MINGGU 04 · SESI FISIK

# PRAKTEK 1: Grooming, Greeting & Telepon (Roleplay)

⏱️ 90 mnt🎯 GEN-01, GEN-02, GEN-03⭐ Level 1
🎯 Misi kamu: Mempraktekkan materi W01–W03 (grooming, aturan kerja, greeting, telepon) di depan trainer/assessor — ini pertemuan fisik pertamamu, gerbang pembuktian "bisa", bukan sekadar "tahu".
✨

## Kenapa sesi fisik ini penting

Tiga minggu terakhir kamu belajar lewat HP — sekarang saatnya dibuktikan di depan orang sungguhan. Ini bukan ujian untuk menjatuhkan, tapi gerbang keamanan & standar sebelum kamu dianggap siap menghadapi tamu asli.

- Sesi fisik W04 adalah pertemuan pertama dari 3 pertemuan wajib GEN-L1 (W04, W08, W12) — kehadiran discan QR & dinilai langsung, tidak bisa "dibaca lagi nanti" seperti materi mini
- Standar kelulusan: rata-rata skor rubrik ≥3 dari skala 1–4, DAN tidak ada skor 1 pada kriteria gerbang (grooming & etika kerja) — sekali gagal di kriteria gerbang, sesi dinyatakan tidak lulus meski nilai lain bagus
- Kalau belum lulus, kamu tetap bisa mengulang sesi sesuai jadwal kohort berikutnya dari trainer — ini bukan kesempatan sekali jalan yang menentukan segalanya

🗓️

## Agenda sesi (90 menit)

- 10' — Pembukaan & grooming check berpasangan pakai checklist 10 titik
- 25' — Latihan 10/5 rule & anjali + Om Swastiastu di area lobby simulasi (bergiliran, diamati trainer)
- 30' — Roleplay telepon: 3 skenario (reservasi tamu, pesan titipan utk tamu lain, komplain ringan) — dinilai per orang
- 15' — Feedback trainer per orang, satu-satu, termasuk apa yang perlu diperbaiki sebelum sesi fisik berikutnya
- 10' — Kuis lisan cepat sebagai pemanasan sebelum ujian teori W12

🕵️

## 3 hal yang jarang disadari peserta baru

- Trainer menilai konsistensi, bukan kesempurnaan satu momen. Grooming rapi di awal lalu kendor di roleplay ketiga tetap tercatat sebagai penilaian — bukan cuma "kesan pertama" penilaian
- Roleplay komplain ringan sengaja dibuat sedikit menekan untuk melihat bagaimana kamu tetap sopan & tenang di bawah tekanan — ini realistis karena tamu asli juga kadang datang dengan emosi
- Kriteria gerbang (grooming & etika) sengaja dipisah dari nilai rata-rata — karena dua hal ini adalah dasar mutlak yang tidak bisa "ditutupi" oleh nilai bagus di kriteria lain, sama seperti standar keselamatan kerja

⚠️

## 3 kesalahan umum & akibatnya

- Berpikir sesi fisik "cuma formalitas" karena sudah lulus 3 kuis mini sebelumnya — akibatnya datang tanpa persiapan ulang script telepon/greeting dan gugup di depan trainer
- Fokus grooming di awal saja lalu lupa saat roleplay telepon (HP disimpan sembarangan, postur merosot) — trainer menilai keseluruhan sesi, bukan hanya 10 menit pertama
- Menganggap gagal di kriteria gerbang bisa "ditutup" oleh nilai bagus di kriteria lain — padahal aturan S4 tegas: skor 1 di kriteria gerbang = sesi tidak lulus, berapa pun rata-rata keseluruhannya

🌏

## Skenario Sanggraloka: gambaran roleplay telepon

Giliranmu tiba. Trainer berperan sebagai Front Office yang menelepon "kamu" di Housekeeping untuk menitipkan pesan: tamu Perancis di Deluxe Suite minta extra pillow dikirim jam 16.00. Kamu angkat di dering kedua, ucapkan script lengkap ("Om Swastiastu, Housekeeping, [nama] speaking, how may I assist you?"), catat kamar/permintaan/jam, lalu mengulanginya untuk konfirmasi sebelum menutup. Skenario kedua lebih menantang: trainer berperan sebagai tamu yang komplain nada tinggi karena AC kamarnya belum diperbaiki sejak kemarin — di sinilah greeting hangat & nada suara tenang yang kamu latih di W02 benar-benar diuji, bukan cuma dihafal.

