MINGGU 12 · UJI LEVEL

# UJI PRAKTEK LEVEL 1

⏱️ 180 mnt🎯 Semua kompetensi FO-L1⭐ Level 1
🎯 Misi kamu: Buktikan 11 minggu belajarmu dalam satu roleplay penuh — check-in sampai check-out tanpa bantuan, dinilai assessor dengan rubrik skala 1–4, plus ujian teori gabungan 20 soal di app.
✨

## Kenapa W12 = gerbang kelulusan, bukan sekadar kuis lagi

Ini bukan mini lesson biasa. W12 menggabungkan dua uji terpisah yang harus sama-sama lulus: roleplay check-in→check-out mandiri (assessor menilai langsung) dan ujian teori gabungan (20 soal, app). Sesuai syarat kelulusan Level 1 di SYLLABUS: 9 kuis mingguan lulus, 2 praktek terbimbing (W04 & W08) lulus, uji praktek W12 ≥80, dan ujian teori akhir ≥80.

- Target waktu sequence check-in Level 1: ≤5 menit — angka yang sama yang kamu latih sejak W02
- Passing grade praktek maupun teori: 80, dua-duanya wajib tercapai, bukan salah satu
- Assessor adalah FOM/SPV FO Level 4 bersertifikat TTT — bukan rekan kerja biasa, jadi penilaiannya mengikat untuk skill matrix-mu

🗓️

## Agenda uji praktek (180 menit)

- 15' — briefing assessor: penjelasan rubrik S4 & aturan uji, termasuk aspek GERBANG
- 10' — persiapan: desk, PMS training mode, key card blank, form tamu (dinilai juga)
- ≤45' — roleplay check-in → selama menginap → check-out penuh, dikerjakan SENDIRI tanpa bantuan siapa pun, dengan trainer berperan sebagai tamu Perancis atau Korea
- 15' — self-review & update transaksi ke HotelCrew oleh peserta
- 20' — feedback lisan assessor per peserta, skor & komentar per aspek dibacakan
- 30' — ujian teori tertulis di app: 20 soal gabungan W01–W11 (passing 80)
- Sisa waktu — buffer antar peserta & pengumuman hasil

🎭

## Skenario roleplay yang dinilai

Trainer berperan sebagai tamu (nama disamarkan gaya Perancis/Korea, misalnya "Mr. Kim" atau "Mme. Dubois") dengan skenario acak:

- Check-in: registrasi, verifikasi paspor, deposit, penjelasan kamar (salah satu dari 6 tipe kamar), sapaan anjali + Om Swastiastu, welcome drink, encode key card
- Selama menginap: satu permintaan concierge (mis. booking salah satu dari 21 experience curated) & satu permintaan telepon (wake-up call/reservasi tambahan)
- Check-out: review tagihan, minibar/extra charge, metode pembayaran (termasuk valas), farewell + permintaan feedback singkat
- Peserta wajib mencatat semua transaksi di PMS training mode secara real-time

📋

## Rubrik Penilaian Skala 1–4 (S4) — diisi assessor di app

1 = Tidak memenuhi standar 2 = Di bawah standar 3 = Memenuhi standar (baseline lulus)4 = Melebihi standar

Aspek Dinilai | Skor 1–4 | Komentar
--- | --- | ---
GERBANGVerifikasi identitas tamu & keamanan key card sebelum diserahkan | 1–4 | wajib bila 1/2/4
Sapaan & grooming (anjali + Om Swastiastu, keramahan sejak awal) | 1–4 | wajib bila 1/2/4
Sequence check-in ≤5 menit (registrasi, deposit, rooming, penjelasan kamar) | 1–4 | wajib bila 1/2/4
Penanganan concierge/transportasi sesuai prosedur & kanal resmi | 1–4 | wajib bila 1/2/4
GERBANGAkurasi kasir & posting PMS real-time, balancing tanpa selisih | 1–4 | wajib bila 1/2/4
Penanganan telepon (operator <3 dering, wake-up call, reservasi) | 1–4 | wajib bila 1/2/4
Sequence check-out: review tagihan, pembayaran, farewell + feedback | 1–4 | wajib bila 1/2/4
Penggunaan sapaan/frasa dasar FR/KR yang tepat & sopan | 1–4 | wajib bila 1/2/4
GERBANGEtika & kerahasiaan data tamu, integritas komisi/upselling | 1–4 | wajib bila 1/2/4

Skor total = jumlah 9 aspek (maks 36) dikonversi ke skala 100. Passing grade praktek = 80. Kolom Komentar wajib diisi assessor setiap kali skor 1 (jelaskan kekurangan), 2 (jelaskan apa yang perlu diperbaiki), atau 4 (jelaskan kenapa dianggap melebihi standar) — skor 3 tidak wajib komentar karena itu baseline "sesuai standar".

