MINGGU 11 · MINI LESSON

# Bonjour & Annyeonghaseyo: 15 Frasa Pertamamu

⏱️ 15 mnt🎯 GEN-18, GEN-04⭐ Level 1
🎯 Misi kamu: (1) Mengucapkan 15 frasa dasar Perancis & Korea dengan percaya diri; (2) menerapkan etika penyebutan nama Korea yang benar (Kim Min-jun → Mr Kim); (3) memilih frasa yang tepat sesuai konteks layanan tamu.
✨

## Kenapa 3 frasa sehari mengubah segalanya

Base tamu utama Sanggraloka adalah Perancis & Korea — dua kelompok tamu terbesar kita. Riset hospitality global konsisten menunjukkan: tamu jauh lebih mengingat & memberi review positif pada staf yang menyapa dalam bahasa asal mereka, walau hanya satu-dua kata, dibanding staf yang sekadar fasih bahasa Inggris.

- 3 frasa dipelajari per hari saat briefing = 90 frasa dalam sebulan — cukup untuk percakapan layanan dasar penuh dalam dua bahasa
- Kesalahan penyebutan nama adalah salah satu keluhan halus paling sering muncul di review tamu Korea di seluruh dunia — bukan cuma di Sanggraloka
- Satu sapaan tepat dalam bahasa tamu adalah wujud nyata Pawongan (harmoni antar manusia) — usaha kecil yang tamu rasakan sebagai penghormatan besar
- Target penguasaan minimum Level 1: 15 frasa inti — kartu lengkap tersedia untuk latihan mandiri kapan pun

🇫🇷🇰🇷

## 15 frasa inti minggu ini

Situasi | 🇫🇷 Perancis | 🇰🇷 Korea
--- | --- | ---
Sapa pagi/siang | Bonjour | Annyeonghaseyo
Sapa malam | Bonsoir
Tolong/silakan | S'il vous plaît | —
Terima kasih | Merci beaucoup | Gamsahamnida
Sama-sama | Je vous en prie | Cheonmaneyo
Permisi/maaf | Excusez-moi | Joesonghamnida
Selamat makan | Bon appétit | Masitge deuseyo
Mohon tunggu sebentar | — | Jamsimanyo
Ya/baik | Oui | Ne
Sampai jumpa | Au revoir | —

Nama Korea: keluarga di depan — Kim Min-jun = Mr Kim. 📎 Materi lengkap: Kartu Frasa Perancis & Korea

👤

## Etika nama & panggilan

- Nama Korea: keluarga di depan — Kim Min-jun berarti marga Kim, nama depan Min-jun; sapaan formal yang benar adalah Mr Kim, bukan Mr Jun atau Mr Min
- Nama Perancis umumnya mengikuti pola Barat (nama depan lalu keluarga) — gunakan Monsieur/Madame + nama keluarga untuk sapaan formal
- Kalau ragu cara membaca/menyapa nama tamu, cek kembali di sistem reservasi atau tanyakan dengan sopan — jangan menebak sembarangan

💡

## 3+ hal yang jarang disadari staf baru

- Formalitas berbeda antar bahasa — bahasa Korea sangat memperhatikan tingkat kesopanan (honorifics); versi "-hamnida/-yo" di atas adalah level paling sopan & aman dipakai ke tamu, jangan pernah pakai bentuk kasual yang biasa dipakai ke teman sebaya
- Bahasa tubuh mendukung pelafalan yang belum sempurna — senyum tulus + kontak mata ringan membuat sapaan yang aksennya belum sempurna tetap terasa hangat; tamu jauh lebih menghargai usaha dibanding kesempurnaan aksen
- "Bonsoir" dan "Annyeonghaseyo" punya aturan waktu berbeda — Perancis membedakan sapaan pagi/siang (Bonjour) dan malam (Bonsoir) secara ketat, sementara "Annyeonghaseyo" dipakai sepanjang hari tanpa perlu berganti kata
- Latihan 3 frasa/hari lebih efektif daripada menghafal 15 sekaligus semalam — pengulangan singkat harian membentuk ingatan jangka panjang yang jauh lebih kuat dibanding belajar borongan sekali lalu lupa

⚠️

## 3 kesalahan umum

- Menyapa Mr Kim Min-jun dengan "Mr Min-jun" atau "Mr Jun" — salah urutan nama Korea; kesalahan ini sering dianggap tidak sopan oleh tamu Korea meski niatnya baik
- Memakai "Bonsoir" di pagi hari karena lupa bedanya dengan "Bonjour" — kesalahan kecil ini tetap terasa janggal bagi tamu Perancis yang terbiasa dengan pembagian waktu sapaan yang jelas
- Menghindari bicara sama sekali karena takut salah ucap — diam justru terasa lebih dingin bagi tamu dibanding usaha menyapa dengan aksen yang belum sempurna
- Mencampur level kesopanan bahasa Korea (mis. memakai bentuk kasual ke tamu) — meski terdengar sepele, ini bisa terasa tidak profesional bagi tamu yang memahami bahasa Korea

🌏

## Skenario Sanggraloka: satu hari, dua bahasa

Pagi hari di lobby, kamu melihat nama tamu baru di layar: Kim Min-jun, check-in hari ini untuk Two-Bedroom Presidential Pool Villa. Kamu menyambutnya dengan senyum, anjali, "Om Swastiastu", lalu "Annyeonghaseyo, Mr Kim" — bukan "Mr Min-jun". Wajahnya langsung sumringah karena jarang staf hotel menyapa dengan benar sejak detik pertama. Sore harinya, pasangan tamu Perancis datang untuk Valley High Tea; kamu menyapa "Bonjour" karena masih siang, lalu saat mengantar hidangan mengucapkan "Bon appétit". Salah satu dari mereka membalas dengan tersenyum, "Merci beaucoup", dan kamu menjawab "Je vous en prie" — percakapan singkat yang membuat mereka merasa benar-benar disambut, bukan sekadar dilayani.

💼

## Nyambung ke jobdesk & KPI kamu

Real talk: menghafal 15 frasa terasa kecil, tapi ini salah satu cara paling murah & cepat untuk mengangkat skor pengalaman tamu.

- Tugas jobdesk yang kamu kuasai di sini: "menyapa & berkomunikasi dasar dengan tamu internasional" — relevan untuk hampir semua posisi guest-facing di 14 faculty Sanggraloka, bukan cuma Front Office.
- KPI yang terbantu: sapaan dalam bahasa tamu berkontribusi ke Brand Recognition (30% Sanggraloka Score) — pilar yang mengukur review, rating, dan compliment tamu. Bobot pasti indikator ini di scorecard departemenmu: [BOBOT: tetapkan HOD/HR].
- Untung buat kamu: compliment tamu yang menyebut nama staf secara spesifik sering jadi bahan pertimbangan nominasi Employee of the Month; kemampuan bahasa dasar ini juga modal nyata kalau suatu saat kamu ingin naik ke posisi dengan lebih banyak interaksi tamu langsung.

⭐ INGAT SATU INI AJATiga frasa sehari; dalam sebulan kamu punya 90. Mulai dari Bonjour & Annyeonghaseyo — dan ingat, nama keluarga Korea selalu di depan.
SIAP DIUJI? 😎▶ Mulai Quiz — 10 soal · ±7 menit+100 XP kalau lulus (passing 80)

GEN-L1-W11 · Hotel University Sanggraloka · v2.1
Disusun lensa 3 pakar: Guest Relations Manager × dosen hospitality (bahasa layanan) × review staf lintas departemen Gen Z