MINGGU 10 · MINI LESSON

# Experience Hosting & Storytelling: Bikin Tamu Berkesan

⏱️ 15 mnt🎯 WEL-12⭐ Level 1
🎯 Misi kamu (LO minggu ini):

1. LO1 — Menyambut tamu & membangun cerita filosofi experience dengan hangat dan autentik.
2. LO2 — Mengambil foto momen tamu dengan izin yang jelas dan sopan.
3. LO3 — Memakai frasa dasar Inggris/Perancis/Korea saat memandu tamu (rujuk kartu GEN-18).

🌿

## Cerita, bukan sekadar instruksi (LO1)

21 curated experiences Sanggraloka — dari Spirit Walk, Purification (melukat), Herbal Elixir, Valley Floating Brunch, hingga Rice Paddies — bukan sekadar aktivitas. Tamu datang untuk merasakan cerita di baliknya, bukan cuma mengikuti gerakan. Storytelling yang baik adalah alasan utama rating pengalaman kamu bisa mencapai target ≥4,8 (bobot 30% KPI) — bukan hanya teknik yang benar.

- Awali sesi dengan salam Tri Hita Karana: anjali + "Om Swastiastu", jelaskan singkat maknanya bila tamu tertarik
- Ceritakan filosofi experience secara singkat sebelum mulai — misal Purification: makna penyucian diri, kerja sama dengan pemangku, hormati kesakralan tempat
- Untuk Herbal Elixir/Spirit Walk: ceritakan asal bahan dari farm organik, kaitkan dengan filosofi Palemahan (harmoni dengan alam)
- Bahasa tubuh hangat, kontak mata, sebut nama tamu — bukan sekadar baca skrip

📸

## Momen foto — dengan izin (LO2)

- Selalu tanya dulu: "May I take a photo of this moment for you?" — jangan asumsi tamu mau difoto
- Bila tamu menolak atau ragu, hormati — jangan memaksa demi konten media sosial
- 🎥📷 Slot rekam standar: ambil foto/video hanya di titik yang sudah ditentukan SOP (mis. akhir Spirit Walk, saat Purification selesai bukan saat ritual berlangsung) — hormati privasi & kesakralan momen
- Tamu yang ikut Creators Program resort punya izin lebih luas — konfirmasi ke Coordinator bila ragu status tamu
- Kirim/serahkan hasil foto sesuai SOP resort (via app/QR), bukan disimpan di HP pribadi

🗣️

## Frasa dasar EN/FR/KR saat memandu (LO3)

Tamu utama kita datang dari Perancis & Korea. Satu sapaan dalam bahasa mereka membuat experience terasa lebih personal.

- Menyambut: EN "Welcome, let's begin our journey" · FR "Bienvenue, commençons" · KR "환영합니다"
- Mengarahkan langkah aman: EN "Watch your step here" · FR "Attention ici" · KR "조심하세요"
- Menutup sesi: EN "Thank you for joining us today" · FR "Merci d'avoir participé" · KR "참여해 주셔서 감사합니다"
- Nama Korea: keluarga di depan — Kim Min-jun disapa "Mr Kim", bukan "Mr Min-jun"

📇 Buka kartu lengkap GEN-18 15 frasa FR/KR + audio pengucapan — pelajari sebelum sesi live
🕵️

## Insight yang jarang disadari pemula

- Cerita yang sama, disampaikan berulang, gampang terdengar hafalan — variasikan kalimat pembuka sesuai reaksi tamu (tamu yang tampak lelah dari perjalanan butuh nada lebih tenang, tamu yang antusias bisa diajak sedikit dialog), jangan baca skrip identik ke semua orang.
- Izin foto bukan pertanyaan sekali lalu selesai — tamu yang mengizinkan di awal sesi bisa berubah pikiran di tengah jalan (misalnya saat basah/berkeringat); tanyakan ulang secara natural di titik foto, jangan menganggap izin di awal berlaku otomatis sepanjang sesi.
- Frasa lokal yang salah ucap lebih baik daripada tidak dicoba sama sekali — tamu Korea & Perancis umumnya menghargai usaha, bukan menuntut pelafalan sempurna; yang justru dinilai buruk adalah host yang tidak mencoba sama sekali.
- Storytelling ringkas ≠ storytelling asal-asalan — untuk experience yang melibatkan pemangku (Purification), penjelasan filosofinya harus tetap akurat meski singkat; menyederhanakan sampai salah makna sama saja tidak menghormati adat yang sedang dijalankan.

