# SYLLABUS — Sales & Marketing · Level 1 (SLS-L1)

> Mengikuti **STANDAR-AKADEMIK-UNIVERSITY.md** (S1 LO terukur · S2 field `lo` ·
> S3 deskriptor level · S4 rubrik praktek 1–4). LO bernomor per minggu.

| | |
|---|---|
| **Faculty / Level** | Sales & Marketing · Level 1 — "Tahu" (dasar sales, digital & reservasi, diawasi penuh) |
| **Kode kurikulum** | SLS-L1 |
| **Durasi** | 12 minggu — 9 sesi mini + **3 fisik** (W04, W08, W12) |
| **Peserta** | Sales/reservation/marketing staff baru, trainee digital/content |
| **Prasyarat** | General Studies L1 |
| **Faculty Head** | Sales Manager |
| **Assessor** | Sales Manager / DOSM level 4 (bersertifikat TTT) |
| **Kelulusan** | 9 kuis (≥80) + 2 praktek terbimbing + uji W12 ≥80 + teori ≥80 → e-cert + skill matrix Lv1. Rubrik 1–4; **akurasi info/rate & integritas reputasi (tak boleh misrepresent) = kriteria gerbang**. |

## Deskriptor Level 1 (S3)
Otonomi **diawasi penuh** · Kompleksitas **tugas tunggal rutin** · Lintas fungsi **departemen sendiri** (koordinasi dasar dgn FO, F&B, Event).

## Jadwal 12 Minggu

| Mgg | Bentuk | Judul Lesson | Learning Outcomes (peserta mampu…) | Kompetensi | Materi Dibutuhkan | Penilaian |
|---|---|---|---|---|---|---|
| W01 | Mini | Product Knowledge & Rate Structure | LO1 menyebutkan 6 tipe kamar, paket & inklusi; LO2 menjelaskan BAR vs rate kontrak; LO3 memilih rate benar per segmen tanpa misrepresent | SLS-01 | HTML (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W02 | Mini | Telephone Selling & Email Etiquette | LO1 menjalankan script inquiry & follow-up; LO2 menulis email profesional (brand voice); LO3 mengonversi tanpa over-promise | SLS-06 | HTML (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W03 | Mini | CRM & Group/FIT Reservation | LO1 mengelola CRM & database tamu (segmentasi, preferensi); LO2 menangani rooming list group/FIT, deposit & cut-off; LO3 menjaga akurasi & privasi data (UU PDP) | SLS-12, SLS-11 | HTML (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W04 | **Fisik 1** | PRAKTEK 1: Roleplay Telephone Selling & Reservasi | Mendemonstrasikan inquiry→quote→booking + input CRM (rubrik 1–4, gerbang akurasi rate) | SLS-01, SLS-06, SLS-11, SLS-12 | Ruang training, PMS/CRM demo; **rubrik S4 (✅ AI)** | Form praktek assessor (≥80) |
| W05 | Mini | OTA Extranet Management | LO1 update rate & allotment; LO2 mengelola promo & konten listing; LO3 menangani no-show & menjaga rate parity | SLS-02 | HTML (✅ AI) + foto extranet (📷 resort) | Kuis 5 soal |
| W06 | Mini | Review & Reputation Management | LO1 membalas review positif/negatif sesuai brand voice; LO2 menganalisis tren keluhan & share ke dept; LO3 menjaga integritas (tak menghapus/memalsukan review) | SLS-03 | HTML (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W07 | Mini | Social Media Content & Fotografi/Video Dasar | LO1 menyusun kalender konten & caption brand voice; LO2 memotret kamar/food/aktivitas dgn HP (komposisi & cahaya); LO3 menjaga izin & privasi tamu di konten | SLS-04, SLS-05 | HTML (✅ AI) + **video teknik foto HP (🎥 resort)** | Kuis 5 soal |
| W08 | **Fisik 2** | PRAKTEK 2: OTA, Review Response & Konten | Update OTA + balas review + buat 1 konten (rubrik 1–4, gerbang integritas info) | SLS-02, SLS-03, SLS-04, SLS-05 | Laptop, kamera HP; **rubrik S4 (✅ AI)** | Form praktek assessor (≥80) |
| W09 | Mini | Site Inspection Handling | LO1 merancang rute show-around; LO2 bercerita resort (storytelling nilai jual); LO3 melakukan follow-up terstruktur | SLS-07 | HTML (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W10 | Mini | Wedding & Event Selling | LO1 menjelaskan paket wedding Ubud (Anandam Chapel) & venue; LO2 menyusun BEO dasar & vendor rekanan; LO3 mengoordinasikan ke Event/F&B | SLS-08 | HTML (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W11 | Mini | Kontrak TA/Wholesaler, Revenue & Creators Program | LO1 menjelaskan rate contract, allotment, cut-off & materialisasi; LO2 memahami occupancy vs ADR & kalender demand Bali; LO3 menerapkan SOP Creators Program (kurasi kreator, izin, privasi tamu lain) | SLS-09, SLS-10, SLS-13 | HTML (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W12 | **Fisik 3** | UJI PRAKTEK LEVEL 1 + Ujian Teori | Skenario sales penuh (inquiry→site inspection→closing) dinilai tanpa bantuan (rubrik 1–4, gerbang akurasi & integritas) + ujian teori gabungan 20 soal | Semua SLS-L1 | Area uji; **rubrik S4 (✅ AI)**; ujian 20 soal | Praktek ≥80 **dan** teori ≥80 |

## Legenda & Aturan Baku
- ✅ **AI** teks/kartu/kuis/rubrik · 🎥📷 **Resort** video/foto direkam trainer.
- Naik level = 12 sesi (9 mini + 3 fisik); W12 uji assessor. Kuis 5 soal (pass 80, maks 3 remedial, acak).
- Sesi fisik: **rubrik S4 skala 1–4**, komentar wajib skor 1/2/4; **akurasi info/rate & integritas reputasi = kriteria gerbang** (skor 1 = gagal).
- Tiap soal mengacu 1 LO (`lo`); tiap LO diuji ≥1 soal. Spesifik Sanggraloka (6 tipe kamar, Anandam Chapel, Creators Program, farm-to-table, 21 experiences, tamu Perancis/Korea), bukan generik.
