# JOBDESK — Spa Therapist
Kode: SPA-THP-01 · Versi: 3 · Berlaku: 1 Agu 2026 · Status: PKWT
Departemen: Spa & Wellness (Nirvanaloka) · Level: Staff · Lokasi: Nirvanaloka Spa

## Kedudukan
Atasan langsung: Spa Coordinator · Bawahan: — · Deputi saat absen: therapist lain (rotasi adil diatur Coordinator)

## Tujuan Posisi
Menghadirkan treatment yang aman, konsisten, dan berakar tradisi Bali — karena spa adalah alasan banyak tamu memilih Ubud, dan sentuhan yang salah pada tamu dengan kontraindikasi bukan sekadar komplain, tapi risiko kesehatan.

## Tugas Utama
**Harian:**
1. Melakukan konsultasi & intake form SETIAP tamu sebelum treatment — memeriksa kontraindikasi (hamil, hipertensi, cedera); menolak dengan sopan & menawarkan alternatif bila berisiko.
2. Melakukan treatment sesuai sequence & durasi standar (Balinese 60/90, boreh, lulur, facial) dengan tekanan sesuai preferensi tamu.
3. Menerapkan draping benar & menjaga batas profesional sepanjang treatment.
4. Menyiapkan & membersihkan ruang treatment antar tamu ≤15 menit: linen baru, sanitasi alat, aroma, suhu.
5. Mencuci tangan & sanitasi sesuai standar antar tamu; melaporkan kondisi kesehatan diri yang menular sebelum shift.
6. Menawarkan produk retail relevan pasca-treatment (1 tawaran wajar, tanpa memaksa) — tercatat di POS.
**Mingguan:** 7. Inventory oil & produk station; expired check. 8. Latihan konsistensi (peer massage/kalibrasi) sesuai jadwal Coordinator.
**Periodik:** 9. Mendukung in-villa treatment & event wellness retreat sesuai penugasan. 10. Merawat linen & peralatan spa sesuai SOP.

## Tugas Tambahan
- Menjadi model/asisten saat training teknik baru (hot stone, bamboo) sesuai program University.
- Tugas lain yang wajar, sesuai kompetensi, atas arahan atasan — tidak mengurangi hak & tidak melanggar K3.

## Standar Hasil & KPI
| Ukuran | Target | Bobot | Cara Monitoring | Pilar |
|---|---|---|---|---|
| Rating treatment (review/feedback form tamu) | ≥4,8 | 30% | Review/feedback app pasca-treatment, otomatis terekam | Balinese Hospitality |
| Kepatuhan intake & kontraindikasi (audit Coordinator) | 100% | 20% | Inspeksi Coordinator via app, mobile ≤3 tap (sampling sesi) | Operational Reliability |
| Konsistensi teknik (blind check berkala) | ≥90 | 15% | Inspeksi Coordinator via app, mobile ≤3 tap (blind check terjadwal) | Operational Reliability |
| Kehadiran & ketepatan waktu | ≥98% | 20% | Absensi HotelCrew, otomatis | Operational Reliability |
| Retail sales tercatat | sesuai target bulanan | 15% | POS, otomatis (tercatat per transaksi) | Financial |

## Wewenang & Batas
Boleh memutuskan sendiri: penyesuaian tekanan/area atas permintaan tamu (dalam batas aman), penggantian aroma oil setara.
Wajib eskalasi: tamu dengan kontraindikasi memaksa → Coordinator (bisa tolak dengan surat pernyataan); tamu berperilaku tidak pantas → HENTIKAN treatment, tinggalkan ruangan, lapor Coordinator + Security (dilindungi kebijakan anti-harassment); reaksi alergi/pingsan → protokol darurat + first aider; permintaan layanan di luar menu → TOLAK, lapor Coordinator.

## Hubungan Kerja
Internal: Spa Reception (jadwal & rotasi), Wellness (paket retreat), HK/Laundry (linen), Engineering (sauna-jacuzzi via HotelFix), F&B (refreshment). Eksternal: tamu, tamu luar (day spa).

## Kompetensi & Kualifikasi
Pendidikan: SMA/SMK + sertifikat spa therapist (LSP/BNSP diutamakan; bisa difasilitasi).
Kompetensi wajib: SPA-01 Lv3 (Balinese) · SPA-06 Lv3 (**anatomi & kontraindikasi — prasyarat praktek**) · SPA-09 Lv3 · SPA-10 Lv3 · SPA-11 Lv3 · SPA-02 Lv2 · GEN core Lv2 · GEN-18 Lv1.

## Kondisi Kerja & Keselamatan
Shift: M/A sesuai booking, weekend ramai. Fisik: teknik body mechanics benar (cedera pergelangan/punggung adalah risiko profesi — wajib ikuti teknik & istirahat antar sesi), maksimal treatment/hari sesuai standar Coordinator. Ruangan: minyak di lantai = risiko terpeleset (bersihkan segera).

## Jenjang Karier
Trainee → **Therapist** → Senior Therapist (multi-teknik Lv4) → Spa Coordinator
Syarat naik: SPA inti Lv3 semua + 2 teknik tambahan Lv3 + KPI ≥85 (6 bln) + lulus LDR-L1.

## Pengesahan
Disusun: Spa Coordinator · Direview: Human Capital Manager · Disetujui: GM
Acknowledge: tanda tangan digital di app
Riwayat versi: v1 1 Agu 2026 — dokumen awal. v2 5 Jul 2026 — tambah kolom Cara Monitoring pada KPI (standar diperkuat). v3 7 Jul 2026 — tambah
kolom Pilar pada KPI (cascade 4 pilar korporat, lihat `kpi/SASARAN-MUTU-CORPORATE.md`).
