RUBRIK — SPA-L1-W12 Uji Praktek Level 1 · Assessor: … · Peserta: … · Tanggal: … Diisi assessor langsung di form HotelCrew. Skala: 1 = Gagal/tak aman · 2 = Perlu arahan · 3 = Kompeten mandiri · 4 = Patut dicontoh. Komentar tertulis wajib untuk skor 1, 2, dan 4.
| # | Kriteria | 1 | 2 | 3 | 4 | Skor | Komentar* |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1GERBANG | Screening kontraindikasi & intake form (hamil, hipertensi, demam, luka, DVT) | Melewatkan screening / tetap treatment pada kondisi berisiko | Screening dilakukan tapi tidak lengkap, perlu diingatkan assessor | Screening lengkap & tepat, keputusan tolak/lanjut benar | Screening lengkap + edukasi tamu dgn tenang & meyakinkan | ||
| 2GERBANG | Hygiene: cuci tangan antar tahap, linen bersih, sanitasi alat & ruang | Tidak cuci tangan/sanitasi, risiko kontaminasi nyata | Hygiene dilakukan sebagian, ada langkah terlewat | Hygiene lengkap sesuai SOP dari awal sampai akhir | Hygiene lengkap + rapi + efisien tanpa mengurangi kualitas | ||
| 3 | Sequence & teknik treatment (urutan, durasi, konsistensi tekanan) | Urutan salah/tekanan berubah tanpa alasan, berisiko cedera | Urutan benar tapi tekanan/timing tidak konsisten | Sequence & tekanan sesuai standar dari awal ke akhir | Sequence presisi + adaptif membaca kenyamanan tamu | ||
| 4 | Draping & menjaga batas profesional/privasi | Draping terbuka/tidak menjaga privasi tamu | Draping benar tapi kaku, kurang percaya diri | Draping benar & konsisten menjaga privasi sepanjang sesi | Draping mulus, tamu merasa sangat nyaman & aman | ||
| 5 | Waktu penyelesaian treatment sesuai durasi standar | Melebihi >20 menit dari durasi standar | Melebihi 5–20 menit dari durasi standar | Selesai sesuai durasi standar (±5 menit) | Selesai tepat waktu tanpa terburu-buru terlihat | ||
| 6 | Closing: retail offer wajar & update status ke HotelCrew | Memaksa retail / tidak update status sama sekali | Closing dilakukan tapi terburu-buru/kurang rapi | Retail offer wajar (1x, tanpa paksaan) & status terupdate tepat waktu | Closing halus, tamu merasa dihargai, semua tercatat rapi |
*Komentar wajib untuk skor 1, 2, dan 4. Lulus praktek: rata-rata skor ≥3 DAN tidak ada skor 1 di kriteria gerbang (#1, #2). Skor 1 di kriteria gerbang = gagal keseluruhan meski rata-rata kriteria lain tinggi. Hasil dicatat di form assessor app (hash + timestamp); sampel ≥25% peserta dinilai penilai kedua untuk kalibrasi.
Setelah sesi praktek, kamu mengerjakan ujian teori 20 soal yang merangkum semua materi W01–W11: Balinese massage & boreh-lulur, scrub/wrap/facial, reflexology & kontraindikasi, aromatherapy & retail, konsultasi & draping, hygiene & fasilitas sauna/steam/jacuzzi, yoga assist, upselling, hingga booking & rotasi.
Pagi ujian, kamu ditugaskan menangani "tamu-simulasi" yang diperankan trainer — kali ini berperan sebagai tamu Perancis yang baru mendarat semalam dan mengaku "un peu fatiguée" (sedikit lelah) saat intake. Kamu tetap menjalankan screening penuh: tanya riwayat kesehatan, kontraindikasi, preferensi tekanan — bukan menganggap "lelah biasa" sebagai alasan mempercepat proses. Assessor mencatat caramu tetap tenang dan menyeluruh meski tahu waktu terus berjalan; ini wujud Pawongan (harmoni dalam interaksi profesional) sekaligus Palemahan — kamu tetap memakai produk farm organik sesuai takaran standar, tidak berlebihan meski ingin terlihat "royal" di depan assessor. Di akhir sesi, kamu menawarkan retail satu kali dengan sopan, tamu-simulasi menolak halus, dan kamu menerimanya dengan senyum yang sama hangatnya — persis seperti yang kamu pelajari di W10.
Real talk: uji ini bukan formalitas tanda tangan — lulus W12 adalah gerbang resmi kamu diberi wewenang menjalankan treatment mandiri sesuai jobdesk SPA-THP-01.