MINGGU 08 · SESI FISIK 2

# ROLEPLAY 2: Roster, Delegasi & KPI Review

⏱️ 120 mnt🎯 LDR-04, 05, 06, 07⭐ Level 1
🎯 Misi kamu: Mendemonstrasikan penyusunan roster adil + delegasi tugas + simulasi KPI review/appraisal di hadapan assessor — dinilai rubrik S4, gerbang fairness & kerahasiaan data kinerja.
🗓️

## Agenda sesi fisik (120 menit)

- 10' — pembukaan & pembagian kelompok/data demo oleh assessor
- 25' — Studi kasus roster: peserta menyusun roster 1 minggu dari data manning + okupansi + permintaan tukar shift (data demo, bukan data staf asli)
- 20' — presentasi roster ke assessor: jelaskan alasan keadilan rotasi & keputusan tukar shift
- 25' — Roleplay delegasi: peserta mendelegasikan 1 tugas kompleks ke "staf" (diperankan rekan/assessor) lengkap dengan checklist & follow-up terjadwal
- 30' — Roleplay KPI review/appraisal: peserta menyampaikan hasil appraisal berbasis data KPI demo ke "staf", termasuk menyusun IDP bersama
- 10' — feedback assessor per peserta & penandatanganan form

🎥 SLOT VIDEO — RESORT

Rekam sesi roleplay KPI review (60–90 detik highlight) untuk dijadikan contoh training batch berikutnya. Wajah/nama staf demo boleh disamarkan jika menggunakan data internal.

💡

## 3 insight sebelum kamu masuk ruang uji

- Assessor tidak hanya menilai HASIL akhir (roster jadi, delegasi selesai, appraisal tersampaikan) — assessor menilai PROSES: bisakah kamu MENJELASKAN alasan di balik tiap keputusan? Roster yang kebetulan adil tapi tidak bisa kamu jelaskan tetap dapat skor 2, bukan 3
- THK-Pawongan bukan slogan pembuka roleplay — assessor menilainya nyata lewat kriteria "Komunikasi & respect selama roleplay": nada bicara, cara menegur, cara menyampaikan appraisal yang sulit, semuanya bagian dari harmoni antar-manusia yang dinilai lewat rubrik, bukan sekadar kesan umum
- Data demo yang dipakai (roster, KPI, profil "staf") sengaja meniru situasi nyata Sanggraloka (mis. rombongan besar tamu Korea, pre-wedding tamu Perancis di Anandam Wedding Chapel) — bukan supaya kamu menghafal jawaban, tapi supaya kamu terbiasa berpikir dengan konteks nyata, bukan template hafalan

⚠️

## 4 kesalahan peserta yang sering menurunkan skor

- Roster "kebetulan" adil tapi tidak bisa dijelaskan alasannya ke assessor → skor 2 (perlu arahan) di kriteria gerbang, bukan 3, meski hasilnya sudah benar
- Mendelegasikan tugas ke "staf" tanpa checklist & tenggat jelas, hanya bilang "tolong dikerjakan ya" → skor rendah di kriteria delegasi & follow-up, karena tidak ada standar hasil yang bisa dicek
- Menyampaikan appraisal dari kesan/opini ("kamu kelihatannya kurang niat") alih-alih merujuk data KPI demo yang sudah dibagikan assessor → skor rendah di kriteria appraisal berbasis bukti, walau nada bicaranya sopan
- Nada bicara merendahkan/menghakimi "staf" saat roleplay appraisal atau delegasi (meski keputusannya sendiri benar) → berisiko skor 1 di kriteria komunikasi & respect, karena fairness/respect adalah gerbang sejak roleplay W04

🌏

## Gambaran skenario & data demo

Contoh gambaran umum (bukan bocoran soal — skenario aktual ditentukan assessor hari itu): data demo bisa berupa forecast okupansi rombongan besar tamu Korea, satu pasangan Perancis pre-wedding di Anandam Wedding Chapel, dan profil "staf" (diperankan rekan/assessor) dengan riwayat KPI naik-turun untuk simulasi appraisal. Kamu diminta menyusun roster dari data itu, mendelegasikan 1 tugas kompleks lengkap checklist, lalu menyampaikan appraisal & menyusun IDP — semuanya dengan alasan yang bisa kamu jelaskan lisan ke assessor, sambil tetap menjaga kerahasiaan data KPI demo tersebut seolah itu data staf sungguhan.

