# JOBDESK — Reservation Agent (FO)
Kode: FO-RSV-01 · Versi: 2 · Berlaku: — (Rencana, belum direkrut) · Status: Rencana
Departemen: Front Office · Level: Staff · Lokasi: front desk / kantor reservasi

> **Status rencana** — posisi ini belum ada orangnya. Fungsi reservasi saat
> ini dirangkap penuh oleh **Reservation & E-commerce Officer (SLS-ECOM-01,
> di bawah Sales & Marketing)** — lihat catatan Kedudukan di jobdesk
> tersebut. Jobdesk ini ditulis sebagai referensi bila volume reservasi FIT
> tumbuh cukup besar sehingga fungsi reservasi perlu dipisah kembali ke FO
> (lihat `README.md` §"Posisi rencana"). Sebelum direkrut, JANGAN buat
> struktur ganda — SLS-ECOM-01 tetap satu-satunya pemegang fungsi ini.

## Kedudukan
Atasan langsung: Front Office Manager · Bawahan: — · Deputi saat absen: GSA senior yang ditunjuk

## Tujuan Posisi
Mengelola reservasi kamar individu (FIT) sebagai fungsi khusus FO — dipisahkan dari e-commerce/OTA (yang tetap di S&M) — agar FOM punya kendali langsung atas ketersediaan kamar harian saat volume reservasi sudah terlalu besar untuk dirangkap satu orang di S&M.

## Tugas Utama
**Harian:**
1. Memproses reservasi individu (FIT) dari telepon/email/walk-in ≤2 jam jam kerja sejak diterima.
2. Memperbarui status reservasi di PMS (deposit, amandemen, no-show) real-time.
3. Berkoordinasi dengan Reservation & E-commerce Officer (S&M) untuk sinkronisasi allotment OTA vs direct.
**Mingguan:** 4. Menyusun laporan booking pace FIT mingguan untuk FOM. 5. Memperbarui preferensi tamu repeat guest di profil PMS.
**Periodik:** 6. Mendukung persiapan kedatangan grup/VIP (pre-registrasi) bersama FOM.

## Tugas Tambahan
- Membantu tugas GSA saat volume tinggi, atas arahan FOM.
- Tugas lain yang wajar, sesuai kompetensi, atas arahan atasan langsung — tidak mengurangi hak & tidak melanggar K3.

## Standar Hasil & KPI
| Ukuran | Target | Bobot | Cara Monitoring | Pilar |
|---|---|---|---|---|
| Response time inquiry reservasi | ≤2 jam jam kerja | 30% | Log PMS, timestamp otomatis | Brand Recognition |
| Akurasi reservasi (deposit, amandemen, no-show tercatat) | 100% | 30% | PMS, otomatis | Operational Reliability |
| Kehadiran & ketepatan waktu | ≥98% | 20% | Absensi HotelCrew, otomatis | Operational Reliability |
| Training & kompetensi (course mingguan) | 100% | 20% | University, otomatis | Operational Reliability |

## Wewenang & Batas
Boleh memutuskan sendiri: konfirmasi reservasi standar dalam availability, penyesuaian minor sesuai kebijakan FO.
Wajib eskalasi: rate/diskon di luar rentang standar → FOM; overbooking → FOM; sengketa reservasi/refund → FOM.

## Hubungan Kerja
Internal: FOM (approval & laporan), Reservation & E-commerce Officer/S&M (sinkronisasi allotment), HK (kesiapan kamar). Eksternal: tamu, agen tur.

## Kompetensi & Kualifikasi
Pendidikan: D3/S1 perhotelan diutamakan; pengalaman reservasi hotel ≥1 tahun menjadi nilai tambah.
Sertifikat: —.
Kompetensi wajib (skill matrix): FO-01 Lv3 · SLS-11 Lv3 (group & FIT reservation handling) · GEN core Lv2 · GEN-18 Lv1.

## Kondisi Kerja & Keselamatan
Shift: jam kantor dengan rotasi mengikuti jam operasional FO. Fisik: kerja kantor/desk mayoritas shift. Risiko: minimal.

## Jenjang Karier
GSA → **Reservation Agent** → Senior Reservation Agent / FOM (jalur silang, syarat tambahan sesuai posisi)
Syarat naik: FO-01/SLS-11 Lv4 + KPI ≥85 (6 bln).

## Pengesahan
Disusun: FOM · Direview: — · Disetujui: GM
Acknowledge: — (belum ada karyawan; berlaku saat posisi direkrut)
Riwayat versi: v1 1 Agu 2026 — dokumen awal (rencana). v2 7 Jul 2026 — tambah
kolom Pilar pada KPI (cascade 4 pilar korporat, lihat `kpi/SASARAN-MUTU-CORPORATE.md`).
