# JOBDESK — Public Area Attendant
Kode: HK-PA-01 · Versi: 2 · Berlaku: 1 Agu 2026 · Status: PKWT
Departemen: Housekeeping · Level: Staff · Lokasi: lobby, koridor, restroom publik, area meeting, jalur pejalan indoor

## Kedudukan
Atasan langsung: HK Coordinator · Bawahan: — · Deputi saat absen: PA shift lain (diatur HK Coordinator)

## Tujuan Posisi
Menjaga area publik selalu tampil sebersih kamar tamu — karena lobby dan koridor adalah ruang yang dilihat setiap tamu berkali-kali sehari, jauh lebih sering daripada kamarnya sendiri.

## Tugas Utama
**Harian:**
1. Membersihkan & merapikan lobby, koridor, restroom publik sesuai checklist frekuensi (tiap 1-2 jam untuk high-traffic area).
2. Mengikuti rotasi area sesuai jadwal shift dari HK Coordinator, menyelesaikan seluruh area sebelum akhir shift.
3. Memeriksa & mengisi ulang amenities restroom publik (sabun, tisu) sepanjang shift.
4. Melaporkan kerusakan area publik (lampu, keran, furniture) via HotelFix dengan foto sebelum lanjut ke area berikut.
5. Menjaga lantai basah bertanda wet floor sign; membersihkan tumpahan segera begitu ditemukan.
6. Menyerahkan barang temuan di area publik ke lost & found via app pada shift yang sama.
**Mingguan:** 7. General cleaning area publik (kaca, karpet, upholstery) sesuai jadwal HK Coordinator. 8. Polishing lantai/marmer sesuai rotasi mingguan.
**Periodik:** 9. Menyiapkan area publik untuk event/wedding/meeting sesuai penugasan. 10. Mendukung deep-cleaning musiman area publik.

## Tugas Tambahan
- Mendukung persiapan event/wedding & upacara (Galungan, odalan) di area publik maks 3×/bulan atas penugasan HK Coordinator, pemberitahuan H-1.
- Tugas lain yang wajar, sesuai kompetensi, atas arahan atasan — tidak mengurangi hak & tidak melanggar K3.

## Standar Hasil & KPI
| Ukuran | Target | Bobot | Cara Monitoring | Pilar |
|---|---|---|---|---|
| Skor inspeksi area publik (checklist, HK Coordinator) | ≥95% | 35% | Inspeksi Coordinator via app, mobile ≤3 tap (sampling area/hari) | Operational Reliability |
| Rotasi area publik selesai sesuai jadwal shift (checklist app) | 100% | 20% | Checklist shift app, otomatis (centang area selesai) | Operational Reliability |
| Kehadiran & ketepatan waktu (otomatis) | ≥98% | 20% | Absensi HotelCrew, otomatis | Operational Reliability |
| Training & kompetensi (course mingguan) | 100% | 15% | University, otomatis | Operational Reliability |
| Komplain kebersihan area publik atas areanya | 0/bulan | 10% | Log komplain PMS/app, direkap bulanan — atribusi via checklist app pemegang area per jam | Brand Recognition |

## Wewenang & Batas
Boleh memutuskan sendiri: urutan area dalam rute (kecuali prioritas event), penggantian amenities restroom rusak.
Wajib eskalasi: tumpahan/kerusakan besar (banjir, kaca pecah) → HotelFix urgent + HK Coordinator; barang tamu bernilai/mencurigakan → HK Coordinator + Security; area tidak bisa dibersihkan tepat waktu (event mendadak) → HK Coordinator.

## Hubungan Kerja
Internal: FO (kondisi lobby saat kedatangan tamu), Engineering (kerusakan area publik), Security (barang mencurigakan, akses malam), F&B (area publik dekat outlet). Eksternal: tamu in-house, tamu luar (event/meeting).

## Kompetensi & Kualifikasi
Pendidikan: SMA/SMK; pengalaman tidak wajib (trainee path tersedia).
Sertifikat: — (food handler tidak wajib untuk posisi ini).
Kompetensi wajib (skill matrix): HK-08 Lv3 · HK-09 Lv2 · HK-10 Lv3 · HK-14 Lv3 · HK-16 Lv2 · HK-17 Lv2 · GEN core Lv2 · GEN-18 Lv1.

## Kondisi Kerja & Keselamatan
Shift: M/A rotasi. Fisik: berdiri/berjalan sepanjang shift, mendorong trolley PA, angkat ≤15 kg (di atas itu berdua). APD: sarung tangan saat chemical, wet floor sign wajib dipasang. Risiko: chemical (ikuti kartu dilusi), lantai licin area high-traffic, tertusuk benda tajam di sampah publik.

## Jenjang Karier
Trainee/DW → **Public Area Attendant** → Senior PA → HK Coordinator
Syarat naik: HK inti Lv3 semua (area publik) + 1 kompetensi Lv4 + KPI ≥85 (6 bln) + lulus LDR-L1.

## Pengesahan
Disusun: Executive Housekeeper · Direview: HR Manager · Disetujui: GM
Acknowledge: tanda tangan digital karyawan di app (hash + timestamp)
Riwayat versi: v1 1 Agu 2026 — dokumen awal. v2 7 Jul 2026 — tambah kolom
Pilar pada KPI (cascade 4 pilar korporat, lihat `kpi/SASARAN-MUTU-CORPORATE.md`).
