# JOBDESK — Executive Housekeeper
Kode: HK-EHK-01 · Versi: 2 · Berlaku: 1 Agu 2026 · Status: Tetap
Departemen: Housekeeping · Level: HOD · Lokasi: seluruh kamar, villa & area publik

## Kedudukan
Atasan langsung: GM · Bawahan: HK Coordinator (yang mengepalai Room Attendant 4, Public Area Attendant 2, Linen Attendant 1) · Deputi saat absen: HK Coordinator (info GM)

## Tujuan Posisi
Menjamin kamar dan area publik Sanggraloka menjadi alasan tamu memberi bintang lima — mengelola seluruh siklus kebersihan dari standar hingga eksekusi lapangan lewat satu lapisan HK Coordinator, dan menjadi penjamin mutu terakhir sebelum GM.

## Tugas Utama
**Harian:**
1. Meninjau ringkasan inspeksi kamar & area publik harian dari HK Coordinator, menindaklanjuti tren skor turun.
2. Mengoordinasikan blok kamar untuk PPM (Engineering) dan kebutuhan FO (kedatangan VIP/grup).
3. Menangani eskalasi tamu (komplain kebersihan berat, klaim laundry outsource bernilai besar) yang tidak terselesaikan level Coordinator.
**Mingguan:** 4. Memimpin rapat tim HK (progress inspeksi, isu linen/laundry). 5. Meninjau laporan linen loss & par stock mingguan.
**Periodik:** 6. Mengevaluasi kontrak vendor laundry outsource. 7. Mendukung penilaian kinerja bulanan (appraisal) & IDP tim HK. 8. Menetapkan target sasaran mutu HK (lihat HK-scorecard) bersama HR & GM.

## Tugas Tambahan
- Turun tangan langsung memimpin inspeksi saat high season/event besar atau HK Coordinator berhalangan.
- Tugas lain yang wajar, sesuai kompetensi, atas arahan atasan langsung — tidak mengurangi hak & tidak melanggar K3.

## Standar Hasil & KPI
| Ukuran | Target | Bobot | Cara Monitoring | Pilar |
|---|---|---|---|---|
| Skor inspeksi kamar agregat departemen (lihat HK-scorecard #1) | ≥95% | 30% | Inspeksi Coordinator via app, otomatis teragregasi | Operational Reliability |
| Komplain kebersihan tamu agregat departemen (lihat HK-scorecard #2) | ≤2/bulan | 25% | Log komplain PMS + review OTA, direkap bulanan | Brand Recognition |
| Linen & amenities loss (lihat HK-scorecard #5) | ≤1,5% nilai stok | 20% | Stock opname bulanan | Financial |
| Kehadiran & ketepatan waktu departemen (agregat) | ≥98% | 10% | Absensi HotelCrew, otomatis | Operational Reliability |
| Coaching note & KPI review tim terdokumentasi (lihat KPI-STANDARD §5) | 100% tim/bulan | 15% | Coaching log app, input ringan saat sesi | Operational Reliability |

## Wewenang & Batas
Boleh memutuskan sendiri: kebijakan operasional HK dalam anggaran, penggantian vendor laundry (rekomendasi ke GM untuk kontrak baru).
Wajib eskalasi: kerusakan besar berulang → GM + Engineering; klaim laundry outsource bernilai besar → GM; keputusan investasi (linen baru, alat) → GM/Financial Controller.

## Hubungan Kerja
Internal: GM (laporan & approval), FO (kondisi kamar), Engineering (PPM), Security (barang mencurigakan), Human Capital Manager (coaching, disiplin). Eksternal: vendor laundry outsource, vendor linen.

## Kompetensi & Kualifikasi
Pendidikan: D3/S1 perhotelan diutamakan; pengalaman HK Coordinator/Supervisor hotel ≥3 tahun.
Sertifikat: —.
Kompetensi wajib (skill matrix): HK-01 Lv4 · HK-18 Lv4 · HK-19 Lv4 · HK-20 Lv4 · LDR-01 Lv3 · LDR-02 Lv3 · LDR-04 Lv3 · LDR-07 Lv3 · GEN core Lv2.

## Kondisi Kerja & Keselamatan
Shift: jam kantor dengan kunjungan lapangan rutin. Fisik: kombinasi kerja kantor dan inspeksi lapangan. Risiko: minimal — mengikuti SOP K3 area saat inspeksi lapangan.

## Jenjang Karier
HK Coordinator senior (Lv4 + LDR inti) → **Executive Housekeeper** → GM (jalur silang, syarat tambahan sesuai posisi)
Syarat naik: KPI ≥85 (12 bln) + rekomendasi GM.

## Pengesahan
Disusun: GM · Direview: Human Capital Manager · Disetujui: GM
Acknowledge: tanda tangan digital karyawan di app (hash + timestamp)
Riwayat versi: v1 1 Agu 2026 — dokumen awal. v2 7 Jul 2026 — tambah kolom
Pilar pada KPI (cascade 4 pilar korporat, lihat `kpi/SASARAN-MUTU-CORPORATE.md`).
