MINGGU 09 · MINI LESSON

# Site Inspection: Ceritakan Lembah Ubud dalam 45 Menit

⏱️ 15 mnt🎯 SLS-07⭐ Level 1
🎯 Misi kamu: LO1 merancang rute show-around; LO2 bercerita resort (storytelling nilai jual); LO3 melakukan follow-up terstruktur setelah site inspection.
🗺️

## LO1 — Merancang rute show-around

Site inspection adalah "test drive" tamu sebelum memutuskan booking — agen TA, calon pengantin, atau tamu VIP yang datang langsung ke lembah Ubud. Mengoordinasikan site inspection venue (Anandam Chapel & area lain) adalah tugas harian resmi Asst. Event & Wedding Manager (jobdesk SLS-EWM-01) — bukan sekadar keramahan tambahan. Rute yang baik punya alur cerita, bukan sekadar checklist kamar.

- Mulai dari lobby dengan pandangan lembah — biarkan "wow moment" pertama terjadi di sini, jangan buru-buru bicara
- Urutan logis: lobby → 1 contoh tipe kamar unggulan → area kolam/lembah → Anandam Wedding Chapel/venue (jika relevan) → resto farm-to-table → tutup di area yang paling menjual (biasanya kamar/villa dengan private pool)
- Sesuaikan rute dengan minat tamu: pasangan yang akan menikah diarahkan ke Chapel & venue lebih lama; korporat diarahkan ke meeting space & aksesibilitas
- Siapkan timing: 45 menit total, jangan molor — dan respons awal ke calon tamu juga punya standarnya: EWM wajib membalas inquiry ≤2 jam jam kerja (KPI bobot 30%) sebelum kunjungan dijadwalkan, supaya momentum tamu tidak keburu dingin

🎙️

## LO2 — Storytelling, bukan hafalan brosur

Nilai jual Sanggraloka bukan cuma fasilitas fisik — tapi cerita di baliknya. Tamu ingat cerita, bukan daftar fitur.

- "Kamar ini menghadap lembah dan sungai suci — banyak tamu bilang mereka bangun dengan suara air dan burung, bukan alarm"
- Kaitkan dengan filosofi Tri Hita Karana: harmoni manusia-alam-Tuhan tercermin di desain terbuka & material lokal — ini wujud Palemahan (harmoni dengan alam) yang bisa langsung tamu rasakan sepanjang tur
- Sebutkan 21 experiences resort (Cooking Class, Farm Taster, Gowes Sawah Bali, Herbal Elixir, dll) sebagai pembeda dari hotel kota biasa
- Gunakan detail sensorik: aroma dupa pagi, suara gamelan jauh, tekstur batu paras — bukan sekadar "resort mewah"
- Untuk tamu Perancis: tekankan ketenangan & keaslian budaya (mereka menghargai autentisitas dibanding kemewahan berlebih); untuk tamu Korea: tekankan spot foto instagramable & privasi kamar

🎥Slot video resort: rekaman contoh walk-through site inspection 3 menit oleh Sales Manager senior — titik henti storytelling di tiap area (lobby, kamar, lembah, chapel).
📞

## LO3 — Follow-up terstruktur

Site inspection yang bagus tapi tanpa follow-up = peluang hilang. Follow-up adalah bagian dari proses jual, bukan basa-basi — dan ini juga tugas mingguan resmi EWM: "melakukan check-in progres persiapan dengan klien terkonfirmasi".

- Kirim email/WA ucapan terima kasih dalam 2 jam setelah kunjungan, sertakan foto/brosur digital sesuai minat spesifik tamu tadi
- Sebutkan detail personal dari kunjungan ("senang bisa menunjukkan Anandam Chapel untuk rencana pernikahan Anda bulan Juni")
- Beri batas waktu jelas untuk penawaran khusus site-visit (mis. "harga ini berlaku hold 5 hari")
- Jadwalkan follow-up kedua di kalender/CRM — jangan mengandalkan ingatan saja
- Catat hasil kunjungan di CRM: minat utama, keberatan (objection), estimasi tanggal keputusan

