MINGGU 01 · MINI LESSON · LEADERSHIP L1

# Briefing Efektif: 10 Menit yang Menggerakkan

⏱️ 15 mnt🎯 LDR-01⭐ SPV Level 1
🎯 Misi kamu: LO1 menyusun briefing struktur info-fokus-apresiasi ≤10 menit; LO2 memastikan pesan dipahami & acknowledge di app; LO3 membaca energi tim dan menyesuaikan gaya briefing.
☀️

## Kenapa briefing pagi menentukan seluruh shift

Kamu baru saja dipercaya jadi calon SPV. Hal pertama yang tim lihat setiap hari bukan laporanmu — tapi bagaimana kamu membuka shift. Briefing yang berantakan bikin tim bingung sepanjang hari; briefing yang tajam bikin tim tahu persis apa yang harus dikejar.

Ini bukan basa-basi motivasi pagi — briefing adalah tugas harian resmi di jobdesk Coordinator: "Melakukan briefing awal shift ≤10 menit (info-fokus-apresiasi) mencakup blok VIP, DND, dan temuan inspeksi hari sebelumnya". Standar Sanggraloka: briefing maksimal 10 menit, dilakukan di depan outlet/departemen sebelum shift mulai, dengan semua staf berdiri rapi dan fokus — bukan sambil siap-siap seragam.

Insight: pola briefing ini sama untuk Coordinator/SPV di semua departemen — yang beda cuma detail info yang dibawakan (HK bawa temuan inspeksi kamar, FO bawa status arrival, F&B bawa reservasi VIP). Struktur & disiplin waktunya tetap sama di mana pun kamu bertugas.

🧩

## Struktur INFO → FOKUS → APRESIASI (LO1)

- INFO (3 mnt): okupansi hari ini, tamu VIP/rombongan & blok DND (mis. grup tur Perancis di Villa Melati, keluarga Korea check-in siang), event resort, temuan inspeksi/checklist hari sebelumnya, kondisi khusus (cuaca, maintenance)
- FOKUS (4 mnt): 1–2 prioritas konkret shift ini — bukan daftar panjang. Contoh: "Hari ini fokus turn-down tepat waktu villa 12–18, karena tamu Perancis minta early dinner."
- APRESIASI (3 mnt): sebut 1 pencapaian tim kemarin secara spesifik + nama orang — bukan basa-basi umum. Ini yang bikin tim merasa dilihat, bukan cuma diperintah.
- Tutup dengan 1 pertanyaan cepat: "Ada yang belum jelas?" — jangan langsung bubar.

📲

## Pastikan paham & tercatat di HotelCrew (LO2)

- Briefing lisan saja tidak cukup — ringkas poin FOKUS di HotelCrew sebagai briefing note sebelum shift dimulai
- Setiap staf wajib tekan 'acknowledge' di app setelah briefing — ini bukti bahwa pesan sudah sampai, bukan formalitas
- Jika ada staf yang belum acknowledge 10 menit setelah briefing, tegur langsung secara personal — jangan diamkan, karena artinya info belum sampai
- Briefing note beda dengan roster kerja: roster (jadwal rotasi & cuti tim) disusun Coordinator secara mingguan; briefing note adalah info harian hari itu saja
- Struktur Coordinator: kamu sebagai calon SPV briefing tim langsung; Coordinator meneruskan poin lintas-shift ke SPV berikutnya via app, bukan cerita mulut ke mulut

🌡️

## Baca energi tim & sesuaikan (LO3)

- Tim lesu (habis high season/lembur) → perpendek INFO, perbanyak APRESIASI, nada lebih tenang
- Tim baru/campuran (banyak trainee) → perlambat FOKUS, cek paham dengan minta 1 staf mengulang poin utama
- Hari padat/tamu VIP → FOKUS lebih tajam dan tegas, tapi tetap tenang — kepanikan SPV menular ke tim
- Ingat semangat THK — Pawongan: memimpin adalah menjaga hubungan harmonis antar manusia; briefing yang baik merawat hubungan itu, bukan sekadar menyampaikan instruksi

