# SYLLABUS — Front Office · Level 1 (FO-L1)

| | |
|---|---|
| **Faculty / Level** | Front Office · Level 1 — "Tahu" (dari nol → paham dasar & bisa dgn arahan) |
| **Kode kurikulum** | FO-L1 |
| **Durasi** | 12 minggu (1 kuartal) — 9 sesi mini via app (10–15 mnt) + **3 pertemuan fisik** (W04, W08, W12) |
| **Peserta** | GSA/receptionist baru, bellman, GRO junior, trainee FO |
| **Prasyarat** | Sedang/telah menempuh General Studies L1 |
| **Faculty Head** | Front Office Manager |
| **Assessor** | FOM / SPV FO level 4 (bersertifikat TTT) |
| **Kelulusan** | 9 kuis mingguan lulus (≥80) + 2 praktek terbimbing lulus + uji praktek W12 ≥80 + ujian teori akhir ≥80 → e-certificate + skill matrix terisi Lv1 |

## Jadwal 12 Minggu

| Mgg | Bentuk | Judul Lesson | Tujuan — peserta mampu… | Kompetensi | Materi yang Dibutuhkan | Penilaian |
|---|---|---|---|---|---|---|
| W01 | Mini | First Impression: alur tamu & 6 tipe kamar | Menjelaskan guest journey kedatangan→keberangkatan, menyebut 6 tipe kamar & fasilitasnya, welcome ritual (anjali + welcome drink) | FO-01 | HTML + peta alur (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W02 | Mini | Check-in Sequence & Key Card | Menjalankan urutan check-in ≤5 menit (registrasi, deposit, rooming), encode key card & kebijakan kunci hilang | FO-01, FO-16 | HTML (✅ AI) + **video check-in standar (🎥 resort)** | Kuis 5 soal |
| W03 | Mini | Check-out & Cashiering Dasar | Review tagihan, proses pembayaran & deposit, valas dasar, farewell + feedback | FO-02, FO-04 | HTML + simulasi tagihan (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W04 | **Fisik 1** | Praktek: roleplay check-in & check-out | Mempraktekkan W01–W03 dgn trainer sebagai tamu FR/KR; koreksi langsung | FO-01, FO-02, FO-04, FO-16 | Desk training, PMS training mode; form penilaian (✅ AI) | Form praktek assessor (≥80) |
| W05 | Mini | PMS 101 | Posting, room assignment, membaca profil & preferensi tamu, trace/message antar shift | FO-03 | HTML + screenshot PMS (📷 resort) | Kuis 5 soal |
| W06 | Mini | Bell Service & Rooming Standard | Luggage handling aman, rooming story (cerita kamar & fasilitas saat antar), storage & tag | FO-10 | HTML (✅ AI) + **video rooming (🎥 resort)** | Kuis 5 soal |
| W07 | Mini | Telepon: Operator, Wake-up Call & Reservasi Dasar | Standar operator (<3 dering), wake-up log, menerima reservasi telepon/email dgn script & konfirmasi | FO-15, FO-07 | HTML + script (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W08 | **Fisik 2** | Praktek: PMS + bell + telepon | Simulasi 3 pos bergilir dgn pendampingan | FO-03, FO-07, FO-10, FO-15 | PMS training, trolley, telepon; form penilaian (✅ AI) | Form praktek assessor (≥80) |
| W09 | Mini | Concierge Ubud & Transportasi | Merekomendasikan & booking experience resort (18+ curated) + objek Ubud, koordinasi airport transfer & sign board | FO-09, FO-11 | HTML + daftar experience (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W10 | Mini | VIP, Repeat Guest & Butler Awareness | Menyiapkan preferensi & amenities VIP, kartu sambutan, memahami peran butler/villa host utk Pool Villa & Presidential | FO-12, FO-21 | HTML (✅ AI) | Kuis 5 soal |
| W11 | Mini | Bonjour & Annyeonghaseyo di Front Desk | Percakapan check-in/arah/angka dasar dlm bahasa Perancis & Korea, etika nama Korea (Kim Min-jun → Mr Kim); link kartu frasa GEN-18 | FO-17 | HTML + kartu frasa (✅ AI) + **audio pengucapan (🎥 resort/trainer)** | Kuis 5 soal |
| W12 | **Fisik 3** | **UJI PRAKTEK LEVEL 1** | Roleplay check-in→check-out penuh dinilai tanpa bantuan + ujian teori gabungan | Semua FO-L1 | Desk uji, form uji (✅ AI), ujian 20 soal di app | Praktek ≥80 **dan** teori ≥80 |

## Kompetensi yang digeser (tercatat di Excel)
FO-05 (upselling kamar), FO-06 (group check-in), FO-08 (OTA extranet), FO-13 (complaint lanjutan), FO-14 (emergency guest) → **FO-L2**. FO-18/19/20 → level SPV.

## Legenda Kebutuhan Materi
- ✅ **AI** — teks, kartu, diagram, kuis, form penilaian: bisa diproduksi langsung (skill `hotel-university-author`).
- 🎥 / 📷 **Resort** — video peragaan & foto standar direkam trainer di properti. HTML menyediakan slot embed-nya.

## Aturan Baku (berlaku semua syllabus)
1. Naik 1 level = **12 sesi weekly mini** dgn **minimal 3 pertemuan fisik** (W04, W08, W12). W12 selalu uji level oleh assessor.
2. Sesi mini ≤ 15 menit + kuis 5 soal (passing 80, maks 3× remedial, soal & opsi diacak).
3. Sesi fisik: kehadiran scan QR, dinilai lewat form praktek assessor di app.
4. Materi mengikuti template HTML ber-meta (lesson-code, competencies, duration) + test JSON sesuai `TEST-FORMAT.md`.
5. Konten harus spesifik Sanggraloka (nama outlet, standar, filosofi THK) — bukan materi hotel generik.
