MINGGU 12 · UJI LEVEL

# UJI LEVEL 1: Skenario Kepemimpinan Penuh

⏱️ 180 mnt🎯 Semua kompetensi LDR-L1⭐ SPV Level 1
🎯 Misi kamu: Buktikan 12 minggu belajarmu dalam satu skenario kepemimpinan penuh — briefing → coaching → konflik → keputusan — dijalankan sendiri tanpa bantuan, dinilai langsung oleh assessor dengan rubrik 1–4 (gerbang respect/fairness & kerahasiaan), plus ujian teori gabungan di app.
✨

## Kenapa W12 = gerbang kelulusan, bukan sekadar roleplay lagi

Ini bukan roleplay latihan seperti W04/W08. W12 menggabungkan dua uji terpisah yang harus sama-sama lulus: praktek kepemimpinan penuh (assessor menilai langsung) dan ujian teori gabungan (20 soal, app). Sesuai syarat kelulusan Level 1 di SYLLABUS: 9 kuis mingguan lulus (≥80), 2 roleplay terbimbing (W04 & W08) lulus, uji praktek W12 ≥80, dan ujian teori akhir ≥80.

- Assessor adalah GM/Human Capital Manager/HOD Level 4 bersertifikat TTT — bukan rekan kerja biasa, jadi penilaiannya mengikat untuk skill matrix-mu & jadi syarat SPV penuh
- Sampel ≥25% peserta dinilai penilai kedua (moderasi) untuk memastikan skor tidak bergantung selera 1 orang assessor saja
- Insight: uji ini sengaja digabung jadi satu alur (bukan 4 tes terpisah) karena kepemimpinan nyata memang begitu — briefing, coaching, konflik, dan keputusan sering datang beruntun dalam satu shift, bukan satu per satu dengan jeda istirahat

🗓️

## Agenda uji praktek (180 menit)

- 15' — briefing assessor: penjelasan skenario & rubrik penilaian
- 10' — persiapan peserta: baca brief kasus tim & data yang diberikan (dinilai juga kesiapannya)
- ≤ 60' — menjalankan skenario kepemimpinan penuh SENDIRI tanpa bantuan siapa pun, berurutan dalam 1 sesi roleplay: (1) Briefing tim 10 menit dengan info hari itu, (2) Coaching GROW ke 1 staf berkinerja turun, (3) Mediasi konflik antar 2 staf yang berselisih, (4) Mengambil & menyampaikan keputusan akhir (mis. penyesuaian roster/tugas) ke tim
- 15' — self-check & dokumentasi keputusan ke HotelCrew oleh peserta
- 20' — feedback lisan assessor per peserta
- 30' — ujian teori tertulis di app: 20 soal gabungan W01–W11 (passing 80)
- Sisa waktu — buffer antar peserta & pengumuman hasil

🎭

## Skenario uji (ringkasan brief kasus)

Kamu berperan sebagai SPV shift sore di outlet yang sedang okupansi tinggi (rombongan tamu Perancis check-in sore ini, keluarga Korea minta extra bed mendadak). Dua staf-mu, A dan B, sedang berselisih karena A merasa selalu kebagian shift malam sementara B baru saja mendapat teguran karena kesalahan kerja. Kamu harus: membuka shift dengan briefing yang menenangkan tim (info→fokus→apresiasi, ≤10 menit), meng-coaching B tanpa mempermalukannya di depan rekan, memediasi konflik A dan B secara adil, lalu memutuskan penyesuaian tugas sore ini dan mengomunikasikannya dengan tenang ke seluruh tim.

Insight: skenario ini sengaja menumpuk 4 tantangan sekaligus (info tamu FR/KR, konflik internal, tekanan waktu) karena itulah realita shift sore SPV — assessor bukan menilai apakah kamu bisa menghafal langkah GROW/5 Why di ruang tenang, tapi apakah kamu bisa menjaga respect & keadilan tim saat semuanya terjadi berbarengan.

