# JOBDESK — Sales Coordinator
Kode: SLS-CRD-01 · Versi: 2 · Berlaku: 1 Agu 2026 · Status: Tetap
Departemen: Sales & Marketing · Level: Coordinator · Lokasi: kantor S&M + kunjungan lapangan (site inspection, klien)

## Kedudukan
Atasan langsung: Sales Manager · Bawahan: — (struktur aktual: Sales Coordinator, Sales Admin, Graphic Design, Reservation & E-commerce Officer, Asst. Event & Wedding Manager sejajar melapor ke Sales Manager) · Deputi saat absen: anggota tim S&M lain yang ditunjuk (diatur Sales Manager)

## Tujuan Posisi
Mengubah minat menjadi booking terkonfirmasi — menangani inquiry korporat/TA/wholesaler dan site inspection sejak kontak pertama hingga kontrak ditandatangani — karena kecepatan dan ketepatan respon di tahap ini menentukan apakah calon tamu memilih Sanggraloka atau kompetitor Ubud lain.

## Tugas Utama
**Harian:**
1. Merespons inquiry email/WA/telepon (korporat, TA, wholesaler) ≤2 jam jam kerja dengan penawaran sesuai rate structure & availability.
2. Mengoordinasikan site inspection (rute show-around, story telling resort) sesuai jadwal calon klien; follow-up ≤24 jam setelah kunjungan.
3. Menyiapkan & mengirim proposal/kontrak (rate, allotment, cut-off) sesuai kebijakan Sales Manager.
4. Memperbarui status prospek & kontrak di CRM/PMS agar tim lain (FO, Reservation) melihat data akurat.
5. Berkoordinasi dengan FO/Reservation & E-commerce untuk ketersediaan kamar grup/FIT sebelum konfirmasi ke klien.
**Mingguan:** 6. Menyusun laporan pipeline sales (prospek, konversi, alasan batal) untuk Sales Manager. 7. Mengikuti update rate & promo dari Revenue/Sales Manager.
**Periodik:** 8. Mendukung materialisasi kontrak TA/wholesaler musiman (high/low season). 9. Menghadiri pameran/roadshow atas penugasan Sales Manager.

## Tugas Tambahan
- Mendampingi tamu VIP/media/kreator (Creators Program) saat kunjungan khusus, sesuai penugasan Sales Manager.
- Tugas lain yang wajar, sesuai kompetensi, atas arahan atasan langsung — tidak mengurangi hak & tidak melanggar K3.

## Standar Hasil & KPI
| Ukuran | Target | Bobot | Cara Monitoring | Pilar |
|---|---|---|---|---|
| Response time inquiry (email/WA/telepon) | ≤2 jam jam kerja | 30% | Log CRM/app, timestamp otomatis | Brand Recognition |
| Kontribusi direct/corporate booking terkonfirmasi | sesuai target bulanan | 30% | PMS, otomatis (tercatat per kontrak/booking) | Financial |
| Konversi site inspection ke booking | sesuai target bulanan | 20% | CRM, otomatis (status prospek→booking) | Financial |
| Kehadiran & ketepatan waktu (otomatis) | ≥98% | 10% | Absensi HotelCrew, otomatis | Operational Reliability |
| Training & kompetensi (course mingguan) | 100% | 10% | University, otomatis | Operational Reliability |

## Wewenang & Batas
Boleh memutuskan sendiri: penawaran dalam rentang rate yang sudah disetujui, jadwal site inspection non-VIP.
Wajib eskalasi: rate di luar rentang standar/diskon besar → Sales Manager; kontrak TA/wholesaler baru → Sales Manager; permintaan klien yang butuh persetujuan HOD lain (event besar, kebutuhan khusus) → Sales Manager koordinasi HOD terkait.

## Hubungan Kerja
Internal: Sales Manager (approval rate/kontrak), FO/Reservation & E-commerce (ketersediaan kamar), Asst. Event & Wedding Manager (klien wedding/MICE), Graphic Design (materi promosi klien). Eksternal: klien korporat, travel agent/wholesaler, media/kreator.

## Kompetensi & Kualifikasi
Pendidikan: D3/S1 pariwisata/pemasaran diutamakan; pengalaman sales hotel ≥1 tahun menjadi nilai tambah.
Sertifikat: —.
Kompetensi wajib (skill matrix): SLS-01 Lv4 · SLS-06 Lv4 · SLS-07 Lv3 · SLS-09 Lv3 · SLS-10 Lv3 · GEN core Lv2 · GEN-18 Lv2.

## Kondisi Kerja & Keselamatan
Shift: jam kantor (Senin–Jumat + on-call saat site inspection weekend/event). Fisik: kerja kantor mayoritas + kunjungan lapangan berjalan/berdiri saat show-around. Risiko: minimal — perjalanan lokal saat site visit/roadshow (kepatuhan lalu lintas).

## Jenjang Karier
Trainee/DW → **Sales Coordinator** → Senior Sales Coordinator → Sales Manager
Syarat naik: SLS inti Lv4 semua + KPI ≥85 (6 bln) + lulus LDR-L1.

## Pengesahan
Disusun: Sales Manager · Direview: HR Manager · Disetujui: GM
Acknowledge: tanda tangan digital karyawan di app (hash + timestamp)
Riwayat versi: v1 1 Agu 2026 — dokumen awal. v2 7 Jul 2026 — tambah kolom
Pilar pada KPI (cascade 4 pilar korporat, lihat `kpi/SASARAN-MUTU-CORPORATE.md`).
