MINGGU 12 · UJI LEVEL

# UJI PRAKTEK LEVEL 1

⏱️ 180 mnt🎯 Semua kompetensi SLS-L1⭐ Level 1
🎯 Misi kamu: Buktikan 12 minggu belajarmu dalam satu skenario sales penuh — inquiry → site inspection → closing — dikerjakan sendiri tanpa bantuan, dinilai langsung oleh assessor, plus ujian teori gabungan di app.
✨

## Kenapa W12 = gerbang kelulusan, bukan sekadar kuis lagi

Ini bukan mini lesson biasa. W12 menggabungkan dua uji terpisah yang harus sama-sama lulus: praktek skenario sales penuh (assessor menilai langsung) dan ujian teori gabungan (20 soal, app). Sesuai syarat kelulusan Level 1 di SYLLABUS: 9 kuis mingguan lulus, 2 praktek terbimbing (W04 & W08) lulus, uji praktek W12 ≥80, dan ujian teori akhir ≥80.

- Target respons inquiry ≤2 jam jam kerja — angka yang sama yang kamu latih sejak W02 & W09, tetap berlaku di skenario uji ini
- Passing grade praktek maupun teori: 80, dua-duanya wajib tercapai, bukan salah satu
- Assessor adalah Sales Manager/DOSM Level 4 bersertifikat TTT — bukan rekan kerja biasa, dan sampel ≥25% peserta direview penilai kedua sebelum hasil final (moderasi S5)

🎭

## Skenario uji praktek (180 menit)

- 15' — briefing assessor: penjelasan rubrik penilaian & aturan uji, termasuk kriteria gerbang
- 10' — persiapan: peserta menyiapkan materi presentasi, rate sheet, brosur, akses CRM/PMS demo
- ≤ 60' — skenario sales penuh, dikerjakan SENDIRI tanpa bantuan siapa pun:
  - Tahap 1 — Inquiry: menerima telepon/email dari "tamu misterius" (role-play assessor/aktor) menanyakan paket kamar & wedding di Anandam Chapel untuk 50 tamu, bulan Agustus
  - Tahap 2 — Site inspection: memandu rute show-around singkat (lobby → kamar contoh → area lembah → Chapel) dengan storytelling, termasuk penanganan 1 keberatan (objection) harga
  - Tahap 3 — Closing: menyusun penawaran tertulis (quote + BEO dasar) dan menutup dengan langkah follow-up terstruktur serta input CRM yang akurat
- 15' — self-check & update data reservasi/CRM ke HotelCrew oleh peserta
- 20' — feedback lisan assessor per peserta
- 30' — ujian teori tertulis di app: 20 soal gabungan W01–W11 (passing 80)
- Sisa waktu — buffer antar peserta & pengumuman hasil

📋

## RUBRIK S4 — Form uji assessor (skala 1–4, diisi di app)

1 = Tidak aman/gagal 2 = Perlu arahan 3 = Kompeten mandiri (baseline lulus)4 = Patut dicontoh

⚠️ GERBANG: Kriteria 1 (akurasi info/rate) dan Kriteria 6 (integritas & privasi) adalah kriteria gerbang — skor 1 pada salah satu kriteria ini = GAGAL keseluruhan uji, berapa pun rata-rata skor lainnya.

# | Kriteria | 1 | 2 | 3 | 4
--- | --- | --- | --- | --- | ---
1 | GERBANGAkurasi info/rate | Salah sebut harga/fasilitas, misrepresent | Ragu, perlu koreksi assessor | Akurat & konsisten dgn rate sheet | Akurat + antisipasi pertanyaan lanjutan
2 | Rute & storytelling site inspection | Tak terstruktur, monoton | Ada alur tapi datar | Alur jelas, cerita menghidupkan nilai jual | Personalisasi kuat sesuai profil tamu
3 | Penanganan objection & negosiasi | Menyerah/asal beri diskon besar | Bertahan tapi kaku | Meyakinkan dgn solusi wajar | Mengubah keberatan jadi nilai tambah
4 | Kelengkapan BEO & CRM | Data tidak lengkap/keliru | Lengkap tapi ada revisi besar | Lengkap & akurat sesuai standar | Rapi, siap eksekusi lintas dept tanpa revisi
5 | Follow-up & closing terstruktur | Tak ada rencana follow-up | Ada tapi tidak spesifik/tanpa batas waktu | Jelas, personal, ada urgensi wajar | Terjadwal di CRM + antisipasi tahap berikut
6 | GERBANGIntegritas & privasi | Over-promise/pelanggaran privasi data tamu | Nyaris melanggar, perlu diingatkan | Jujur, jaga privasi & data sesuai UU PDP | Proaktif menjelaskan batasan ke tamu

Skor total = rata-rata 6 kriteria dikonversi ke skala 100. Komentar tertulis assessor wajib untuk skor 1, 2, dan 4. Lulus praktek: rata-rata ≥3 (≥80) DAN tidak ada skor 1 di kriteria gerbang (#1 dan #6).

