MINGGU 11 · MINI LESSON

# Mengenal Retreat & Program Design

⏱️ 15 mnt🎯 WEL-13⭐ Level 1
🎯 Misi kamu (LO minggu ini):

1. LO1 — Menjelaskan struktur dasar paket retreat multi-hari Nirvanaloka.
2. LO2 — Mengenali peran koordinasi antar departemen dalam retreat.
3. LO3 — Menyebutkan alur kurasi jadwal secara dasar (pendalaman penuh di Level 3/SPV).

📌 Catatan cakupan: WEL-13 adalah kompetensi target Supervisor (SPV). Di Level 1, kamu hanya perlu level "Tahu" — mengenali struktur dan istilah dasarnya. Penguasaan penuh merancang program dipelajari di WEL-L3/SPV.
🗺️

## Struktur dasar paket retreat (LO1)

Retreat multi-hari Nirvanaloka biasanya menggabungkan beberapa curated experiences dalam satu alur cerita, bukan sekadar jadwal terpisah-pisah.

- Hari pembuka — konsultasi/intake mendalam, orientasi resort, sesi ringan (mis. gentle yoga atau Rice Paddies walk) untuk penyesuaian
- Hari inti — kombinasi experience utama: Spirit Walk, Purification, Herbal Elixir Workshop, Svara Nadi Treatment di Nirvanaloka Spa, sesi meditasi/breathwork
- Hari relaksasi — Valley Floating Brunch, Valley High Tea, waktu bebas dengan fasilitas hydrotherapy
- Hari penutup — sesi refleksi/closing circle, evaluasi tamu, farewell
- Setiap hari punya keseimbangan antara aktif (gerak tubuh) dan tenang (kontemplasi) — tidak semua experience intens berturut-turut

🤝

## Koordinasi antar departemen (LO2)

- Spa — jadwal treatment tailored (mis. Svara Nadi) terintegrasi dengan sesi Activities agar tidak bentrok waktu
- F&B — menu farm-to-table disesuaikan tema retreat (detox, herbal, ringan pasca-yoga); Meditera Restaurant & Farm mendukung bahan segar
- Front Office — jadwal kedatangan/keberangkatan tamu retreat, preferensi kamar, informasi khusus (kontraindikasi, alergi)
- Farm/Garden — bahan Herbal Elixir & lokasi tur Rice Paddies/Organic Vegetables
- Sebagai host L1, peranmu adalah menjalankan sesi sesuai jadwal yang sudah dikurasi dan melaporkan kendala — bukan menyusun jadwal itu sendiri

🧩

## Alur kurasi jadwal — dasar (LO3)

- Kurasi dimulai dari tujuan tamu (intake): stress release, detox, spiritual healing, atau kombinasi
- Coordinator/SPV memetakan experience yang sesuai tujuan tersebut ke slot hari & waktu yang tersedia (kapasitas shala, cuaca, ketersediaan pemangku untuk Purification)
- Prinsip dasar: variasi intensitas, jeda istirahat cukup, dan tidak membebani satu departemen di jam yang sama
- Di Level 1 kamu cukup memahami LOGIKA ini agar bisa menjalankan sesi dengan konteks yang tepat — perancangan detail dipelajari saat naik ke SPV (WEL-L3)

🕵️

## Insight yang jarang disadari pemula

- Retreat bukan "kuis" harian yang berdiri sendiri — sesi yang kamu pandu di hari ke-2 retreat harus nyambung dengan cerita yang sudah dibangun host lain di hari ke-1. Cek catatan intake & sesi sebelumnya di HotelCrew sebelum memulai, jangan mengulang perkenalan dari nol.
- Kapasitas pemangku untuk Purification terbatas — bukan sekadar jadwal shala yang perlu dicek, tapi juga ketersediaan pemangku yang sama untuk menjaga konsistensi kesakralan ritual sepanjang retreat; kalau kamu lihat jadwal berubah mendadak, kemungkinan besar ini penyebabnya, bukan kesalahan sistem.
- "Hari relaksasi" bukan berarti hostnya libur — sesi seperti Valley Floating Brunch tetap butuh storytelling & pengawasan penuh (W10), hanya intensitas fisiknya yang lebih rendah dibanding hari inti.
- Kamu boleh jadi pendamping tambahan saat retreat ramai — jobdesk mengizinkan penugasan tambahan maksimal 2×/bulan dengan pemberitahuan H-1 dari Coordinator; ini bukan lembur mendadak tanpa aturan, ada batasnya.

