# JOBDESK — Activities Coordinator
Kode: WEL-CRD-01 · Versi: 2 · Berlaku: 1 Agu 2026 · Status: Tetap
Departemen: Wellness/Activities (divisi SPA) · Level: Coordinator · Lokasi: shala yoga, farm, jalur spirit walk, sungai (melukat), area retreat

## Kedudukan
Atasan langsung: Spa Coordinator (HOD SPA) · Bawahan: Activities Attendant / Experience Host (5 org) · Deputi saat absen: Experience Host senior yang ditunjuk (info Spa Coordinator)

## Tujuan Posisi
Mengubah 21 curated experiences Sanggraloka dari daftar di brosur menjadi pengalaman aman dan bermakna yang konsisten dipandu setiap host — karena Coordinator adalah penjamin standar keselamatan dan narasi di seluruh titik pengalaman, dari yoga shala hingga sungai tempat melukat.

## Tugas Utama
**Harian:**
1. Menyusun & membagi jadwal sesi (yoga, meditasi, spirit walk, melukat, herbal elixir) sesuai booking dan rotasi adil host.
2. Melakukan briefing awal shift ≤10 menit (info-fokus-apresiasi) mencakup tamu dengan kontraindikasi/preferensi khusus hari itu.
3. Melakukan audit kepatuhan protokol keselamatan & kontraindikasi (sampling sesi) via app, mobile ≤3 tap.
4. Menangani eskalasi tamu (kontraindikasi memaksa, kondisi darurat medis saat sesi, perilaku tidak pantas) yang tidak terselesaikan level host.
5. Mengecek kesiapan shala/area sesi & jalur (spirit walk, sungai melukat) sebelum jam sibuk, termasuk koordinasi dengan pemangku untuk melukat.
**Mingguan:** 6. Memimpin kalibrasi teknik & briefing program tim. 7. Menyusun jadwal rotasi & cuti tim, menyeimbangkan beban antar shift. 8. Inventory props & bahan herbal/elixir bersama tim.
**Periodik:** 9. Menyusun & memimpin program retreat multi-hari sesuai kalender. 10. Koordinasi dengan Spa Coordinator untuk paket gabungan spa+wellness. 11. Coaching individual berbasis data KPI & audit keselamatan (dicatat di app). 12. Mendukung penilaian kinerja bulanan (appraisal) & IDP anggota tim yang skornya di bawah standar.

## Tugas Tambahan
- Turun tangan langsung memandu sesi saat okupansi retreat tinggi atau tim kekurangan orang, tanpa mengorbankan tugas koordinasi & audit keselamatan hari itu.
- Tugas lain yang wajar, sesuai kompetensi, atas arahan atasan langsung — tidak mengurangi hak & tidak melanggar K3.

## Standar Hasil & KPI
| Ukuran | Target | Bobot | Cara Monitoring | Pilar |
|---|---|---|---|---|
| Rating pengalaman agregat tim (lihat WEL-scorecard) | ≥4,8 | 30% | Review/feedback app pasca-sesi, otomatis | Balinese Hospitality |
| Kepatuhan protokol keselamatan & kontraindikasi agregat tim | 100% | 25% | Inspeksi Coordinator via app, mobile ≤3 tap (sampling sesi) | Operational Reliability |
| Okupansi/partisipasi sesi vs kapasitas agregat tim | ≥70% | 15% | Booking system, otomatis | Financial |
| Kehadiran & ketepatan waktu tim (agregat) | ≥98% | 15% | Absensi HotelCrew, otomatis | Operational Reliability |
| Coaching note & KPI review tim terdokumentasi (lihat KPI-STANDARD §5) | 100% tim/bulan | 15% | Coaching log app, input ringan saat sesi (bukan rekap harian) | Operational Reliability |

## Wewenang & Batas
Boleh memutuskan sendiri: pengaturan ulang jadwal/rotasi harian, penolakan tamu dengan kontraindikasi memaksa (surat pernyataan), penyesuaian rute spirit walk sesuai cuaca.
Wajib eskalasi: kondisi darurat medis saat sesi → protokol darurat + first aider + Spa Coordinator; tamu berperilaku tidak pantas → Security + Spa Coordinator; kebutuhan anggaran (props, program baru) → Spa Coordinator; pelanggaran disiplin berat anggota tim → HR.

## Hubungan Kerja
Internal: Spa Coordinator (eskalasi & anggaran, paket gabungan), F&B (refreshment pasca-sesi, bahan elixir), Farm/Garden (bahan herbal & lokasi tur), Security (jalur spirit walk & melukat), FO (jadwal & preferensi tamu), Human Capital Manager (coaching, disiplin). Eksternal: tamu, pemangku (koordinasi melukat/purification), tamu luar (day pass retreat).

## Kompetensi & Kualifikasi
Pendidikan: SMA/SMK + sertifikat yoga/wellness (LSP/BNSP), diutamakan pengalaman ≥2 tahun sebagai Activities Attendant di Sanggraloka atau setara.
Sertifikat: —.
Kompetensi wajib (skill matrix): WEL-01 Lv4 · WEL-11 Lv4 (kontraindikasi & keselamatan) · WEL-12 Lv3 · WEL-13 Lv3 (retreat & program design) · LDR-01 Lv3 · LDR-02 Lv3 · LDR-04 Lv3 · LDR-07 Lv3 · GEN core Lv2 · GEN-18 Lv1.

## Kondisi Kerja & Keselamatan
Shift: Pagi & sore mengikuti jadwal sesi, weekend/retreat lebih padat. Fisik: kombinasi kerja lapangan (audit sesi, jalan jarak jauh saat spirit walk) dan administratif (app, penjadwalan). Risiko: medan alam (jalur licin, arus sungai saat melukat), sama dengan risiko lapangan tim saat turun tangan langsung.

## Jenjang Karier
Activities Attendant/Experience Host (Lv4 + LDR-L1) → **Activities Coordinator** → Spa Coordinator (jalur silang, syarat tambahan sesuai posisi)
Syarat naik dari Coordinator: kompetensi LDR inti Lv3 semua + KPI ≥85 (12 bln) + rekomendasi Spa Coordinator.

## Pengesahan
Disusun: Spa Coordinator · Direview: Human Capital Manager · Disetujui: GM
Acknowledge: tanda tangan digital karyawan di app (hash + timestamp)
Riwayat versi: v1 1 Agu 2026 — dokumen awal. v2 7 Jul 2026 — tambah kolom
Pilar pada KPI (cascade 4 pilar korporat, lihat `kpi/SASARAN-MUTU-CORPORATE.md`).