📋

## Rubrik penilaian (S4 — diisi assessor di app)

RUBRIK — GEN-L1-W04 Praktek 1 · Assessor: … · Peserta: … · Tanggal: …

# | Kriteria | 1 Gagal/tak aman | 2 Perlu arahan | 3 Kompeten | 4 Contoh
--- | --- | --- | --- | --- | ---
1 | Grooming 10 titikGERBANG | ≥3 titik tidak sesuai standar (rambut, kuku, seragam, dll) | 1–2 titik meleset, perlu diingatkan | Semua 10 titik sesuai standar sepanjang sesi | Rapi konsisten + jadi contoh rekan lain
2 | Etika kerja & kehadiranGERBANG | Terlambat tanpa kabar / HP dipakai saat roleplay "tamu" | Tepat waktu tapi butuh diingatkan soal HP/sikap sekali | Tepat waktu, HP disimpan, sikap profesional penuh sesi | Proaktif membantu kelancaran sesi rekan lain
3 | Greeting & 10/5 rule | Tidak menyapa duluan / salah konteks anjali | Menyapa tapi jarak/urutan kurang tepat | Kontak mata 10 langkah, sapa 5 langkah, anjali sesuai konteks | Natural & hangat, menyesuaikan tiap tamu roleplay
4 | Telepon manner | >3 dering / tanpa script / lupa ulang pesan | Script kurang lengkap atau lupa konfirmasi 1× | ≤3 dering, script lengkap, hold benar, pesan diulang | Tenang & jelas meski skenario komplain menekan
5 | Sikap & komunikasi keseluruhan | Panik/tidak sopan saat ditekan skenario komplain | Cukup sopan tapi kaku/gugup berlebihan | Tenang, sopan, responsif terhadap arahan trainer | Tenang & meyakinkan bahkan di skenario paling menekan

*Komentar tertulis assessor WAJIB untuk skor 1, 2, dan 4. Lulus: rata-rata skor ≥3 DAN tidak ada skor 1 di kriteria gerbang (#1 dan #2). Hasil masuk form assessor di app (hash + timestamp) dan menuju skill matrix Level 1.

💼

## Nyambung ke jobdesk & KPI kamu — berlaku apa pun departemenmu

Real talk: ini bukti pertama yang tercatat resmi bahwa kamu bukan cuma "tahu", tapi "bisa" — dan itu jadi dasar setiap penilaian berikutnya di jobdeskmu.

- Tugas jobdesk yang kamu buktikan di sini: grooming, greeting, dan telepon adalah kompetensi GEN core Level 2 wajib di hampir semua jobdesk resort — lulus sesi ini adalah syarat maju ke kompetensi lanjutan departemenmu
- KPI yang terbantu: hasil sesi fisik masuk skill matrix & transkrip University-mu, ikut menopang indikator training completion 100% di scorecard hampir semua posisi; kehadiran sesi fisik yang tepat waktu juga bagian dari kehadiran ≥98%
- Untung buat kamu: lulus 3 sesi fisik (W04, W08, W12) + ujian teori adalah syarat penuh e-certificate Level 1 — modal nyata untuk naik dari Trainee ke posisi tetap di jobdeskmu, apa pun departemennya

⭐ INGAT SATU INI AJASesi fisik = bukti bisa, bukan sekadar tahu. Grooming & etika kerja adalah kriteria gerbang — jaga keduanya sepanjang sesi, karena nilai bagus di bagian lain tidak bisa menutupinya.
SESI FISIK 🤝Scan QR kehadiran di lokasi Dinilai langsung oleh trainer — +150 XP

GEN-L1-W04 · Hotel University Sanggraloka · v3.0
Disusun lensa 3 pakar: Human Capital Manager × dosen hospitality × review karyawan baru Gen Z