MINGGU 08 · SESI FISIK 2

# PRAKTEK 2: OTA, Review Response & Konten (Roleplay)

⏱️ 120 mnt🎯 SLS-02, SLS-03, SLS-04, SLS-05⭐ Level 1
🎯 Misi kamu: Mendemonstrasikan update OTA extranet, membalas review sesuai brand voice, dan membuat 1 konten sosmed lengkap dengan foto/video HP — dinilai langsung oleh assessor dengan rubrik S4 skala 1–4. Ini bukan ujian hafalan W05–W07: assessor menilai apa yang benar-benar kamu LAKUKAN di bawah tekanan waktu nyata, bukan apa yang bisa kamu jelaskan di kertas.
🧳

## Sebelum sesi: apa yang perlu kamu kuasai

Sesi fisik ini menguji ulang tiga minggu materi mini sekaligus — bukan materi baru. Kalau ada bagian yang masih ragu, ulang dulu sebelum datang:

- W05 — update rate & allotment di extranet sesuai kalender revenue, aktifkan stop-sell saat kamar habis, dan cek rate parity di semua channel setiap hari
- W06 — membalas review positif/negatif dengan brand voice hangat & personal dalam ≤48 jam, plus larangan mutlak menghapus/memalsukan review
- W07 — menyusun kalender konten bertema variasi, teknik foto/video HP dasar (golden hour, rule of thirds, flat lay), dan wajib minta izin sebelum memotret wajah/area privat tamu
- Bawa laptop/HP pribadi yang sudah terisi daya, dan pastikan kamu sudah familiar dengan tampilan PMS/CRM demo sebelum sesi dimulai

🗓️

## Agenda sesi fisik (120 menit)

- 10' — briefing & pembagian skenario (rate update, review, konten). Assessor mengingatkan bahwa kriteria integritas (#1) adalah gerbang — bukan sekadar salah satu dari lima kriteria.
- 25' — praktek extranet: update rate/allotment untuk 2 tipe kamar berbeda, cek rate parity, dan tandai 1 kasus no-show di PMS/CRM demo sesuai kebijakan pembatalan
- 25' — praktek balas review: 1 review positif (tamu Perancis) + 1 review negatif (tamu Korea) di simulasi platform, termasuk satu review yang sengaja mencurigakan (uji reaksi terhadap tekanan "hapus saja")
- 30' — praktek konten: foto/video HP 1 kamar atau 1 hidangan farm-to-table dengan izin simulasi tamu, tulis caption sesuai brand voice & jadwalkan di kalender konten
- 20' — feedback assessor per orang menggunakan rubrik di bawah, skor dijelaskan lisan sebelum peserta tanda tangan
- 10' — kuis lisan cepat & tanya-jawab gerbang integritas

📋

## Skala penilaian

Skor 1–4 (deskriptif): 1 = Gagal/tidak aman · 2 = Perlu arahan · 3 = Kompeten mandiri · 4 = Patut dicontoh
Komentar tertulis assessor WAJIB untuk skor 1, 2, dan 4. Kriteria bertanda GERBANG = integritas informasi: skor 1 pada kriteria ini menggagalkan keseluruhan penilaian, walau kriteria lain tinggi.

Kenapa integritas informasi jadi gerbang, bukan sekadar satu dari lima kriteria? Karena kesalahan pada empat kriteria lain paling banter menurunkan kualitas hasil kerja — tapi kesalahan pada kriteria #1 (memalsukan/menghapus review, melanggar izin foto tamu, atau salah info rate/kamar ke tamu) merusak kepercayaan tamu dan mitra OTA secara langsung, dan bisa berdampak hukum/reputasi jangka panjang. Skor 4 di kriteria lain tidak bisa "menutupi" skor 1 di kriteria gerbang — logika ini sama dengan rubrik praktek faculty lain di Hotel University.

