapa dengan marganya (Mr./Ms. + marga).
SIAP DIUJI? 😎▶ Mulai Quiz — 10 soal · ±7 menit+100 XP kalau lulus (passing 80)

FO-L1-W11 · Hotel University Sanggraloka · v3.0
Disusun lensa 3 pakar: Front Office Manager (14 th) × dosen hospitality & pariwisata × review GSA Gen Z