MINGGU 04 · SESI FISIK 1 · LEADERSHIP L1

# ROLEPLAY 1: Briefing, Coaching & Mediasi Konflik

⏱️ 120 mnt🎯 LDR-01, LDR-02, LDR-03⭐ SPV Level 1
🎯 Misi kamu: Mendemonstrasikan briefing efektif + coaching GROW + mediasi konflik di depan assessor — penilaian praktek pertama menuju gelar SPV penuh.
🎯

## Kenapa sesi ini menentukan

Tiga minggu terakhir kamu belajar briefing, coaching GROW, dan mediasi konflik lewat teori & skenario tertulis. Sesi ini adalah uji praktek pertama — assessor menilai apakah kamu bisa benar-benar melakukannya di depan orang, bukan cuma menjawab kuis dengan benar. Ini bukan sekadar formalitas: hasil rubrik hari ini masuk sebagai bukti kompetensi resmi (hash + timestamp) yang jadi salah satu syarat naik dari calon SPV → SPV/Coordinator penuh.

Insight: assessor tidak menilai kamu "sempurna" — mereka menilai apakah kamu aman & bisa dipercaya memimpin orang. Skor 3 (kompeten mandiri) sudah lulus; skor 4 (patut dicontoh) adalah bonus, bukan syarat wajib.

🗓️

## Agenda sesi fisik (120 menit)

- 10' — pembukaan assessor: penjelasan alur, kehadiran discan QR
- 25' — Roleplay 1 Briefing: tiap peserta memimpin briefing 10 menit di depan "tim" (rekan peserta lain berperan staf), skenario memuat info okupansi + tamu VIP (grup Perancis/Korea) + 1 momen apresiasi
- 30' — Roleplay 2 Coaching GROW: peserta menjalankan sesi coaching 8–10 menit dengan "staf" yang diperankan trainer, kasus feedback non-humiliatif atas kesalahan kerja nyata
- 30' — Roleplay 3 Mediasi Konflik: peserta memediasi 2 "staf" yang berperan berkonflik (skenario: salah paham pembagian tugas berujung saling menyalahkan di depan tim), peserta memutuskan perlu-tidaknya eskalasi HR
- 15' — feedback assessor per orang (skor rubrik + komentar tertulis)
- 10' — kuis lisan cepat & penutupan

⚠️

## 3 kesalahan umum yang bikin peserta gagal roleplay

- Panik & lupa struktur saat di depan "tim" — briefing jadi acak, coaching langsung lompat ke Will tanpa Reality/Options; tetap tenang lebih dinilai daripada hafal sempurna
- Menghakimi cepat saat mediasi tanpa dengar kedua sisi terlebih dulu — ini langsung memicu skor 1 di kriteria gerbang respect & fairness, berapa pun bagusnya bagian lain
- Membocorkan detail personal peserta lain di luar konteks roleplay (mis. bercanda soal "kasus" rekan sesama peserta setelah sesi selesai) — pelanggaran kerahasiaan, juga masuk kriteria gerbang
- Lupa mencatat hasil roleplay di form assessor HotelCrew — tanpa pencatatan, hasil praktek tidak ter-hash & tidak bisa dijadikan bukti kompetensi resmi

📋

## Instruksi assessor

- Isi rubrik di bawah langsung di HotelCrew app (form assessor) per peserta, hasil ter-hash & timestamp otomatis
- Komentar tertulis WAJIB untuk setiap skor 1, 2, dan 4 — skor 3 boleh tanpa komentar
- Kriteria gerbang (respect, fairness & kerahasiaan menangani orang): jika peserta menghumiliasi/mempermalukan "staf", menunjukkan bias jelas saat mediasi, atau membocorkan info personal/kasus staf ke pihak yang tidak berhak, skor kriteria itu 1 → peserta GAGAL keseluruhan, berapa pun rata-rata kriteria lain
- Lulus: rata-rata skor ≥3 DAN tidak ada skor 1 di kriteria gerbang (#1)
- Sampel ≥25% peserta W04 batch ini dinilai juga oleh penilai kedua (Coordinator/HOD lain) sesuai standar moderasi S5

