KARTU EDUKASI · GEN-20

# Small Hospitality: Detail Kecil yang Bikin Tamu Merasa Istimewa

⏱️ 12 mnt🎯 GEN-20⭐ Wajib semua
🎯 Misi kamu: Paham bedanya ultra-luxury vs city hotel — bukan di lobby megah, tapi di detail kecil yang kamu lakukan tiap hari.
🏙️

## Kamar sama, rasa beda

Kasur, AC, dan Wi-Fi bisa sama di mana saja. Yang bikin tamu bayar berkali lipat dan datang lagi ke Sanggraloka bukan barangnya — tapi bagaimana mereka diperlakukan. Itu namanya small hospitality: seni detail kecil.

🏙️ City Hotel

- Menunggu tamu bertanya baru bertindak
- "Welcome, how can I help you?" (generik)
- Panggil "Sir/Madam" ke semua orang
- Tunjuk arah: "It's over there"
- Efisien, cepat, transaksional

✨ Ultra-Luxury

- Antisipasi kebutuhan sebelum diminta
- Sambut dengan nama: "Selamat datang kembali, Mr Kim"
- Ingat preferensi dari Guest Card
- Antar langsung: "Mari saya antar"
- Hangat, personal, tak terburu

🔮

## 1. Antisipasi — bertindak sebelum diminta

Inti ultra-luxury: tamu tidak perlu meminta, karena kamu sudah membaca isyarat lebih dulu.

- Hujan turun → siapkan payung di pintu villa sebelum tamu keluar
- Tamu terlihat kepanasan sepulang tur → sodorkan cold towel & welcome drink herbal dari farm tanpa diminta
- Tamu bawa bayi → tawarkan baby cot & tempatkan gelas kaca jauh dari jangkauan
- Lihat tamu mondar-mandir bawa peta → hampiri: "Boleh saya bantu carikan?"

🙊

## 2. Silent service — hadir tanpa mengganggu

Kemewahan sejati itu tenang. Kamu ada saat dibutuhkan, tak terlihat saat tidak.

- Rapikan sandal tamu yang berantakan, tutup laci yang terbuka — tanpa banyak bicara
- Refill air minum & buah tanpa menunggu kosong
- Bersihkan meja saat tamu ke kamar mandi, bukan saat mereka sedang menikmati momen
- Turndown saat tamu dinner — kembali ke kamar yang sudah rapi & wangi
- Jangan pernah membuat tamu mengulang permintaan atau menunggu tanpa kabar

🪪

## 3. Personal recognition — mereka bukan nomor kamar

Tamu ingin dikenali sebagai pribadi, bukan "kamar 214".

- Hafalkan & pakai nama tamu (Korea: keluarga di depan → Kim Min-jun jadi Mr Kim)
- Cek Guest Card/profil FO: preferensi bantal, minuman favorit, alergi, momen spesial
- Tamu ulang tahun/honeymoon → koordinasi kejutan: petal art, kartu tulisan tangan, kue kecil
- Ingat detail dari obrolan kemarin: "Bagaimana yoga pagi ini, Madam?"

🌺

## Detail kecil khas Sanggraloka

- Sambutan anjali + "Om Swastiastu" + welcome drink herbal dari farm organik
- Kartu selamat datang tulisan tangan dalam bahasa tamu (Bonjour / 안녕하세요)
- Turndown dengan petal art & aroma natural, canang kecil sentuhan Bali
- Cold towel beraroma herba farm sepulang experience (Spirit Walk, Gowes Sawah)
- Tamu pencinta alam → sarankan jalan pagi ke Butterfly Sanctuary
- Antar tamu lewat "Elevator & Ecosystem" sambil bercerita, bukan sekadar menunjuk lift
- Farewell tulus yang menyebut momen mereka: "Semoga foto pre-wedding-nya jadi kenangan indah"

💛

## Kenapa ini penting untuk kamu

Small hospitality tidak butuh biaya besar — butuh perhatian. Satu detail kecil yang tepat sering lebih diingat tamu daripada fasilitas mahal, dan itu yang bikin mereka menulis review bintang 5, kembali lagi, dan menyebut namamu. Ini juga wujud Pawongan (Tri Hita Karana): harmoni tulus antar manusia.

⭐ INGAT SATU INI AJAUltra-luxury bukan soal barang mahal — tapi kumpulan detail kecil: antisipasi sebelum diminta, hadir tanpa mengganggu, dan perlakukan tamu sebagai pribadi bernama, bukan nomor kamar.

GEN-20 · Kartu Edukasi Small Hospitality · Hotel University Sanggraloka · v2.0