# JOBDESK — Spa Coordinator
Kode: SPA-CRD-01 · Versi: 2 · Berlaku: 1 Agu 2026 · Status: Tetap
Departemen: Spa & Wellness (Nirvanaloka) · Level: Coordinator · Lokasi: Nirvanaloka Spa (+ koordinasi lintas Activities)

## Kedudukan
Atasan langsung: GM (struktur aktual: Spa Coordinator adalah pimpinan tertinggi divisi Spa/Wellness, belum ada HOD terpisah) · Bawahan: Spa Therapist (4 org) langsung; Activities Coordinator (1 org, mengepalai 5 Activities Attendant) melapor ke posisi ini · Deputi saat absen: Senior Therapist yang ditunjuk (info GM)

## Tujuan Posisi
Menjaga Nirvanaloka Spa & Wellness Center sebagai alasan tamu memilih Ubud tetap konsisten aman dan bermutu di setiap sesi — karena Coordinator adalah satu-satunya lapisan yang menyelaraskan standar teknik, keamanan kontraindikasi, dan revenue antar therapist yang bekerja sendiri-sendiri di ruang tertutup.

## Tugas Utama
**Harian:**
1. Menyusun & membagi jadwal booking therapist sesuai sistem rotasi adil dan preferensi/repeat guest.
2. Melakukan briefing awal shift ≤10 menit (info-fokus-apresiasi) mencakup tamu dengan kontraindikasi/preferensi khusus hari itu.
3. Melakukan audit kepatuhan intake & kontraindikasi (sampling sesi) via app, mobile ≤3 tap.
4. Menangani eskalasi tamu (kontraindikasi memaksa, komplain treatment, insiden alergi/pingsan) yang tidak terselesaikan level therapist.
5. Meninjau revenue/therapist & retail attach rate harian, membandingkan dengan target bulanan.
6. Mengecek kesiapan ruang treatment & stok oil/produk sebelum jam sibuk.
**Mingguan:** 7. Memimpin kalibrasi teknik (blind check/peer massage) & memastikan konsistensi antar therapist. 8. Menyusun jadwal rotasi & cuti tim, menyeimbangkan beban antar shift. 9. Koordinasi dengan Activities Coordinator untuk paket gabungan spa+wellness.
**Periodik:** 10. Mendukung in-villa treatment & event wellness retreat. 11. Coaching individual berbasis data KPI & audit intake (dicatat di app). 12. Mendukung penilaian kinerja bulanan (appraisal) & IDP anggota tim yang skornya di bawah standar.

## Tugas Tambahan
- Turun tangan langsung menjadi therapist saat okupansi tinggi atau tim kekurangan orang, tanpa mengorbankan tugas koordinasi & audit hari itu.
- Tugas lain yang wajar, sesuai kompetensi, atas arahan atasan langsung — tidak mengurangi hak & tidak melanggar K3.

## Standar Hasil & KPI
| Ukuran | Target | Bobot | Cara Monitoring | Pilar |
|---|---|---|---|---|
| Rating treatment agregat tim (lihat SPA-scorecard #1) | ≥4,8 | 30% | Review/feedback app pasca-treatment, otomatis | Balinese Hospitality |
| Kepatuhan intake & kontraindikasi tim (lihat SPA-scorecard #2) | 100% | 20% | Inspeksi Coordinator via app, mobile ≤3 tap (sampling sesi) | Operational Reliability |
| Revenue/therapist vs target (lihat SPA-scorecard #3) | sesuai target bulanan | 20% | POS, otomatis | Financial |
| Kehadiran & ketepatan waktu tim (agregat) | ≥98% | 15% | Absensi HotelCrew, otomatis | Operational Reliability |
| Coaching note & kalibrasi teknik tim terdokumentasi (lihat KPI-STANDARD §5) | 100% tim/bulan | 15% | Coaching log app, input ringan saat sesi (bukan rekap harian) | Operational Reliability |

## Wewenang & Batas
Boleh memutuskan sendiri: pengaturan ulang jadwal/rotasi harian, penolakan tamu dengan kontraindikasi memaksa (surat pernyataan), cuti/ijin ≤1 hari dalam kuota.
Wajib eskalasi: reaksi alergi/pingsan tamu → protokol darurat + first aider + GM; tamu berperilaku tidak pantas → Security + kebijakan anti-harassment; kebutuhan anggaran (alat, produk, sertifikasi) → GM; pelanggaran disiplin berat anggota tim → HR.

## Hubungan Kerja
Internal: GM (eskalasi & anggaran), Activities Coordinator (paket gabungan, koordinasi jadwal), Engineering (sauna-jacuzzi via HotelFix), F&B (refreshment treatment), Human Capital Manager (coaching, disiplin, rekrutmen). Eksternal: tamu, tamu luar (day spa), vendor produk spa.

## Kompetensi & Kualifikasi
Pendidikan: SMA/SMK + sertifikat spa therapist (LSP/BNSP), diutamakan pengalaman ≥2 tahun sebagai Spa Therapist di Sanggraloka atau setara.
Sertifikat: sertifikat spa therapist aktif (LSP/BNSP).
Kompetensi wajib (skill matrix): SPA-01 Lv4 · SPA-06 Lv4 · SPA-09 Lv4 · SPA-10 Lv4 · SPA-11 Lv4 · SPA-15 Lv3 (booking & scheduling) · LDR-01 Lv3 · LDR-02 Lv3 · LDR-04 Lv3 · LDR-07 Lv3 · GEN core Lv2 · GEN-18 Lv2.

## Kondisi Kerja & Keselamatan
Shift: M/A sesuai booking, weekend ramai; kombinasi kerja lapangan (audit sesi) dan administratif (app, penjadwalan). Fisik: teknik body mechanics benar saat turun tangan langsung sebagai therapist. Risiko: minyak di lantai (bersihkan segera), sama dengan risiko therapist saat turun tangan langsung.

## Jenjang Karier
Spa Therapist (Lv4 + LDR-L1) → **Spa Coordinator** → GM/HOD Spa (rencana bila divisi berkembang)
Syarat naik dari Coordinator: kompetensi LDR inti Lv3 semua + KPI ≥85 (12 bln) + rekomendasi GM.

## Pengesahan
Disusun: GM · Direview: Human Capital Manager · Disetujui: GM
Acknowledge: tanda tangan digital karyawan di app (hash + timestamp)
Riwayat versi: v1 1 Agu 2026 — dokumen awal. v2 7 Jul 2026 — tambah kolom
Pilar pada KPI (cascade 4 pilar korporat, lihat `kpi/SASARAN-MUTU-CORPORATE.md`).
