MINGGU 08 · SESI FISIK

# PRAKTEK 2: Simulasi 3 Pos — PMS, Bell & Telepon

⏱️ 120 mnt🎯 FO-03, FO-07, FO-10, FO-15⭐ Level 1
🎯 Misi kamu: Mempraktekkan materi minggu 5–7 (PMS, bell service & rooming, telepon) lewat simulasi 3 pos yang bergilir, dinilai langsung oleh trainer memakai rubrik baku skala 1–4 — termasuk kriteria GERBANG akurasi & etika data tamu yang wajib lolos sebelum aspek lain dihitung.
🔄

## Agenda sesi fisik (120 menit)

- 10' — briefing pembagian kelompok & rotasi 3 pos, plus penjelasan rubrik skala 1–4
- 30' — Pos 1: PMS — posting transaksi ke folio yang benar, room assignment hanya ke kamar berstatus "Vacant Clean", menulis trace yang jelas & ter-acknowledge
- 30' — Pos 2: Bell Service — luggage handling aman (target ≤10 menit) + rooming story lengkap ke "kamar" simulasi
- 30' — Pos 3: Telepon — angkat <3 dering, wake-up call log & eskalasi bila gagal, terima reservasi dengan script + kebijakan deposit
- 15' — feedback trainer per orang di tiap pos, termasuk komentar tertulis wajib untuk skor 1, 2, atau 4
- 5' — refleksi & penutup

🔥

## Cara rotasi

Pos 1 — PMS Training ModeSetiap trainee melakukan 1 posting + 1 room assignment + 1 trace, dinilai akurasi (folio benar, status kamar benar, data preferensi/alergi tercatat) dan kecepatan.
Pos 2 — Trolley & RoomingSetiap trainee membawa trolley berisi properti simulasi dan menyampaikan rooming story ke tipe kamar yang diundi (dari 6 tipe kamar Sanggraloka), dinilai teknik angkat & waktu (target ≤10 menit).
Pos 3 — Telepon SimulasiSetiap trainee menjawab 1 panggilan wake-up call dan 1 panggilan reservasi dari trainer yang berperan sebagai tamu Perancis/Korea, dinilai kecepatan angkat (<3 dering) dan akurasi script.
⚠️

## 3 kesalahan yang paling sering bikin skor turun di sesi ini

- Assign kamar sebelum status Vacant Clean di Pos 1 — pelanggaran aturan dasar PMS yang langsung menyentuh kriteria gerbang akurasi & etika data
- Terburu-buru di Pos 2 sampai lupa cerita rooming — trainee yang hanya menaruh trolley tanpa menjelaskan fasilitas kehilangan poin kehangatan meski waktunya cepat
- Lupa konfirmasi ulang detail di Pos 3 — wake-up call atau reservasi yang tidak dikonfirmasi ulang dianggap tidak lengkap meski isinya benar

💼

## Kaitan sesi ini dengan jobdesk & KPI-mu

Tiga pos ini bukan cuma latihan — ini simulasi persis dari apa yang dinilai tiap bulan lewat KPI-mu: akurasi kasir (bobot 20%), review score/mystery call (30% GSA / 25% departemen), dan waktu layanan (bagian pilar Operational Reliability). Trainer menilaimu dengan standar yang sama seperti yang dipakai FOM menilai kerjamu sehari-hari — anggap ini simulasi nyata, bukan sekadar ujian yang berhenti di ruang training.

📝

## Form penilaian (rubrik S4, skala 1–4, diisi trainer di app)

# | Kriteria | 1 Gagal/tak aman | 2 Perlu arahan | 3 Kompeten | 4 Contoh
--- | --- | --- | --- | --- | ---
1 | Akurasi & etika data PMSGERBANG | Assign kamar sebelum Vacant Clean, posting ke folio salah tanpa koreksi, atau membocorkan data tamu | Sempat salah assign/posting tapi sadar & koreksi sendiri setelah diingatkan trainer | Semua posting & assignment akurat sejak awal tanpa diingatkan | Akurat, cepat, dan mengecek ulang preferensi/alergi tamu tanpa diminta
2 | Kualitas trace/pesan antar shift | Trace tidak ditulis atau tidak jelas (tanpa waktu/kamar) | Trace ditulis tapi tidak lengkap, perlu diarahkan trainer untuk melengkapi | Trace lengkap, jelas, dan berwaktu | Trace lengkap + proaktif menjelaskan langkah acknowledge ke "shift berikutnya" simulasi
3 | Keamanan & teknik luggage handling | Mengangkat dengan punggung/menyeret barang, berisiko cedera atau merusak barang | Teknik benar tapi lambat/ragu-ragu, melebihi standar ≤10 menit | Teknik aman & selesai dalam ≤10 menit | Teknik aman, cepat, dan memberi perhatian ekstra untuk barang berharga
4 | Kehangatan & kelengkapan rooming story | Hanya menaruh barang tanpa penjelasan sama sekali | Menjelaskan sebagian fasilitas, terburu-buru atau lupa poin penting (THK/anjali) | Rooming story lengkap: fasilitas, private pool/in-villa dining bila relevan, outlet resort, THK, anjali | Rooming story lengkap + personal, menyesuaikan dengan kondisi/reaksi tamu simulasi
5 | Standar telepon (kecepatan & nada) | Angkat lebih dari 3 dering atau nada tidak ramah | Angkat sesuai standar tapi salam/nada kurang natural, perlu diarahkan | Angkat <3 dering, salam standar, nada hangat | Angkat <3 dering, nada hangat, menangani hambatan (mis. bahasa) dengan luwes
6 | Akurasi wake-up call & script reservasi | Salah catat detail (jam/kamar) atau tidak menjelaskan kebijakan deposit sama sekali | Detail benar tapi lupa konfirmasi ulang atau lupa sebagian script | Detail benar, dikonfirmasi ulang, kebijakan deposit disampaikan | Semua benar + menunjukkan langkah eskalasi tepat saat disimulasikan wake-up call gagal

*Komentar tertulis assessor WAJIB untuk skor 1, 2, dan 4. Lulus: rata-rata ≥3 DAN tidak ada skor 1 di kriteria gerbang (#1) — sekali kriteria gerbang bernilai 1, hasil keseluruhan otomatis gagal meski pos lain sempurna. Hasil masuk form assessor app (hash + timestamp), menuju uji praktek akhir di W12.

⭐ INGAT SATU INI AJAKriteria gerbang sesi ini adalah akurasi & etika data PMS — kalau itu gagal (skor 1), seluruh penilaian gagal meski kecepatan & kehangatanmu di pos lain sempurna. Akurasi dulu, baru kecepatan dan kehangatan.
SESI FISIK 🤝Scan QR kehadiran di lokasi Dinilai langsung oleh trainer — +150 XP

FO-L1-W08 · Hotel University Sanggraloka · v2.1
Disusun lensa 3 pakar: Front Office Manager (18 th) × dosen hospitality × review GSA Gen Z