# JOBDESK — HK Coordinator
Kode: HK-CRD-01 · Versi: 2 · Berlaku: 1 Agu 2026 · Status: Tetap
Departemen: Housekeeping · Level: Coordinator · Lokasi: seluruh kamar, villa, area publik & linen room

## Kedudukan
Atasan langsung: Executive Housekeeper · Bawahan: Room Attendant (4 org), Public Area Attendant (2 org), Linen Attendant (1 org) · Deputi saat absen: Senior RA/Order Taker yang ditunjuk (info Executive Housekeeper)

## Tujuan Posisi
Menjamin setiap kamar dan area publik konsisten memenuhi standar Sanggraloka setiap shift, bukan hanya saat diinspeksi — karena Coordinator adalah lapisan yang mengubah standar di kertas (checklist 30 titik) menjadi kenyataan di 7 orang yang bekerja tersebar di seluruh properti.

## Tugas Utama
**Harian:**
1. Membagi rute kerja harian Room Attendant & Public Area Attendant sesuai occupancy, prioritas kedatangan/keberangkatan dari FO, dan permintaan event.
2. Melakukan inspeksi kamar (checklist 30 titik, sampling ≥30% kamar/hari) & area publik via app, mobile ≤3 tap.
3. Melakukan briefing awal shift ≤10 menit (info-fokus-apresiasi) mencakup blok VIP, DND, dan temuan inspeksi hari sebelumnya.
4. Meninjau & menyetujui WO HotelFix yang dilaporkan tim sebelum eskalasi ke Engineering.
5. Menangani eskalasi tamu (penolakan pembersihan, barang bernilai/mencurigakan, komplain kebersihan) yang tidak terselesaikan level attendant.
6. Mengecek serah terima laundry outsource harian bersama Linen Attendant (jumlah, noda, kerusakan) sebelum ditandatangani.
**Mingguan:** 7. Coaching individual berbasis data KPI & temuan inspeksi (dicatat di app). 8. Menyusun jadwal rotasi & cuti tim. 9. Meninjau par stock linen & amenities bersama Linen Attendant.
**Periodik:** 10. Koordinasi PPM kamar dengan Engineering & FO (blok kamar sesuai jadwal). 11. Mendukung penilaian kinerja bulanan (appraisal) & IDP anggota tim yang skornya di bawah standar. 12. Menyiapkan area untuk event/wedding/upacara sesuai penugasan Executive Housekeeper.

## Tugas Tambahan
- Turun tangan langsung mengerjakan tugas lapangan saat tim kekurangan orang (sakit mendadak, high season) maks yang wajar, tanpa mengorbankan tugas koordinasi hari itu.
- Tugas lain yang wajar, sesuai kompetensi, atas arahan atasan langsung — tidak mengurangi hak & tidak melanggar K3.

## Standar Hasil & KPI
| Ukuran | Target | Bobot | Cara Monitoring | Pilar |
|---|---|---|---|---|
| Skor inspeksi kamar agregat tim (lihat HK-scorecard #1) | ≥95% | 30% | Inspeksi Coordinator via app, mobile ≤3 tap (sampling ≥30% kamar/hari) | Operational Reliability |
| Komplain kebersihan tamu agregat tim (lihat HK-scorecard #2) | ≤2/bulan | 20% | Log komplain PMS + review OTA berlabel "cleanliness", direkap bulanan | Brand Recognition |
| Turnaround kamar check-out → vacant-ready (lihat HK-scorecard #4) | ≤2 jam (normal) / ≤4 jam (OOO ringan) | 20% | Timestamp room status app + HotelFix, otomatis | Operational Reliability |
| Kehadiran & ketepatan waktu tim (agregat) | ≥98% | 15% | Absensi HotelCrew, otomatis | Operational Reliability |
| Coaching note & KPI review tim terdokumentasi (lihat KPI-STANDARD §5) | 100% tim/bulan | 15% | Coaching log app, input ringan saat sesi (bukan rekap harian) | Operational Reliability |

## Wewenang & Batas
Boleh memutuskan sendiri: pengaturan ulang rute/rotasi harian, cuti/ijin ≤1 hari dalam kuota, penilaian kinerja mingguan tim, penolakan WO yang salah kategori/duplikat.
Wajib eskalasi: kerusakan besar/banjir → HotelFix urgent + Executive Housekeeper; barang tamu bernilai/mencurigakan → Executive Housekeeper + Security; klaim kerusakan/kehilangan laundry outsource → Executive Housekeeper + vendor; pelanggaran disiplin berat anggota tim → HR.

## Hubungan Kerja
Internal: Executive Housekeeper (eskalasi & anggaran), FO (status kamar, prioritas kedatangan), Engineering (PPM, kerusakan), F&B (tray kotor in-room), Security (barang mencurigakan), Human Capital Manager (coaching, disiplin). Eksternal: vendor laundry outsource.

## Kompetensi & Kualifikasi
Pendidikan: SMA/SMK, diutamakan pengalaman ≥2 tahun sebagai Room Attendant/Public Area Attendant di Sanggraloka atau setara.
Sertifikat: —.
Kompetensi wajib (skill matrix): HK-01 Lv4 · HK-18 Lv4 (inspeksi kamar) · HK-19 Lv3 (koordinasi PPM) · HK-10 Lv3 · HK-20 Lv3 (outsourced laundry) · LDR-01 Lv3 · LDR-02 Lv3 · LDR-04 Lv3 · LDR-05 Lv3 · LDR-07 Lv3 · GEN core Lv2.

## Kondisi Kerja & Keselamatan
Shift: M/A rotasi dengan fleksibilitas menyesuaikan jadwal tim & event. Fisik: kombinasi kerja lapangan (inspeksi keliling) dan administratif (app, penjadwalan). APD: sarung tangan saat chemical, wet floor sign saat inspeksi. Risiko: sama dengan risiko lapangan tim (chemical, benda tajam di sampah) saat turun tangan langsung.

## Jenjang Karier
Room Attendant / Public Area Attendant / Linen Attendant (Lv4 + LDR-L1) → **HK Coordinator** → Executive Housekeeper
Syarat naik dari Coordinator: kompetensi LDR inti Lv3 semua + KPI ≥85 (12 bln) + rekomendasi Executive Housekeeper.

## Pengesahan
Disusun: Executive Housekeeper · Direview: Human Capital Manager · Disetujui: GM
Acknowledge: tanda tangan digital karyawan di app (hash + timestamp)
Riwayat versi: v1 1 Agu 2026 — dokumen awal. v2 7 Jul 2026 — tambah kolom
Pilar pada KPI (cascade 4 pilar korporat, lihat `kpi/SASARAN-MUTU-CORPORATE.md`).
