# JOBDESK — General Manager
Kode: EXE-GM-01 · Versi: 2 · Berlaku: 1 Agu 2026 · Status: Tetap
Departemen: Eksekutif · Level: HOD (tertinggi) · Lokasi: seluruh resort

## Kedudukan
Atasan langsung: Owner/PT Ubud Sanggraloka Sejahtera · Bawahan: Financial Controller, Human Capital Manager, Front Office Manager, Executive Housekeeper, F&B Director, Chief Engineering, Spa Coordinator, Sales Manager (8 HOD/Coordinator langsung) · Deputi saat absen: Financial Controller atau HOD senior yang ditunjuk (Duty Manager rotasi)

## Tujuan Posisi
Memastikan Sanggraloka berjalan sebagai satu resort eco-luxury yang koheren — bukan 8 departemen yang bekerja sendiri-sendiri — dan bertanggung jawab penuh atas hasil bisnis, pengalaman tamu, dan keberlanjutan operasional kepada Owner.

## Tugas Utama
**Harian:**
1. Meninjau morning briefing lintas departemen (occupancy, kejadian semalam, agenda hari itu) bersama seluruh HOD/Coordinator.
2. Melakukan walk-through resort (lobby, kamar sampling, F&B, area publik) untuk memastikan standar terjaga tanpa perlu diberitahu.
3. Meninjau & menyetujui pengeluaran/keputusan operasional di luar wewenang HOD.
4. Menangani eskalasi tamu VIP/komplain berat yang tidak terselesaikan level HOD.
**Mingguan:** 5. Memimpin rapat manajemen mingguan (kinerja tiap departemen, isu lintas fungsi). 6. Meninjau laporan keuangan mingguan bersama Financial Controller.
**Periodik:** 7. Menetapkan & menyetujui target tahunan sasaran mutu tiap departemen (KPI-STANDARD §4) bersama HR & tiap HOD. 8. Melaporkan kinerja resort ke Owner sesuai jadwal. 9. Memimpin protokol Dewan Penasihat GM (sanggraloka.md §10) untuk pertanyaan standar/kebijakan penting. 10. Menyetujui/mengesahkan seluruh jobdesk dan KPI baru sebelum terbit.

## Tugas Tambahan
- Mewakili resort dalam acara komunitas/pemerintahan lokal (Perkumpulan GM se-Ubud, desa adat) sesuai kebutuhan.
- Tugas lain yang wajar, sesuai kompetensi, atas arahan Owner — tidak melanggar hukum & etika bisnis.

## Standar Hasil & KPI
| Ukuran | Target | Bobot | Cara Monitoring | Pilar |
|---|---|---|---|---|
| GOP (Gross Operating Profit) vs budget | sesuai budget tahunan | 30% | Finance system, otomatis (laporan bulanan) | Financial |
| Skor kepuasan tamu keseluruhan (review score agregat semua departemen) | ≥4,7 | 25% | Input bulanan web (agregat review OTA/Google seluruh outlet) | Brand Recognition |
| Occupancy & ADR vs budget (lihat SLS-scorecard #1) | sesuai budget tahunan | 20% | PMS, otomatis | Financial |
| Turnover karyawan keseluruhan (lihat ADM-scorecard #2) | ≤x% (ditetapkan Owner) | 15% | Payroll/HR, otomatis | Operational Reliability |
| Kepatuhan approval jobdesk/KPI & keputusan strategis terdokumentasi | 100% | 10% | Log approval app, otomatis | Operational Reliability |

## Wewenang & Batas
Boleh memutuskan sendiri: seluruh keputusan operasional resort dalam anggaran yang disetujui Owner, pengesahan jobdesk/KPI, kebijakan layanan tamu.
Wajib eskalasi: investasi/pengeluaran di luar anggaran tahunan → Owner; keputusan hukum/reputasi besar → Owner + legal; perubahan struktur organisasi besar → Owner.

## Hubungan Kerja
Internal: seluruh HOD/Coordinator (pengawasan & approval). Eksternal: Owner, Perkumpulan GM se-Ubud, pemerintah/desa adat setempat, media, mitra bisnis strategis.

## Kompetensi & Kualifikasi
Pendidikan: S1 perhotelan/manajemen diutamakan; pengalaman General Manager/Deputi GM hotel bintang 4-5 ≥5 tahun.
Sertifikat: —.
Kompetensi wajib (skill matrix): LDR-01 Lv3 · LDR-02 Lv3 · LDR-04 Lv3 · LDR-06 Lv3 · LDR-07 Lv3 · LDR-08 Lv3 · LDR-09 Lv3 · LDR-11 Lv3 (cost control departemen) · GEN core Lv2 · GEN-18 Lv2.

## Kondisi Kerja & Keselamatan
Shift: jam kerja fleksibel, on-call untuk keadaan darurat resort 24/7. Fisik: kombinasi kerja kantor (strategis, laporan) dan walk-through lapangan harian. Risiko: minimal — mengikuti SOP K3 tiap area saat walk-through.

## Jenjang Karier
Financial Controller/HOD senior (Lv4 + LDR inti lengkap) → **General Manager** → Regional/Cluster GM (rencana, bila ekspansi multi-properti)
Syarat naik ke jenjang berikutnya: rekam jejak GOP & kepuasan tamu konsisten ≥85 (24 bln) + rekomendasi Owner.

## Pengesahan
Disusun: Owner · Direview: — · Disetujui: Owner
Acknowledge: tanda tangan digital di app (hash + timestamp)
Riwayat versi: v1 1 Agu 2026 — dokumen awal. v2 7 Jul 2026 — tambah kolom
Pilar pada KPI; skor korporat 4 pilar kini punya rujukan resmi di
`kpi/SASARAN-MUTU-CORPORATE.md` (Brand Recognition 30% · Financial 30% ·
Balinese Hospitality 20% · Operational Reliability 20%).
