# JOBDESK — Bell Driver (Bell Service + Transport, rangkap)
Kode: FO-BDR-01 · Versi: 2 · Berlaku: 1 Agu 2026 · Status: PKWT
Departemen: Front Office · Level: Staff · Lokasi: lobby, area parkir, jalur airport transfer & antar-jemput lokal

## Kedudukan
Atasan langsung: Front Office Manager (struktur aktual: tanpa Coordinator — 2 Bell Driver langsung ke FOM) · Bawahan: — · Deputi saat absen: Bell Driver shift lain (diatur FOM)

## Tujuan Posisi
Menjadi kesan pertama dan sarana perjalanan aman tamu di luar resort — posisi ini merangkap bell service (menyambut & menangani bagasi) dan transport (airport/antar-jemput), sehingga satu jobdesk ini menutup kedua sisi tanggung jawab.

## Tugas Utama
**Harian:**
1. Menyambut kedatangan tamu, menangani bagasi sesuai standar rooming (tag, hitung, escort) ≤10 menit sejak tamu tiba.
2. Menjalankan airport transfer & antar-jemput lokal sesuai jadwal PMS, termasuk sign board di titik jemput.
3. Memeriksa kendaraan (BBM, kebersihan, kondisi aman) sebelum & sesudah setiap perjalanan; melaporkan kerusakan via HotelFix hari itu juga.
4. Menyimpan & mengambil bagasi sesuai standar tag dan storage saat check-in/check-out awal/lewat waktu.
5. Membantu proses check-out: memuat bagasi, mengantar ke kendaraan, farewell sesuai standar.
6. Mencatat log perjalanan (jam berangkat/tiba, penumpang, tujuan) di app setiap trip.
**Mingguan:** 7. Servis ringan & kebersihan kendaraan sesuai jadwal. 8. Mengikuti briefing rute & keselamatan berkendara dari FOM.
**Periodik:** 9. Mendukung kedatangan grup & VIP (koordinasi FO) sesuai arahan FOM. 10. Perpanjangan SIM & dokumen kendaraan tepat waktu.

## Tugas Tambahan
- Membantu concierge ringan (rekomendasi tempat, booking tur sederhana) saat volume tinggi, maks 1 jam/shift atas arahan FOM.
- Tugas lain yang wajar, sesuai kompetensi, atas arahan atasan — tidak mengurangi hak & tidak melanggar K3.

## Standar Hasil & KPI
| Ukuran | Target | Bobot | Cara Monitoring | Pilar |
|---|---|---|---|---|
| Waktu respon luggage/bell service sejak diminta | ≤10 menit | 25% | Inspeksi sampling, FOM via app mobile ≤3 tap | Operational Reliability |
| Ketepatan jadwal airport transfer/antar-jemput | 100% tepat waktu | 20% | PMS + log app (jadwal vs waktu berangkat/tiba tercatat sistem) | Operational Reliability |
| Insiden keselamatan berkendara/barang tamu rusak-hilang | 0/bulan | 20% | Incident report app, input ringan saat kejadian | Brand Recognition |
| Kehadiran & ketepatan waktu (otomatis) | ≥98% | 20% | Absensi HotelCrew, otomatis | Operational Reliability |
| Training & kompetensi (bell service + transportasi) | 100%, 0 dokumen kendaraan/SIM kedaluwarsa | 15% | University + Payroll/HR, otomatis (tracking masa berlaku SIM) | Operational Reliability |

## Wewenang & Batas
Boleh memutuskan sendiri: rute alternatif saat macet/terhalang (info FOM setelahnya), urutan penjemputan bagasi non-VIP.
Wajib eskalasi: kecelakaan/kerusakan kendaraan → FOM segera + laporan insiden; tamu menolak jadwal transfer/komplain besar → FOM; bagasi rusak/hilang → FOM + Security (bila indikasi pencurian); permintaan di luar rute resmi (drop di luar area kerja sama) → TOLAK, arahkan ke FOM.

## Hubungan Kerja
Internal: FO/GSA (jadwal tamu, preferensi), Sales & Marketing (Reservation & E-commerce untuk data tamu grup/VIP), Security (akses area parkir malam), Engineering (kerusakan kendaraan via HotelFix). Eksternal: tamu, agen/driver tur mitra, petugas bandara/pelabuhan.

## Kompetensi & Kualifikasi
Pendidikan: SMA/SMK; wajib memiliki SIM A/B1 aktif.
Sertifikat: SIM A/B1 (wajib, masa berlaku dipantau HR); defensive driving disarankan.
Kompetensi wajib (skill matrix): FO-10 Lv3 · FO-11 Lv3 · FO-09 Lv2 · GEN core Lv2 · GEN-18 Lv2.

## Kondisi Kerja & Keselamatan
Shift: M/A/N rotasi termasuk on-call airport dini hari. Fisik: mengangkat bagasi ≤20 kg, mengemudi jarak jauh (Ubud-bandara ±1,5-2 jam). APD: alas kaki tertutup, sabuk keselamatan wajib. Risiko: kecelakaan lalu lintas (defensive driving, kepatuhan batas kecepatan), kelelahan mengemudi malam (rotasi jam istirahat diatur FOM).

## Jenjang Karier
Trainee/DW → **Bell Driver** → Senior Bell Driver → Guest Relation Officer (posisi rencana) / jalur GSA → Front Office Manager
Syarat naik: FO-10/FO-11 Lv4 + rekam keselamatan berkendara bersih 12 bln + KPI ≥85 (6 bln) + lulus LDR-L1.

## Pengesahan
Disusun: FOM · Direview: HR Manager · Disetujui: GM
Acknowledge: tanda tangan digital karyawan di app (hash + timestamp)
Riwayat versi: v1 1 Agu 2026 — dokumen awal. v2 7 Jul 2026 — tambah kolom
Pilar pada KPI (cascade 4 pilar korporat, lihat `kpi/SASARAN-MUTU-CORPORATE.md`).
