MINGGU 12 · UJI LEVEL

# UJI PRAKTEK LEVEL 2

⏱️ 180 mnt🎯 Semua kompetensi GEN-L2⭐ Level 2
🎯 Misi kamu: Buktikan 12 minggu belajarmu dalam satu sirkuit uji praktek nyata bersama assessor — 6 pos berurutan mulai grooming sampai frasa asing, ditambah ujian teori gabungan W01–W11 di app. Lulus butuh dua-duanya: praktek ≥80 DAN teori ≥80.
✨

## Agenda uji praktek (180 menit)

- 15' — briefing assessor: penjelasan rubrik & aturan sirkuit uji
- 10' — persiapan diri: grooming check awal & pengecekan alat/app
- ≤ 90' — sirkuit 6 pos, dikerjakan bergilir per peserta, dinilai langsung oleh assessor
- 20' — feedback lisan assessor per peserta, termasuk area yang perlu diperkuat sebelum naik ke Level 3
- 30' — ujian teori tertulis di app: 20 soal gabungan W01–W11 (passing 80)
- Sisa ±15' — buffer antar peserta & pengumuman hasil

Insight: feedback lisan bukan formalitas — assessor mencatat area lemah tiap peserta di form HotelCrew, jadi bahan coaching sebelum kamu mulai Level 3, bukan cuma nilai lulus/tidak lulus.

🔁

## Sirkuit uji — 6 pos

POS 1
Grooming — assessor memeriksa 10 titik grooming (seragam, name tag, rambut, kuku, sepatu, aksesori) tanpa koreksi.
POS 2
Greeting — menyambut tamu simulasi dengan 10/5 rule, salam & bahasa tubuh yang tepat, termasuk sapaan singkat FR/KR bila tamu simulasi berperan sebagai tamu asing.
POS 3
Telepon — menjawab telepon simulasi sesuai script (salam-hold-transfer-pesan) tanpa bantuan catatan.
POS 4
Komplain GERBANG ETIKA
menangani skenario komplain tamu memakai LEARN/HEART, menunjukkan service recovery yang tepat tanpa membentak/menyalahkan tamu atau rekan kerja di depan tamu.
POS 5
Evakuasi GERBANG SAFETY
mendemonstrasikan peran saat alarm berbunyi: jalur evakuasi, titik kumpul, dan respons drop-cover-hold saat simulasi gempa, tanpa tindakan berbahaya (mis. memakai lift).
POS 6
Frasa FR/KR — mengucapkan 5 frasa acak dari kartu GEN-18 dengan pengucapan jelas & percaya diri di depan assessor.
📋

## Rubrik penilaian assessor — skala 1–4 (diisi di app)

Pos & Kriteria | 1 · Gagal/tak aman | 2 · Perlu arahan | 3 · Kompeten | 4 · Contoh | Maks
--- | --- | --- | --- | --- | ---
1. Grooming | ≥3 titik tak lolos / tak higienis | Lolos, 1–2 catatan minor | Lolos 10 titik tanpa koreksi | Jadi contoh bagi peserta lain | 15
2. Greeting | Tidak menyapa/kontak mata | Menyapa tapi terlambat/kaku | 10/5 rule + sapaan FR/KR tepat | Natural, tamu simulasi terkesan | 15
3. Telepon | Lupa salam/identitas, urutan salah | Urutan benar, butuh bantuan catatan | Sesuai script tanpa bantuan | Luwes menangani interupsi tak terduga | 15
4. Komplain 🔒gerbang etika | Membentak/menyalahkan tamu atau staf lain di depan tamu | LEARN/HEART tidak lengkap | LEARN/HEART benar, tamu puas | Service recovery melebihi ekspektasi | 20
5. Evakuasi 🔒gerbang safety | Tindakan membahayakan (pakai lift/panik/salah arah) | Paham tapi ragu-ragu | Jalur, titik kumpul, drop-cover-hold benar | Sigap membantu tamu/peserta lain juga | 20
6. Frasa FR/KR | Tidak hafal/salah total | Hafal, pelafalan kurang jelas | 5 frasa jelas & percaya diri | Natural, tamu simulasi terkesan | 15

Total maksimal 100 poin, passing grade praktek ≥80. Aturan gerbang: skor 1 di kriteria bertanda 🔒 (Pos 4 Komplain / Pos 5 Evakuasi) = gagal otomatis meski total poin dari pos lain tinggi — keselamatan & etika tidak bisa "ditutupi" nilai bagus di pos lain. Komentar tertulis assessor wajib untuk setiap skor 1, 2, dan 4. Nilai per pos diisi assessor langsung di form HotelCrew saat peserta berpindah pos.

📝

## Ujian teori gabungan — di app

Setelah sirkuit praktek, kamu mengerjakan ujian teori 20 soal (10 skenario kerja + 10 konsep) yang merangkum seluruh materi W01–W11: grooming & courtesy, telepon & English, product & area expert, THK & service recovery, K3/fire/gempa, P3K & hygiene, respect at work & privasi tamu (UU PDP), aturan main & sustainability, hingga upselling, apps & frasa FR/KR.

- Waktu: 30 menit
- Passing grade: 80
- Soal & opsi diacak otomatis, maksimal 3x kesempatan remedial
- Dikerjakan di lokasi sesi fisik, diawasi trainer — bukan dari rumah, menjaga integritas ujian akhir

⭐ INGAT SATU INI AJALulus Level 2 = praktek sirkuit ≥80 (tanpa skor 1 di kriteria gerbang) DAN teori ≥80. Dua-duanya harus tercapai — bukan salah satu saja.
SESI FISIK 🤝Scan QR kehadiran di lokasi Dinilai langsung oleh assessor — +150 XP
LANJUT UJIAN TEORI 📱▶ Mulai Ujian Teori — 20 soal · ±30 menit+150 XP kalau lulus (passing 80) — syarat Level 2

GEN-L2-W12 · Hotel University Sanggraloka · v2.1
Disusun lensa 3 pakar: Human Capital Manager (15 th) × dosen hospitality × review staf Gen Z lintas departemen