⚠️

## 3 kesalahan umum briefing pemula

- Briefing jadi ceramah panjang tanpa struktur — molor lewat 10 menit, tim sudah lelah sebelum mulai kerja, dan outlet/departemen telat buka
- FOKUS berisi daftar panjang semua tugas harian, bukan 1–2 prioritas konkret — semua terasa "penting" sehingga sebenarnya tidak ada yang benar-benar dikejar
- Apresiasi basa-basi umum ("kerja bagus semua ya") tanpa nama & momen spesifik — staf tidak merasa benar-benar dilihat, apresiasi jadi formalitas kosong
- Briefing hanya lisan, lupa dicatat & minta acknowledge di HotelCrew — begitu ada masalah di lapangan, tidak ada bukti info sudah disampaikan, dan staf shift berikutnya tidak dapat info sama sekali

🎥 VIDEO CONTOH — DIREKAM RESORT
[SLOT VIDEO: Contoh briefing efektif 10 menit oleh SPV Sanggraloka — struktur info-fokus-apresiasi, direkam di lokasi outlet nyata. Durasi target 3–5 menit. Menunggu rekaman trainer/HR.]
🌏

## Skenario Sanggraloka: briefing pagi tim tipis

Jam 07.50, kamu briefing tim shift pagi. Dari roster mingguan yang disusun Coordinator, kamu tahu tim hari ini agak tipis (1 staf cuti) — jadi kamu sadar kapasitas tim sebelum menetapkan FOKUS. INFO: rombongan tur Perancis check-in siang di Villa Melati, keluarga Kim dari Korea minta early dinner — kamu selipkan sapaan singkat "Bonjour" dan "Annyeonghaseyo" supaya tim ingat menyapa tamu dengan hangat sesuai standar FR/KR. Temuan inspeksi kemarin: ada 2 catatan kecil dari checklist — kamu masukkan sebagai bagian INFO, bukan disimpan sendiri. FOKUS: karena tim tipis, kamu pilih 1 prioritas paling mendesak saja hari ini, bukan mendaftar semua tugas. APRESIASI: kamu sebut nama satu staf yang berhasil menangani komplain AC villa kemarin dengan tenang. Setelah briefing, semua staf tekan acknowledge di HotelCrew — satu staf belum tekan 10 menit kemudian, kamu samperin personal, bukan diumumkan ke grup. Kalau pola belum-acknowledge ini terus berulang ke staf yang sama, itu yang nanti jadi bahan coaching (model GROW, materi minggu berikutnya) — bukan alasan menegurnya di depan tim hari ini.

💼

## Nyambung ke jobdesk & KPI SPV

Real talk: briefing bukan basa-basi motivasi pagi — ini tugas jobdesk yang dinilai tiap bulan.

- Tugas jobdesk yang kamu kuasai di sini: "melakukan briefing awal shift ≤10 menit (info-fokus-apresiasi) mencakup blok VIP, DND, dan temuan inspeksi hari sebelumnya" (jobdesk HK Coordinator, tugas harian #3 — pola sama untuk Coordinator/SPV departemen lain, hanya angka scorecard yang beda per departemen).
- KPI yang terbantu: temuan inspeksi yang kamu sampaikan di briefing ikut menopang skor inspeksi kamar/area agregat tim ≥95% (bobot 30%); disiplin briefing tepat waktu & acknowledge menopang kehadiran & ketepatan waktu tim agregat ≥98% (bobot 15%). Bobot pasti "kualitas briefing" di appraisal SPV-mu sendiri: [BOBOT: tetapkan HOD/GM].
- Untung buat kamu: briefing yang tajam & tercatat rapi jadi modal nyata untuk lulus uji praktek minggu depan dan syarat naik dari calon SPV → SPV/Coordinator penuh (jenjang karier di jobdeskmu).
- Hati-hati: kalau seorang staf berulang kali telat/tidak acknowledge, itu baru jadi bahan coaching (lihat W02) atau catatan kinerja — bukan alasan menjatuhkan sanksi sendiri; tindakan disipliner/PHK tetap wewenang HR, bukan keputusan sepihak SPV.

⭐ INGAT SATU INI AJABriefing yang baik = singkat, jelas satu fokus, dan membuat tim merasa dilihat — lalu kamu pastikan itu tercatat & di-acknowledge di HotelCrew.
SIAP DIUJI? 😎▶ Mulai Quiz — 10 soal · ±7 menit+100 XP kalau lulus (passing 80)

LDR-L1-W01 · Hotel University Sanggraloka · v2.1
Disusun lensa 3 pakar: GM & Human Capital Manager × dosen leadership × review calon SPV Gen Z