# SYLLABUS — General Studies · Level 1 (GEN-L1)

> **Catatan:** dokumen ini dibuat **retroaktif** (5 Jul 2026) dari 12 materi
> GEN-L1 yang sudah terbit (contoh emas desain v2), untuk melengkapi kontrak
> kurikulum yang belum ada saat produksi. Isi kolom "Tujuan" = Learning Outcome
> terukur sesuai STANDAR-AKADEMIK S1.

| | |
|---|---|
| **Faculty / Level** | General Studies · Level 1 — "Tahu" (dasar wajib seluruh karyawan) |
| **Kode kurikulum** | GEN-L1 |
| **Durasi** | 12 minggu (1 kuartal) — 9 sesi mini via app (10–15 mnt) + **3 pertemuan fisik** (W04, W08, W12) |
| **Peserta** | SEMUA karyawan baru (onboarding), tier Core wajib lintas departemen |
| **Prasyarat** | — (kurikulum paling dasar; jalur onboarding) |
| **Faculty Head** | Human Capital Manager |
| **Assessor** | Human Capital Manager + Coordinator departemen level 4 (bersertifikat TTT) |
| **Kelulusan** | 9 kuis mingguan lulus (≥80) + 2 praktek terbimbing lulus + uji praktek W12 ≥80 + ujian teori akhir ≥80 → e-certificate + skill matrix terisi Lv1 |

## Jadwal 12 Minggu

| Mgg | Bentuk | Judul Lesson | Tujuan — peserta mampu… (LO terukur) | Kompetensi | Materi yang Dibutuhkan | Penilaian |
|---|---|---|---|---|---|---|
| W01 | Mini | Grooming & Aturan Kerja: Kesan Pertama Sanggraloka | Menyebutkan 10 titik standar grooming resort & 5 aturan kerja inti; memutuskan penampilan yang sesuai/tidak sesuai standar | GEN-01, GEN-15 | HTML (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W02 | Mini | Greeting, 10/5 Rule & Salam Sanggraloka | Mendemonstrasikan 10/5 rule, anjali + "Om Swastiastu"; menjawab sapaan tamu dalam English dasar | GEN-02, GEN-04 | HTML (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W03 | Mini | Telephone Manner & Aplikasi Kerja | Mengangkat telepon <3 dering dengan script; melakukan hold/transfer/pesan; mengoperasikan HotelCrew & HotelFix dasar | GEN-03, GEN-17 | HTML (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W04 | **Fisik 1** | PRAKTEK 1: Grooming, Greeting & Telepon (Roleplay) | Mempraktekkan W01–W03 di depan trainer (grooming check, greeting, roleplay telepon) | GEN-01, GEN-02, GEN-03 | Ruang training, telepon; rubrik penilaian (✅ AI) | Form praktek assessor (≥80) |
| W05 | Mini | Product Knowledge: Resort & Ubud di Genggamanmu | Menyebutkan 6 tipe kamar, outlet & jam operasional, 21 experiences; merekomendasikan spot Ubud dasar | GEN-05, GEN-06 | HTML (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W06 | Mini | Tri Hita Karana: Jiwa Pelayanan Sanggraloka | Menjelaskan 3 pilar THK (Parhyangan/Pawongan/Palemahan) dan mengaitkannya ke tindakan pelayanan harian | GEN-07 | HTML (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W07 | Mini | Handling Complaint: Metode L.E.A.R.N & Upselling Halus | Menerapkan langkah L.E.A.R.N pada komplain; menawarkan upgrade/outlet secara halus tanpa memaksa | GEN-08, GEN-16 | HTML (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W08 | **Fisik 2** | PRAKTEK 2: Resort Tour & Roleplay Complaint | Memandu mini resort tour & menjalankan roleplay komplain dengan pendampingan | GEN-05, GEN-06, GEN-07, GEN-08 | Area resort, checklist; rubrik penilaian (✅ AI) | Form praktek assessor (≥80) |
| W09 | Mini | K3 & Fire Safety: Bekerja Aman Setiap Hari | Mengidentifikasi bahaya kerja & melapor near-miss; menjelaskan APAR (PASS), jalur evakuasi & titik kumpul | GEN-09, GEN-10 | HTML (✅ AI) + **video APAR/evakuasi (🎥 resort)** | Kuis 5 soal |
| W10 | Mini | Hygiene, Privasi Tamu & Saling Menghormati | Menerapkan hygiene & food-handler awareness; menjaga privasi/data tamu (UU PDP); mengenali & melapor pelanggaran respect | GEN-12, GEN-13, GEN-14 | HTML (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W11 | Mini | Bonjour & Annyeonghaseyo: 15 Frasa Pertamamu | Mengucapkan 15 frasa dasar Perancis & Korea; menerapkan etika nama Korea (Kim Min-jun → Mr Kim) | GEN-18, GEN-04 | HTML + kartu frasa (✅ AI) + **audio pengucapan (🎥 resort/trainer)** | Kuis 5 soal |
| W12 | **Fisik 3** | UJI LEVEL 1: Drill Evakuasi, P3K & Ujian Akhir | Melakukan drill evakuasi + P3K dasar (posisi pemulihan, CPR awareness) dinilai assessor + ujian teori gabungan 20 soal | Semua GEN-L1 (GEN-01…GEN-18, incl. GEN-11 P3K) | Area drill, APAR training; form uji (✅ AI); ujian 20 soal di app | Praktek ≥80 **dan** teori ≥80 |

## Legenda Kebutuhan Materi
- ✅ **AI** — teks, kartu, diagram, kuis, form penilaian: sudah diproduksi (skill `hotel-university-author`).
- 🎥 / 📷 **Resort** — video peragaan & foto standar direkam trainer di properti. HTML menyediakan slot embed-nya.

## Catatan Cakupan Kompetensi
GEN-L1 mencakup 18 kompetensi Core GEN-01…GEN-18. **GEN-11 (First aid/P3K)** disampaikan & diuji pada sesi fisik W12 (drill + P3K), bukan sesi mini terpisah. GEN-19 (Sustainability), GEN-20 (Anticipatory/Small Hospitality) & GEN-21 (Butterfly Sanctuary) adalah kompetensi lanjutan → dicakup di **GEN-L2**.

## Aturan Baku (berlaku semua syllabus)
1. Naik 1 level = **12 sesi weekly mini** dgn **minimal 3 pertemuan fisik** (W04, W08, W12). W12 selalu uji level oleh assessor.
2. Sesi mini ≤ 15 menit + kuis 5 soal (passing 80, maks 3× remedial, soal & opsi diacak).
3. Sesi fisik: kehadiran scan QR, dinilai lewat form praktek assessor di app (rubrik skala 1–4, STANDAR-AKADEMIK S4).
4. Materi mengikuti template HTML ber-meta (lesson-code, competencies, duration) + test JSON sesuai `TEST-FORMAT.md`.
5. Konten harus spesifik Sanggraloka (nama outlet, standar, filosofi THK) — bukan materi hotel generik.