📋

## RUBRIK — Uji Level LDR-L1-W12 (skala 1–4)

Diisi assessor langsung di form HotelCrew. Skala: 1 = Gagal/tak aman · 2 = Perlu arahan · 3 = Kompeten mandiri · 4 = Patut dicontoh. Komentar tertulis wajib untuk skor 1, 2, dan 4.

# | Kriteria | 1 | 2 | 3 | 4
--- | --- | --- | --- | --- | ---
1GERBANG | Respect & fairness menangani orang (tanpa humiliasi/bias) sepanjang briefing, coaching, & mediasi | Mempermalukan/memihak/bias jelas di depan tim | Sesekali kurang peka nada atau pilihan kata, perlu diingatkan | Konsisten menjaga respect & keadilan ke semua pihak | Menjaga martabat semua pihak bahkan di situasi paling tegang
2GERBANG | Kerahasiaan data kinerja & informasi personal staf (coaching note, KPI, konflik pribadi) | Membocorkan info personal/kinerja staf ke pihak yang tidak berhak | Menyebut sebagian info sensitif secara tidak sengaja, langsung dikoreksi | Menjaga kerahasiaan penuh, hanya membahas yang relevan dengan pihak yang tepat | Menjaga kerahasiaan + secara proaktif melindungi privasi staf dalam diskusi tim
3 | Briefing: struktur info→fokus→apresiasi ≤10 menit, jelas & dipahami tim | Briefing tidak terstruktur/lebih dari 15 menit/tim bingung | Struktur ada tapi kurang tajam atau lewat waktu ringan | Struktur jelas, ≤10 menit, tim paham fokus hari itu | Struktur tajam + membaca energi tim + menyesuaikan gaya
4 | Coaching GROW: percakapan terarah, feedback spesifik & non-humiliatif | Feedback umum/menyudutkan staf di depan rekan | Alur GROW ada tapi feedback kurang spesifik | GROW lengkap, feedback spesifik, staf tidak merasa dipermalukan | GROW lengkap + staf terlihat termotivasi menyusun rencana sendiri
5 | Mediasi konflik: netral, menggali fakta, tidak memihak sebelum jelas duduk perkara | Langsung memihak salah satu pihak tanpa menggali fakta | Mediasi berjalan tapi kurang menggali akar konflik | Mediasi netral, kedua pihak merasa didengar, solusi disepakati | Mediasi netral + solusi menjaga hubungan jangka panjang tim
6 | Pengambilan & penyampaian keputusan akhir ke tim, dengan alasan jelas | Keputusan tidak jelas/tidak disampaikan ke tim | Keputusan diambil tapi penyampaian ke tim kurang jelas | Keputusan tepat & disampaikan jelas dengan alasan ke tim | Keputusan tepat, disampaikan tenang, tim menerima dengan baik
7 | Dokumentasi ke HotelCrew (briefing note, coaching note, kronologi konflik) tepat waktu & akurat | Tidak didokumentasikan / dokumentasi menyesatkan | Didokumentasikan tapi terlambat atau kurang lengkap | Didokumentasikan lengkap & tepat waktu di HotelCrew | Dokumentasi lengkap, rapi, dan mudah ditelusuri untuk tindak lanjut

Lulus praktek: rata-rata skor ≥3 DAN tidak ada skor 1 di kriteria gerbang (#1, #2). Skor 1 di kriteria gerbang = gagal keseluruhan meski rata-rata kriteria lain tinggi — kriteria #1 & #2 ini adalah wujud langsung THK-Pawongan (menjaga martabat & keadilan antar manusia) dalam kepemimpinan.