🚧 ATURAN GERBANG (keamanan & integritas): 3 aspek bertanda GERBANG — verifikasi identitas/key card, akurasi kasir, dan etika & kerahasiaan data tamu — adalah syarat mutlak. Kalau salah satu aspek GERBANG mendapat skor 1, peserta dinyatakan TIDAK LULUS praktek walau skor total dari aspek lain tinggi. Keamanan tamu, uang resort, dan integritas kerja tidak bisa "dikompensasi" nilai bagus di aspek lain.
🚫

## 3 Kesalahan Umum Peserta Uji & Akibatnya

- Terburu-buru kejar target ≤5 menit sampai lupa verifikasi identitas tamu sebelum encode key card — waktu memang dinilai, tapi ini aspek GERBANG; kecepatan tanpa verifikasi = gagal otomatis, bukan sekadar nilai berkurang.
- Lupa posting minibar/extra charge secara real-time karena fokus ke permintaan tamu berikutnya — pelanggaran aspek GERBANG akurasi kasir; assessor mencatatnya walau tagihan akhir "kelihatan" benar.
- Menyebutkan detail tamu lain ke penanya yang tidak berwenang demi terlihat membantu/ramah — mengulangi pelanggaran kerahasiaan data yang sudah dipelajari sejak jobdesk & W10, dinilai sebagai pelanggaran GERBANG etika, bukan sekadar salah teknis.
- Menjanjikan diskon/komisi di luar wewenang saat roleplay concierge — menunjukkan kebiasaan yang berisiko nyata di lapangan, bukan hanya kesalahan simulasi.

🌏

## Skenario Sanggraloka: satu peserta, satu roleplay penuh

Made, peserta FO-L1, mendapat roleplay dengan trainer berperan sebagai Mr Kim (tamu Korea). Made menyambut dengan anjali + "환영합니다", memverifikasi paspor, menjelaskan Premiere Suite, lalu meng-encode key card setelah identitas terverifikasi. Saat menginap, "Mr Kim" meminta booking Valley High Tea — Made mencatatnya resmi di PMS training mode tanpa menjanjikan komisi apa pun. Saat check-out, Made mereview tagihan bersama tamu termasuk satu item minibar yang sudah ia posting real-time sejak hari kedua, sehingga tidak ada selisih. Semua transaksi tercatat, semua aspek GERBANG minimal skor 3. Total skor di atas 80. Lulus praktek.

📝

## Ujian teori gabungan — di app

Setelah roleplay, kamu mengerjakan ujian teori 20 soal yang merangkum semua materi W01–W11: guest journey & 6 tipe kamar, check-in sequence & key card, check-out & cashiering, PMS 101, bell service & rooming, telepon & reservasi, concierge Ubud & transportasi, VIP/repeat guest/butler, hingga frasa FR/KR dasar. Soal-soal ini menguji keputusan lintas minggu — kamu harus menyambungkan pelajaran dari minggu berbeda dalam satu skenario, bukan sekadar mengingat satu topik.

- Waktu: 30 menit
- Passing grade: 80
- Soal & opsi diacak otomatis, maksimal 3x kesempatan remedial

⭐ INGAT SATU INI AJALulus Level 1 = praktek ≥80 (dengan semua aspek GERBANG lulus) DAN teori ≥80. Ini puncak Tri Hita Karana dalam kerjamu: Parhyangan (niat baik & ketulusan sambutan), Pawongan (kejujuran ke tamu & tim, integritas komisi), Palemahan (menjaga resort lewat akurasi & kerahasiaan data) — standar kelas dunia Sanggraloka dimulai dari tamu pertamamu.
SESI FISIK 🤝📲 Scan QR kehadiran di lokasi Dinilai langsung oleh assessor — +150 XP
LANJUT UJIAN TEORI 📱▶ Mulai Ujian Teori — 20 soal · ±30 menit+150 XP kalau lulus (passing 80) — syarat Level 1

FO-L1-W12 · Hotel University Sanggraloka · v3.0
Disusun lensa 3 pakar: Front Office Manager (14 th) × dosen hospitality & pariwisata × review GSA Gen Z