🚫

## 3 kesalahan umum pemula & akibatnya

- Langsung mulai teknis tanpa cerita pembuka — tamu merasa sedang "diinstruksikan" seperti di kelas biasa, bukan diajak masuk ke pengalaman; rating pengalaman turun meski teknik sesi benar.
- Memotret dulu, baru minta izin belakangan ("nanti kalau keberatan saya hapus") — ini tetap pelanggaran privasi walau niatnya baik; tamu yang merasa difoto diam-diam jarang komplain langsung, tapi kepercayaannya ke resort turun dan tercermin di review.
- Salah menyapa nama tamu Korea/Jepang (mis. memanggil "Mr Min-jun" alih-alih "Mr Kim") — terasa sepele tapi bagi tamu itu tanda host tidak benar-benar memperhatikan detail personalnya, padahal itulah yang dijual sebagai layanan eco-luxury.

🌏

## Skenario Sanggraloka: Mr Kim & tamu Perancis di Spirit Walk sore

Sore itu kamu memandu Spirit Walk untuk dua tamu: Mr Kim (Korea, sudah 2 hari di retreat) dan Mme Dubois (Perancis, baru check-in kemarin). Kamu buka sesi dengan anjali + "Om Swastiastu", lalu ceritakan singkat filosofi Spirit Walk sebagai bagian Palemahan — harmoni dengan alam sawah Bresela. Di titik jalur yang sedikit licin kamu berkata "조심하세요" ke Mr Kim dan "Attention ici" ke Mme Dubois — dua sapaan berbeda bahasa dalam satu momen yang sama. Di ujung jalur, titik foto standar SOP, kamu bertanya ke keduanya secara terpisah: "May I take a photo of this moment for you?" Mr Kim mengangguk senang; Mme Dubois terlihat ragu karena rambutnya berantakan tertiup angin — kamu hormati keraguannya dan tidak memotretnya, cukup memotret Mr Kim. Sesi ditutup dengan "참여해 주셔서 감사합니다" untuk Mr Kim dan "Merci d'avoir participé" untuk Mme Dubois, masing-masing disapa dengan nama yang benar.

💼

## Nyambung ke jobdesk & KPI kamu

Real talk: teknik yang benar bikin sesi "selesai dengan selamat", tapi cerita & sapaan personal yang bikin tamu bercerita ke orang lain sepulangnya — dan itu yang paling menentukan skor bulananmu.

- Tugas jobdesk yang kamu kuasai di sini: "memandu/mendampingi sesi terjadwal ... sesuai SOP & narasi standar" dan "menutup sesi dengan momen foto & follow-up singkat" (jobdesk WEL-EXH-01). Storytelling datar atau foto tanpa izin = tugas ini gagal walau sesi selesai tepat waktu.
- KPI yang terbantu: rating pengalaman yang dipandu (target ≥4,8, bobot 30% — KPI terbesar di jobdeskmu) paling langsung terbentuk dari kualitas hosting minggu ini, bukan dari kompetensi teknis semata.
- Untung buat kamu: WEL-12 level Mandiri (Lv3) adalah kompetensi wajib skill matrix Activities Attendant. Host yang konsisten mendapat rating tinggi lebih dipercaya Coordinator memandu tamu Creators Program dan retreat premium — jalur nyata menuju Senior Experience Host.

⭐ INGAT SATU INI AJACeritakan makna, minta izin sebelum memotret, dan sapa tamu dalam bahasa mereka — tiga hal kecil ini yang membuat experience jadi kenangan.
SIAP DIUJI? 😎▶ Mulai Quiz — 10 soal · ±7 menit+100 XP kalau lulus (passing 80)

WEL-L1-W10 · Hotel University Sanggraloka · v2.1
Disusun lensa 3 pakar: Wellness & Spa Director (15+ th) × dosen pariwisata kesehatan × review Activities Host Gen Z