📐

## RUBRIK PENILAIAN — LDR-L1-W04

1 Gagal/tak aman 2 Perlu arahan 3 Kompeten mandiri 4 Patut dicontoh

# | Kriteria | 1 Gagal/tak aman | 2 Perlu arahan | 3 Kompeten | 4 Contoh | Skor | Komentar*
--- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | ---
1 | Respect, fairness & kerahasiaan menangani orangGERBANG | Menghumiliasi/mempermalukan "staf" di depan orang lain, jelas memihak/bias saat mediasi, ATAU membocorkan info personal/kasus staf (mis. isi coaching note, kronologi konflik) ke pihak yang tidak berwenang | Sopan tapi sesekali nada menghakimi; perlu diingatkan assessor untuk netral atau lebih hati-hati soal kerahasiaan | Konsisten hormat, empat mata untuk feedback, netral saat mediasi, dan menjaga kerahasiaan info staf sepanjang sesi | Menjaga martabat & kerahasiaan semua pihak bahkan saat tegang; jadi teladan ketenangan (semangat THK-Pawongan) |  |
2 | Struktur briefing info-fokus-apresiasi ≤10 menit | Briefing tanpa struktur jelas, lewat 10 menit signifikan, atau tidak ada fokus konkret | Struktur ada tapi kurang ringkas atau apresiasi terasa basa-basi | 3 bagian jelas, ≤10 menit, fokus konkret & apresiasi spesifik | Ringkas, tajam, membaca energi tim dan menyesuaikan gaya secara natural |  |
3 | Percakapan coaching model GROW | Tidak mengikuti alur GROW, langsung menghakimi/mendikte solusi | Menyebut tahapan GROW tapi kaku/hafalan, kurang menggali jawaban staf | Menjalankan Goal-Reality-Options-Will dengan alami, staf ikut mengusulkan opsi | Staf terlihat menemukan solusi sendiri & berkomitmen konkret; percakapan terasa dua arah |  |
4 | Mediasi konflik & keputusan eskalasi | Langsung menyimpulkan/memihak tanpa dengar kedua sisi; salah menilai kebutuhan eskalasi HR | Mendengar kedua sisi tapi lambat/ragu memutuskan langkah selanjutnya | Mendengar kedua sisi terpisah, netral, memutuskan tepat perlu/tidaknya eskalasi HR | Mediasi efisien, solusi ke depan disepakati kedua pihak, keputusan eskalasi tepat & cepat |  |
5 | Dokumentasi & pencatatan HotelCrew | Tidak mencatat / catatan bias ke salah satu pihak | Mencatat tapi kurang lengkap (poin GROW/kronologi tidak utuh) | Coaching note & kronologi konflik dicatat lengkap, faktual, seimbang | Dokumentasi rapi, mudah dirujuk, menjaga kerahasiaan data dengan baik |  |
6 | Ketenangan & kejelasan komunikasi di bawah tekanan | Panik, nada tinggi, atau instruksi membingungkan saat tim/skenario menekan | Cukup tenang tapi sesekali kurang jelas atau ragu-ragu | Tenang, jelas, tim/staf paham arahan meski situasi menegang | Menenangkan situasi sekaligus tetap tegas dan jelas — tim merasa terarah |  |

*Komentar wajib untuk skor 1, 2, dan 4. Lulus: rata-rata ≥3 DAN tidak ada skor 1 di kriteria #1 (gerbang). Hasil masuk form assessor HotelCrew (hash + timestamp).

💼

## Nyambung ke jobdesk & KPI SPV

Real talk: tiga kompetensi yang diuji hari ini (briefing, coaching, mediasi) persis tugas harian & mingguan Coordinator/SPV di jobdesk — sesi ini adalah simulasi nyata dari pekerjaan yang akan kamu jalani, bukan latihan terpisah dari kerja sesungguhnya.

- Tugas jobdesk yang diuji hari ini: briefing awal shift ≤10 menit (tugas harian #3), coaching individual berbasis data KPI (tugas mingguan #7), dan wewenang menangani konflik ringan tim sebelum eskalasi ke HR (wewenang & batas) — semua dari jobdesk HK Coordinator, pola sama di departemen lain.
- KPI yang terbantu: lulus sesi ini adalah syarat kompetensi LDR inti Lv3 untuk naik jenjang ke Coordinator penuh, dan kualitas briefing/coaching/mediasi yang kamu tunjukkan hari ini berkorelasi langsung dengan KPI agregat tim yang nanti kamu pegang: skor inspeksi ≥95%, kehadiran tim ≥98%, coaching note terdokumentasi 100%/bulan. Bobot skor uji praktek W04 terhadap kelulusan level: [BOBOT: tetapkan HOD/GM].
- Untung buat kamu: hasil rubrik hari ini (ter-hash & timestamp) masuk transkrip resmi kompetensimu — bukti nyata saat kamu diajukan naik jenjang karier.
- Hati-hati (ranah HR): saat roleplay mediasi, kalau skenario mengarah ke isu disipliner berat/PHK, jawaban yang benar adalah "eskalasi ke HR" — bukan mencoba menyelesaikannya sendiri di depan assessor.

⭐ INGAT SATU INI AJASesi fisik ini menilai apakah kamu bisa MEMIMPIN ORANG dengan hormat, adil, dan menjaga kerahasiaan — bukan cuma hafal teori. Skor 1 di kriteria respect/fairness/kerahasiaan = gagal, berapa pun bagusnya bagian lain.
SESI FISIK 🤝Scan QR kehadiran di lokasi Dinilai langsung oleh assessor — +250 XP

LDR-L1-W04 · Hotel University Sanggraloka · v2.1
Disusun lensa 3 pakar: GM & Human Capital Manager × dosen leadership × review calon SPV Gen Z