# | Kriteria | 1 | 2 | 3 | 4 | Skor | Komentar*
--- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | ---
1 · GERBANG | Integritas informasi (rate, review, foto) — tidak memalsukan/menghapus review, tidak melanggar izin & privasi foto tamu, tidak misrepresent rate/kamar | Memalsukan/menghapus review, atau memotret/mengunggah tanpa izin tamu, atau sengaja salah info rate/kamar | Ragu-ragu soal batas izin/privasi, perlu diingatkan assessor sebelum bertindak | Konsisten jujur & minta izin tanpa diminta, sesuai SOP | Proaktif mengedukasi rekan lain soal integritas info & privasi tamu |  |
2 | Ketepatan update OTA extranet: rate, allotment, stop-sell, rate parity | Salah input rate/allotment, tidak cek parity | Benar tapi lambat/butuh dituntun | Benar, tepat, mandiri | Cepat, mandiri, sekaligus cek parity proaktif |  |
3 | Kualitas balasan review (brand voice, empati, tindak lanjut) | Template kaku/defensif/menyalahkan tamu | Sopan tapi generik, kurang personal | Personal, empatik, sesuai brand voice | Personal, solutif, jadi contoh nada brand |  |
4 | Kualitas konten (komposisi/cahaya foto atau video HP) & caption | Gelap/blur/komposisi buruk, caption asal | Layak tayang tapi perlu revisi kecil | Komposisi & cahaya baik, caption sesuai brand voice | Siap pakai promosi, kualitas di atas standar |  |
5 | Komunikasi & koordinasi lintas fungsi (lapor Revenue/FO/Engineering saat perlu) | Tidak melapor saat menemukan masalah | Melapor tapi tidak lengkap/lambat | Melapor tepat waktu & jelas | Melapor + memberi rekomendasi tindak lanjut |  |

*Komentar wajib diisi assessor untuk skor 1, 2, dan 4. Lulus: rata-rata skor ≥3 DAN tidak ada skor 1 di kriteria gerbang (#1). Hasil direkam di form assessor app (hash + timestamp).

🚫 GERBANG INTEGRITAS INFORMASISkor 1 di kriteria #1 (memalsukan/menghapus review, melanggar izin & privasi foto tamu, atau misrepresent rate/kamar) membuat seluruh penilaian gagal — walau kriteria lain bernilai tinggi. Kejujuran ke tamu dan mitra OTA tidak bisa dikompensasi oleh skill teknis.
🌏

## Skenario Sanggraloka: contoh yang dinilai assessor

Salah satu kelompok kebagian skenario ini: seorang "trainer" berperan sebagai Sales Coordinator yang terburu-buru dan berkata "review dari akun mencurigakan ini ganggu banget, hapus aja lewat admin biar cepat" — padahal review itu seharusnya dilaporkan lewat mekanisme resmi platform, bukan dihapus sendiri. Peserta yang menuruti permintaan itu langsung kena skor 1 di kriteria gerbang (#1), walau seluruh bagian lain sesinya sempurna. Di bagian praktek konten, seorang "tamu" simulasi (tamu Perancis, diperankan sesama peserta) awalnya setuju difoto lalu di tengah sesi bilang "aktually, saya tidak nyaman wajah saya terlihat" — peserta yang tetap melanjutkan mengunggah tanpa menyesuaikan otomatis kena skor 1 juga. Di bagian extranet, satu kelompok sengaja diberi data rate yang salah oleh assessor tanpa pemberitahuan — peserta yang mengetik ulang tanpa mengecek silang ke kalender revenue kehilangan poin besar di kriteria #2. Inilah kenapa sesi fisik ini menguji kebiasaan, bukan hafalan: kamu tidak tahu skenario mana yang mengandung jebakan sampai kamu benar-benar menjalankannya.

💼

## Nyambung ke jobdesk & KPI kamu

Sesi ini bukan cuma syarat administratif — ini simulasi paling dekat dengan shift sungguhan sebagai Reservation & E-commerce Officer. Kriteria gerbang (#1) di rubrik ini persis mencerminkan KPI "akurasi reservasi (deposit, amandemen, no-show tercatat)" (target 100%, bobot 20%) di jobdesk SLS-ECOM-01; kriteria #2 (extranet) dan #3 (review) mencerminkan tugas harian #2 dan #4 di jobdesk yang sama; kriteria #4 (konten) menopang engagement konten sosial media (bobot 15%) di scorecard departemen, bagian dari pilar Brand Recognition (30%). Lulus sesi fisik ini dengan skor tinggi bukan cuma soal lulus course — itu bukti awal bahwa kamu siap dipercaya memegang extranet, akun review, dan akun sosmed resort tanpa supervisi ketat.

⭐ INGAT SATU INI AJASesi fisik = bukti bisa menjalankan OTA, review, dan konten dengan jujur di bawah tekanan waktu nyata — bukan sekadar tahu teorinya.
SESI FISIK 🤝Scan QR kehadiran di lokasi Dinilai langsung oleh trainer — +150 XP

SLS-L1-W08 · Hotel University Sanggraloka · v2.1
Disusun lensa 3 pakar: Sales Manager (revenue & reputasi) × dosen hospitality digital × review reservation officer Gen Z