🔑

## Istilah & teknik insider site inspection

- Golden window — jam terbaik kunjungan untuk pencahayaan alami lembah: pagi 08.00–10.00 atau sore 16.00–18.00 saat cahaya paling lembut untuk foto venue/kamar; kunjungan siang terik membuat lembah terlihat datar di foto
- Silent pause — teknik diam sejenak (3–5 detik) tepat di titik "wow" (lobby, tepi kolam villa) supaya tamu meresap suasana sendiri, bukan langsung dipotong penjelasan
- Anchor stop — titik penutup rute yang sengaja dipilih paling tinggi nilainya (biasanya Presidential/Private Pool Villa) supaya kesan terakhir yang dibawa pulang tamu adalah yang paling menjual
- Objection banking — mencatat keberatan yang muncul selama tur (harga, tanggal, jarak bandara) untuk dijawab terstruktur di sesi follow-up, bukan dipotong debat di tengah cerita

⚠️

## 3 kesalahan umum & akibatnya

- Terlalu banyak bicara spesifikasi teknis (luas m², jenis AC) alih-alih cerita & rasa — tamu pulang dengan kesan "biasa saja" karena tidak ada momen emosional yang menempel di ingatan
- Rute disamaratakan untuk semua tamu tanpa menyesuaikan minat (korporat tetap diseret ke chapel, pasangan honeymoon malah dibawa ke meeting room) — membuang waktu tamu dan memberi kesan tidak didengarkan
- Menunda follow-up lebih dari 2 jam / tanpa detail personal — closing sesungguhnya sering terjadi di follow-up, bukan saat tamu masih di lobby; momentum yang sudah dingin sulit dipanaskan lagi
- Menjanjikan hal yang belum pasti demi kesan positif saat tur (mis. "tanggal itu pasti kosong" padahal belum cek kalender) — over-promise yang berujung revisi mendadak dan kekecewaan tamu

🌏

## Skenario Sanggraloka: dua kunjungan, satu hari

Jam 09.00, pasangan calon pengantin asal Perancis datang untuk site inspection. Kamu pilih golden window pagi, mulai di lobby memandang lembah dengan silent pause 5 detik sebelum bicara, lanjut ke kamar contoh (Premiere Private Pool Villa), storytelling menekankan Tri Hita Karana dan bahan lokal — bukan kemewahan berlebih, tutup di Anandam Chapel sebagai anchor stop karena mereka calon pengantin. Mereka khawatir kapasitas terasa sempit untuk 65 tamu; kamu bank keberatan ini untuk dijawab lengkap di follow-up, bukan didebat di tengah tur. Jam 14.00, rombongan TA dari Korea datang untuk grup FIT; rute kamu sesuaikan ke spot foto instagramable & privasi kamar, closing di Two-Bedroom Presidential Pool Villa. Sore itu juga, dalam <2 jam, kamu kirim follow-up personal ke masing-masing: ke pasangan Perancis, penawaran paket dengan hold 5 hari beserta jawaban atas keberatan kapasitas tadi; ke TA Korea, dek foto & kalkulasi grup. Semua tercatat di CRM: minat, objection, target keputusan.

💼

## Nyambung ke jobdesk & KPI kamu

Real talk: tamu tidak akan mengingat detail teknis kamar yang kamu sebutkan. Yang mereka ingat — dan yang menentukan mereka booking atau tidak — adalah perasaan yang kamu bangun sepanjang 45 menit itu.

- Tugas jobdesk yang kamu kuasai di sini: "Mengoordinasikan site inspection venue (Anandam Chapel, area lain) untuk calon klien wedding/event" — tugas harian #2 Asst. Event & Wedding Manager (SLS-EWM-01).
- KPI yang terbantu: response time inquiry ≤2 jam turun langsung ke konversi inquiry wedding/event ke booking (bobot 30%) — KPI berbobot tertinggi di jobdesk ini; kualitas tur yang kamu pandu juga ikut membentuk skor kepuasan klien pasca-event (target ≥4,7, bobot 25%).
- Untung buat kamu: SLS-07 Level 4 (site inspection handling) adalah salah satu syarat wajib naik dari Trainee/DW ke Asst. Event & Wedding Manager, bersama SLS-08 Level 4 + KPI ≥85 (6 bulan) + lulus LDR-L1.

⭐ INGAT SATU INI AJASite inspection menjual perasaan lewat cerita bertahap dengan golden window & anchor stop yang tepat — dan closing sesungguhnya sering terjadi di follow-up <2 jam, bukan saat tamu masih berdiri di lobby.
SIAP DIUJI? 😎▶ Mulai Quiz — 10 soal · ±7 menit+100 XP kalau lulus (passing 80)

SLS-L1-W09 · Hotel University Sanggraloka · v2.1
Disusun lensa 3 pakar: Asst. Event & Wedding Manager senior × dosen hospitality marketing × review Sales Coordinator Gen Z