# SYLLABUS — General Studies · Level 2 (GEN-L2)

| | |
|---|---|
| **Faculty / Level** | General Studies · Level 2 — "Bisa dgn supervisi" (dari tahu → terbukti bisa didampingi) |
| **Kode kurikulum** | GEN-L2 |
| **Durasi** | 12 minggu (1 kuartal) — 9 sesi mini via app (10–15 mnt) + **3 pertemuan fisik** (W04, W08, W12) |
| **Peserta** | Semua karyawan yang lulus GEN-L1 (wajib seluruh resort) |
| **Prasyarat** | Lulus GEN-L1 |
| **Faculty Head** | Human Capital Manager |
| **Assessor** | Human Capital Manager + Coordinator departemen level 4 (bersertifikat TTT) |
| **Kelulusan** | 9 kuis mingguan lulus (≥80) + 2 praktek terbimbing lulus + uji praktek W12 ≥80 + ujian teori akhir ≥80 → e-certificate + skill matrix terisi Lv2 |

Catatan desain L2: fokus **praktek terbimbing di shift nyata** — tiap materi mini berisi checklist tugas praktek mingguan yang dicek SPV, bukan sekadar teori ulang.

## Jadwal 12 Minggu

| Mgg | Bentuk | Judul Lesson | Tujuan — peserta mampu… | Kompetensi | Materi yang Dibutuhkan | Penilaian |
|---|---|---|---|---|---|---|
| W01 | Mini | Grooming & Courtesy: naik kelas | Lolos grooming check 10 titik tanpa koreksi seminggu penuh, 10/5 rule konsisten di area tamu (dicek SPV) | GEN-01, GEN-02 | HTML + checklist tugas shift (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W02 | Mini | Telepon & English: praktek harian | Menangani telepon nyata sesuai script (hold-transfer-pesan) & percakapan EN dasar dgn tamu tanpa bantuan | GEN-03, GEN-04 | HTML + skenario latihan (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W03 | Mini | Product & Area Expert | Menjawab 20 pertanyaan tamu tersering (kamar, outlet, jam, harga dasar) + rekomendasi Ubud & experience resort — termasuk Art & Earth, Elevator & Ecosystem, Rice Paddies, Svara Nadi | GEN-05, GEN-06 | HTML + bank 20 Q&A (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W04 | **Fisik 1** | Praktek: mystery guest simulation | Roleplay tamu bertanya-menelepon-komplain ringan; dinilai per pos | GEN-01–GEN-06 | Ruang training; form penilaian (✅ AI) | Form praktek assessor (≥80) |
| W05 | Mini | THK dalam Tindakan & Service Recovery | Menerapkan LEARN/HEART pada komplain nyata dgn didampingi, mengaitkan tindakan harian ke Parhyangan-Pawongan-Palemahan | GEN-07, GEN-08 | HTML + kartu LEARN (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W06 | Mini | K3, Fire & Gempa | Identifikasi 5 bahaya di area kerjanya + lapor near-miss di app; peran saat alarm, jalur evakuasi & titik kumpul, respons gempa (drop-cover-hold) | GEN-09, GEN-10 | HTML + peta evakuasi (📷 resort) | Kuis 5 soal |
| W07 | Mini | P3K & Hygiene: siap bertindak | Langkah pertama luka/pingsan/tersedak, kapan memanggil bantuan; protokol sakit menular & food handler awareness | GEN-11, GEN-12 | HTML (✅ AI) + **video P3K trainer (🎥 resort)** | Kuis 5 soal |
| W08 | **Fisik 2** | Praktek: drill evakuasi + P3K | Drill fire+gempa & simulasi P3K dinilai per orang | GEN-09, GEN-10, GEN-11 | Area drill, APAR training; form penilaian (✅ AI) | Form praktek assessor (≥80) |
| W09 | Mini | Respect at Work & Privasi Tamu | Mengenali & melaporkan pelanggaran via kanal resmi; praktik aman data tamu, foto & media sosial (UU PDP) | GEN-13, GEN-14 | HTML + studi kasus (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W10 | Mini | Aturan Main & Sustainability Sanggraloka | Menerapkan peraturan perusahaan dlm kasus nyata; pilah sampah benar, bebas plastik sekali pakai, hemat air/energi + eco-storytelling farm-to-table ke tamu | GEN-15, GEN-19 | HTML + kartu eco-story (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W11 | Mini | Upselling, Apps & Frasa FR/KR Lancar | Menawarkan upgrade/outlet natural (GEN-16 kini target Lv2), mahir HotelCrew & HotelFix, 20 frasa FR/KR dgn pengucapan benar (kartu GEN-18) | GEN-16, GEN-17, GEN-18 | HTML + kartu frasa GEN-18 (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W12 | **Fisik 3** | **UJI PRAKTEK LEVEL 2** | Sirkuit uji: grooming-greeting-telepon-komplain-evakuasi-frasa + ujian teori gabungan | Semua GEN | Ruang uji; form uji (✅ AI), ujian 20 soal di app | Praktek ≥80 **dan** teori ≥80 |

## Legenda Kebutuhan Materi
- ✅ **AI** — teks, kartu, diagram, kuis, form penilaian: bisa diproduksi langsung (skill `hotel-university-author`).
- 🎥 / 📷 **Resort** — video peragaan & foto standar direkam trainer di properti. HTML menyediakan slot embed-nya.

## Aturan Baku (berlaku semua syllabus)
1. Naik 1 level = **12 sesi weekly mini** dgn **minimal 3 pertemuan fisik** (W04, W08, W12). W12 selalu uji level oleh assessor.
2. Sesi mini ≤ 15 menit + kuis 5 soal (passing 80, maks 3× remedial, soal & opsi diacak).
3. Sesi fisik: kehadiran scan QR, dinilai lewat form praktek assessor di app.
4. Materi mengikuti template HTML ber-meta (lesson-code, competencies, duration) + test JSON sesuai `TEST-FORMAT.md`.
5. Konten harus spesifik Sanggraloka (nama outlet, standar, filosofi THK) — bukan materi hotel generik.