📷 SLOT FOTO — contoh pengisian form rubrik assessor di HotelCrew (tampilan skor gerbang & kolom komentar wajib)
⚠️ Ingat soal kerahasiaan & banding: semua data KPI/coaching note staf yang dibahas selama uji ini bersifat rahasia — hanya boleh dibahas dengan pihak yang relevan langsung. Bila kamu tidak setuju dengan hasil penilaian, kamu berhak mengajukan banding ke Faculty Head + HR dalam ≤7 hari setelah hasil diumumkan; keputusan akhir banding ada di GM. Ini bukan celah untuk mengulang tanpa alasan — banding hanya untuk keberatan yang beralasan atas proses penilaian.
🚫

## 3 Kesalahan Umum Peserta Uji & Akibatnya

- Terburu-buru mengejar waktu ≤60 menit sampai memotong tahap mediasi konflik jadi sekadar "damai-damaikan" tanpa benar-benar menggali fakta dari kedua pihak — assessor menilai ini sebagai mediasi tidak netral, bukan sekadar kurang tajam.
- Menyudutkan staf yang di-coaching di depan rekan lain karena gugup diawasi assessor — pelanggaran ini langsung kena kriteria gerbang #1 (respect & fairness), sekalipun isi feedback-nya secara teknis benar.
- Membocorkan detail KPI/insiden personal staf lain saat menjelaskan keputusan ke tim ("keputusan ini karena B kemarin salah kerja") — melanggar kerahasiaan (gerbang #2) walau niatnya transparansi, dan berisiko membuat staf lain merasa tidak aman dibicarakan di belakang.

📝

## Ujian teori gabungan — di app

Setelah sesi praktek, kamu mengerjakan ujian teori 20 soal yang merangkum semua materi W01–W11: briefing efektif, coaching GROW, conflict resolution, roster & keadilan, delegasi & manajemen waktu, KPI review, problem solving 5 Why, interview & seleksi, hingga Train the Trainer & cost control.

- Waktu: 30 menit
- Passing grade: 80
- Soal & opsi diacak otomatis, maksimal 3x kesempatan remedial
- Dikerjakan di lokasi sesi fisik, diawasi trainer (bukan take-home)

💼

## Nyambung ke jobdesk & KPI SPV-mu

Real talk: lulus W12 bukan garis akhir — ini gerbang masuk ke jobdesk Coordinator/SPV penuh, lengkap dengan KPI-nya sendiri.

- Tugas jobdesk yang kamu buktikan di sini: pola yang sama persis dengan jobdesk Coordinator (mis. HK-CRD-01) — briefing awal shift ≤10 menit, coaching individual berbasis data, dokumentasi terjadwal di app. Uji W12 membuktikan kamu siap menjalankan pola itu tanpa diawasi.
- KPI yang terbantu: "coaching note & KPI review tim terdokumentasi" menyumbang bobot 15% di skor KPI Coordinator; kemampuan menjaga fairness & kerahasiaan yang diuji hari ini langsung berkaitan dengan pilar Operational Reliability di skor korporat. Bobot pasti kelulusan W12 terhadap skor SPV penuhmu: [BOBOT: tetapkan Human Capital Manager].
- Untung buat kamu: e-cert + skill matrix Level 1 dari uji ini adalah syarat formal naik ke SPV penuh — dan rekam jejak "lulus tanpa skor 1 di kriteria gerbang" adalah bukti kuat kamu dipercaya memimpin orang, bukan cuma mengatur jadwal.

⭐ INGAT SATU INI AJALulus Level 1 = praktek ≥80 (dgn gerbang respect/fairness & kerahasiaan lolos — wujud THK-Pawongan) DAN teori ≥80. Dua-duanya harus tercapai — bukan salah satu saja.
SESI FISIK 🤝Scan QR kehadiran di lokasi Dinilai langsung oleh assessor — +150 XP
LANJUT UJIAN TEORI 📱▶ Mulai Ujian Teori — 20 soal · ±30 menit+150 XP kalau lulus (passing 80) — syarat Level 1

LDR-L1-W12 · Hotel University Sanggraloka · v2.1
Disusun lensa 3 pakar: GM/Human Capital Manager (12 th) × dosen kepemimpinan hospitality × review SPV Gen Z