# JOBDESK — Activities Attendant (Experience Host)
Kode: WEL-EXH-01 · Versi: 2 · Berlaku: 1 Agu 2026 · Status: PKWT
Departemen: Wellness/Activities (divisi SPA) · Level: Staff · Lokasi: shala yoga, farm, jalur spirit walk, sungai (melukat), area retreat

## Kedudukan
Atasan langsung: Activities Coordinator · Bawahan: — · Deputi saat absen: experience host lain (rotasi adil diatur Coordinator)

## Tujuan Posisi
Menghidupkan 18+ curated experiences Sanggraloka dengan aman dan bermakna — karena pengalaman inilah, bukan sekadar kamar, yang membuat tamu memilih Ubud dan bercerita ke orang lain sepulangnya.

## Tugas Utama
**Harian:**
1. Melakukan konsultasi & intake singkat sebelum sesi (kondisi fisik, tujuan, batasan) — menolak/menyesuaikan sesi berisiko dengan sopan.
2. Menyiapkan shala/area sesi (matras, props, sound) sesuai standar sebelum tamu datang.
3. Memandu/mendampingi sesi terjadwal (yoga, meditasi, spirit walk, melukat, herbal elixir) sesuai SOP & narasi standar.
4. Menjaga keselamatan sepanjang sesi: mengawasi tanda kelelahan/kontraindikasi, menghentikan sesi bila perlu.
5. Menutup sesi dengan momen foto & follow-up singkat; mencatat kehadiran & feedback di app.
6. Merapikan & membersihkan alat/area pasca-sesi sesuai SOP kebersihan bersama.
**Mingguan:** 7. Mengikuti kalibrasi teknik & briefing program dari Coordinator. 8. Inventory props & bahan herbal/elixir.
**Periodik:** 9. Mendukung program retreat multi-hari sesuai penugasan Coordinator. 10. Mengikuti pelatihan teknik baru (University) saat ada penambahan experience.

## Tugas Tambahan
- Menjadi pendamping tambahan saat okupansi retreat tinggi atau event wellness maks 2×/bulan atas penugasan Coordinator, pemberitahuan H-1.
- Tugas lain yang wajar, sesuai kompetensi, atas arahan atasan langsung — tidak mengurangi hak & tidak melanggar K3.

## Standar Hasil & KPI
| Ukuran | Target | Bobot | Cara Monitoring | Pilar |
|---|---|---|---|---|
| Rating pengalaman yang dipandu (review/feedback tamu) | ≥4,8 | 30% | Review/feedback app pasca-sesi, otomatis terekam | Balinese Hospitality |
| Kepatuhan protokol keselamatan & kontraindikasi (audit Coordinator) | 100% | 25% | Inspeksi Coordinator via app, mobile ≤3 tap (sampling sesi) | Operational Reliability |
| Kehadiran & ketepatan waktu (otomatis) | ≥98% | 20% | Absensi HotelCrew, otomatis | Operational Reliability |
| Okupansi/partisipasi sesi terjadwal vs kapasitas | ≥70% | 15% | Booking system, otomatis (peserta vs kapasitas) | Financial |
| Training & kompetensi (course mingguan) | 100% | 10% | University, otomatis | Operational Reliability |

## Wewenang & Batas
Boleh memutuskan sendiri: penyesuaian intensitas sesi sesuai kondisi tamu (dalam batas aman), penggantian props setara.
Wajib eskalasi: tamu dengan kontraindikasi memaksa ikut sesi → Coordinator (boleh tolak dengan surat pernyataan); kondisi darurat medis saat sesi → hentikan sesi + protokol darurat + first aider + Coordinator; tamu berperilaku tidak pantas → hentikan sesi, lapor Coordinator + Security; permintaan experience di luar program → TOLAK, lapor Coordinator.

## Hubungan Kerja
Internal: Spa (paket treatment gabungan), F&B (refreshment pasca-sesi, bahan farm untuk elixir), Farm/Garden (bahan herbal & lokasi tur), Security (jalur spirit walk & melukat), FO (jadwal & preferensi tamu). Eksternal: tamu, pemangku (koordinasi melukat/purification), tamu luar (day pass retreat).

## Kompetensi & Kualifikasi
Pendidikan: SMA/SMK; sertifikat yoga/wellness (LSP/BNSP) menjadi nilai tambah, bisa difasilitasi.
Kompetensi wajib (skill matrix): WEL-01 Lv3 · WEL-02 Lv3 · WEL-06 Lv2 · WEL-07 Lv2 · WEL-11 Lv3 · WEL-12 Lv3 · GEN core Lv2 · GEN-18 Lv1.

## Kondisi Kerja & Keselamatan
Shift: Pagi & sore mengikuti jadwal sesi, weekend/retreat lebih padat. Fisik: berdiri/bergerak sepanjang sesi, kadang jalan jarak jauh (spirit walk) & area sungai (melukat) — wajib teknik body mechanics sendiri. Risiko: medan alam (jalur licin, arus sungai saat melukat — pendampingan wajib), kelelahan/dehidrasi tamu (pantau tanda bahaya, sedia air & first aid).

## Jenjang Karier
Trainee → **Activities Attendant** → Senior Experience Host (multi-program Lv4) → Activities Coordinator
Syarat naik: WEL inti Lv3 semua + 1 program tambahan Lv3 + KPI ≥85 (6 bln) + lulus LDR-L1.

## Pengesahan
Disusun: Activities Coordinator (diketahui Spa Coordinator sebagai HOD SPA) · Direview: Human Capital Manager · Disetujui: GM
Acknowledge: tanda tangan digital karyawan di app (hash + timestamp)
Riwayat versi: v1 1 Agu 2026 — dokumen awal. v2 7 Jul 2026 — tambah kolom
Pilar pada KPI (cascade 4 pilar korporat, lihat `kpi/SASARAN-MUTU-CORPORATE.md`).