📋

## RUBRIK S4 — Skala 1–4 (diisi assessor di app)

# | Kriteria | 1 Gagal/tak aman | 2 Perlu arahan | 3 Kompeten | 4 Contoh
--- | --- | --- | --- | --- | ---
1 | GERBANG: Fairness roster & kerahasiaan data kinerja | Roster pilih kasih terlihat / membagikan data KPI-appraisal ke pihak tak berkepentingan | Adil tapi tidak bisa menjelaskan alasannya; sedikit lengah soal kerahasiaan | Roster adil & terjelaskan; data KPI dijaga rahasia konsisten | Proaktif menjelaskan alasan keadilan & mengingatkan kerahasiaan tanpa diminta
2 | Roster: manning vs okupansi | Angka manning tidak sesuai okupansi sama sekali | Mendekati benar, perlu koreksi assessor | Manning sesuai okupansi & kebutuhan operasional | Antisipasi skenario khusus (grup besar/low season) dgn tepat
3 | Delegasi & follow-up | Tugas didelegasikan tanpa standar/tenggat jelas | Standar ada tapi checklist tidak lengkap | Checklist jelas + follow-up terjadwal, tanpa micromanage | Delegasi membangun kemampuan staf jangka panjang
4 | Appraisal berbasis bukti | Menilai dari kesan/opini tanpa data | Sebagian merujuk data, sebagian masih opini | Konsisten merujuk data KPI/coaching note konkret | Menyampaikan dengan empati & bukti sekaligus mengundang respons staf
5 | Penyusunan IDP | Tidak ada rencana pengembangan konkret | Ada rencana tapi generik/tidak spesifik staf | IDP spesifik & disusun bersama staf dgn tenggat check-in | IDP terhubung jelas ke jalur karier/level berikutnya
6 | Komunikasi & respect selama roleplay | Nada merendahkan/menghakimi staf | Netral tapi kaku, kurang empati | Hangat, jelas, dan menghormati staf | Membangun kepercayaan staf sekaligus tegas pada standar

*Komentar tertulis assessor WAJIB untuk skor 1, 2, dan 4 (justifikasi nilai). Lulus: rata-rata ≥3 DAN tidak ada skor 1 di kriteria gerbang (#1). Hasil masuk form assessor app (hash + timestamp).

🔒 GERBANG: Fairness dalam roster (tanpa pilih kasih) dan kerahasiaan data kinerja/KPI/appraisal adalah kriteria gerbang. Skor 1 pada kriteria #1 = peserta GAGAL keseluruhan roleplay, walau kriteria lain sempurna. Data demo yang dipakai dalam sesi ini tetap diperlakukan seolah rahasia sungguhan sebagai bagian dari latihan sikap.
💼

## Nyambung ke jobdesk & jenjang karier SPV

Real talk: sesi ini bukan cuma ujian, ini gerbang menuju jenjang karier nyata.

- Ini uji nyata dari kompetensi jobdesk Coordinator (HK-CRD-01) yang sudah kamu pelajari W05–W07: membagi rute kerja tim, meninjau & menyetujui WO/delegasi tugas, dan mendukung penilaian kinerja & IDP tim.
- Kelulusan W08 (bersama W01–W07 & W09–W12) adalah bagian dari syarat naik dari Coordinator ke Executive Housekeeper: kompetensi LDR inti Level 3 semua + KPI ≥85 selama 12 bulan berturut-turut + rekomendasi Executive Housekeeper. Roleplay ini bukti pertama kompetensi LDR-mu terlihat nyata, bukan cuma teori di kuis.
- Kesalahan yang jadi gerbang di rubrik ini (fairness roster & kerahasiaan data) adalah gerbang yang sama di dunia kerja sungguhan — kalau di roleplay saja sudah pilih kasih atau bocor data, itu sinyal jelas bagi assessor sebelum kamu memegang tim sungguhan.

⭐ INGAT SATU INI AJARoster adil, delegasi yang membekali, dan appraisal berbasis bukti — semuanya runtuh kalau kerahasiaan dan keadilan tidak dijaga. Itu sebabnya keduanya jadi gerbang, bukan sekadar poin biasa.
SESI FISIK 🤝Scan QR kehadiran di lokasi Dinilai langsung oleh assessor — +150 XP

LDR-L1-W08 · Hotel University Sanggraloka · v2.1
Disusun lensa 3 pakar: Human Capital Manager & mantan HOD operasional (15+ th) × dosen manajemen SDM hospitality × review SPV/Coordinator baru Gen Z Sanggraloka