🚫

## 3 kesalahan umum pemula & akibatnya

- Mengubah urutan sesi sendiri karena merasa "lebih efisien" — misalnya menukar hari inti dengan hari relaksasi tanpa koordinasi Coordinator. Akibatnya: departemen lain (F&B, Spa) yang sudah menyiapkan sesuai jadwal asli jadi tidak sinkron, dan tamu merasakan alur retreat yang terputus-putus.
- Tidak melaporkan kendala kecil (mis. shala penuh, pemangku berhalangan) dan mencoba "mengakalinya sendiri" — keputusan re-schedule retreat bukan wewenang host L1; melapor cepat ke Coordinator justru mempercepat solusi, bukan memperlambat.
- Menganggap semua tamu retreat punya kebutuhan sama — padahal kurasi jadwal dimulai dari tujuan tamu yang berbeda-beda (stress release vs detox vs spiritual healing); menyamaratakan narasi/pendekatan membuat pengalaman terasa generik, bukan personal.

🌏

## Skenario Sanggraloka: hari ke-3 retreat Mr Kim

Mr Kim sudah masuk hari ke-3 dari retreat 4 harinya — hari inti, sesuai struktur yang kamu pelajari di atas. Jadwalnya: pagi Spirit Walk, siang Svara Nadi Treatment di Nirvanaloka Spa, sore Herbal Elixir Workshop. Kamu memandu sesi paginya. Sebelum mulai, kamu cek HotelCrew: catatan dari host hari sebelumnya menyebut kontraindikasi hipertensinya (lihat W09) dan preferensi bahasa sapaan "Mr Kim". Kamu juga melihat jadwal siangnya di Spa sudah dikonfirmasi Coordinator — tugasmu hanya memastikan sesi paginya selesai tepat waktu agar tidak mengganggu jadwal Spa berikutnya, bukan menyusun ulang jadwalnya. Saat Spirit Walk berjalan, tiba-tiba hujan ringan turun dan jalur agak licin di satu titik — kamu tidak mengubah rute sendiri secara sepihak untuk "mempercepat", tapi memperlambat langkah, mengingatkan "조심하세요", dan melaporkan kondisi jalur ke Coordinator setelah sesi selesai supaya dipertimbangkan untuk retreat hari berikutnya.

💼

## Nyambung ke jobdesk & KPI kamu

Real talk: retreat adalah produk bernilai tinggi resort — satu sesi yang tidak nyambung dengan alur besarnya bisa terasa oleh tamu meski teknikmu sendiri sempurna.

- Tugas jobdesk yang kamu kuasai di sini: "mendukung program retreat multi-hari sesuai penugasan Coordinator" (jobdesk WEL-EXH-01, tugas periodik). Menjalankan sesi sesuai jadwal terkurasi & melaporkan kendala adalah batas wewenangmu di Level 1 — bukan merancang ulang jadwal sendiri.
- KPI yang terbantu: partisipasi sesi retreat ikut menopang okupansi/partisipasi sesi terjadwal vs kapasitas (target ≥70%, bobot 15%), dan kelancaran koordinasi lintas departemen ikut menjaga rating pengalaman (≥4,8, bobot 30%) karena tamu retreat multi-hari paling sensitif terhadap alur yang terasa "nyambung".
- Untung buat kamu: tugas tambahan pendamping retreat (maks 2×/bulan, H-1 notice) adalah kesempatan nyata berlatih konteks lintas departemen sebelum syarat naik ke Senior Experience Host/Activities Coordinator — jenjang yang memang menuntut pemahaman WEL-13 lebih dalam.

⭐ INGAT SATU INI AJARetreat adalah cerita yang dirangkai lintas departemen — pahami alurnya supaya sesi yang kamu pandu terasa menyatu, bukan terputus-putus.
SIAP DIUJI? 😎▶ Mulai Quiz — 10 soal · ±7 menit+100 XP kalau lulus (passing 80)

WEL-L1-W11 · Hotel University Sanggraloka · v2.1
Disusun lensa 3 pakar: Wellness & Spa Director (15+ th) × dosen pariwisata kesehatan × review Activities Host Gen Z