🚫

## 3 Kesalahan Umum Peserta Uji & Akibatnya

- Terlalu fokus mengejar kecepatan closing sampai melewatkan verifikasi rate/tanggal — akurasi adalah kriteria gerbang; kecepatan tanpa akurasi = gagal otomatis, bukan sekadar nilai berkurang.
- Menjanjikan hal yang belum pasti (harga, tanggal, upgrade) demi kesan meyakinkan di depan "tamu misterius" — over-promise adalah pelanggaran integritas, kriteria gerbang lainnya, walau niatnya untuk terlihat percaya diri.
- BEO/quote diserahkan tergesa dengan data tidak lengkap karena mengejar waktu 60 menit — kelengkapan dokumen dinilai terpisah dari kecepatan, revisi besar tetap menurunkan skor meski selesai tepat waktu.
- Lupa mencatat hasil kunjungan/keberatan tamu di CRM setelah closing — kebiasaan kerja yang tidak tuntas ini menunjukkan follow-up belum jadi refleks, padahal sudah dipelajari sejak W09.

🌏

## Skenario Sanggraloka: satu peserta, satu skenario penuh

Wayan, peserta SLS-L1, mendapat skenario: tamu misterius (aktor) menelepon menanyakan paket wedding 50 tamu bulan Agustus. Wayan mengangkat telepon dengan salam & anjali sesuai standar, menggali kebutuhan (tanggal, jumlah tamu, budget kasar), lalu menjadwalkan site inspection tanpa menjanjikan tanggal pasti sebelum cek kalender venue — kriteria gerbang akurasi terjaga sejak menit pertama. Saat site inspection, Wayan memandu rute lobby → kamar contoh → lembah → Anandam Chapel dengan golden window pagi & anchor stop di Chapel, menangani keberatan harga dengan solusi wajar, bukan diskon asal. Di tahap closing, Wayan menyusun quote & BEO dasar lengkap, lalu menutup dengan follow-up terjadwal <2 jam dan input CRM akurat: minat, objection, target keputusan. Hasil: skor 4 di rute & storytelling, skor 3 di aspek lain (sesuai standar), tidak ada skor 1 di kriteria gerbang. Total di atas 80. Lulus praktek.

📝

## Ujian teori gabungan — di app

Setelah sesi praktek, kamu mengerjakan ujian teori 20 soal (10 skenario kasus + 10 teori/konsep) yang merangkum semua materi W01–W11: product knowledge & rate, telephone selling & email, CRM & reservasi group/FIT, OTA extranet, review & reputasi, konten sosial media & fotografi, site inspection, wedding & event, hingga kontrak TA/wholesaler, revenue, dan Creators Program. Sebagian soal menguji keputusan lintas minggu — menyambungkan pelajaran dari minggu berbeda dalam satu skenario, bukan sekadar mengingat satu topik.

- Waktu: 30 menit
- Passing grade: 80
- Soal & opsi diacak otomatis, maksimal 3x kesempatan remedial
- Dikerjakan di lokasi sesi fisik, diawasi trainer (proctored) — bukan di rumah

⭐ INGAT SATU INI AJALulus Level 1 = praktek ≥80 (tanpa skor 1 di kriteria gerbang) DAN teori ≥80. Ini wujud Tri Hita Karana dalam kerja sales: Parhyangan (niat baik & kejujuran niat), Pawongan (koordinasi lintas dept & kepercayaan tamu), Palemahan (menjaga reputasi & keberlanjutan resort) — akurasi dan integritas bukan sekadar poin nilai, itu syarat mutlak profesi sales.
🏅 MINGGU 12 · UJI LEVEL
SESI FISIK 🤝Scan QR kehadiran di lokasi Dinilai langsung oleh assessor — +150 XP
LANJUT UJIAN TEORI 📱▶ Mulai Ujian Teori — 20 soal · ±30 menit+150 XP kalau lulus (passing 80) — syarat Level 1

SLS-L1-W12 · Hotel University Sanggraloka · v2.1
Disusun lensa 3 pakar: Sales Manager/DOSM (assessor) × dosen hospitality management × review Asst. Event & Wedding Manager Gen Z