UJI PRAKTEK LEVEL 1

Ini bukan mini lesson biasa. W12 menggabungkan dua uji terpisah yang harus sama-sama lulus: praktek skenario sales penuh (assessor menilai langsung) dan ujian teori gabungan (20 soal, app). Sesuai syarat kelulusan Level 1 di SYLLABUS: 9 kuis mingguan lulus, 2 praktek terbimbing (W04 & W08) lulus, uji praktek W12 ≥80, dan ujian teori akhir ≥80.

• Target respons inquiry ≤2 jam jam kerja — angka yang sama yang kamu latih sejak W02 & W09, tetap berlaku di skenario uji ini
• Passing grade praktek maupun teori: 80, dua-duanya wajib tercapai, bukan salah satu
• Assessor adalah Sales Manager/DOSM Level 4 bersertifikat TTT — bukan rekan kerja biasa, dan sampel ≥25% peserta direview penilai kedua sebelum hasil final (moderasi S5)

• 15' — briefing assessor: penjelasan rubrik penilaian & aturan uji, termasuk kriteria gerbang
• 10' — persiapan: peserta menyiapkan materi presentasi, rate sheet, brosur, akses CRM/PMS demo
• ≤ 60' — skenario sales penuh, dikerjakan SENDIRI tanpa bantuan siapa pun:
  • Tahap 1 — Inquiry: menerima telepon/email dari "tamu misterius" (role-play assessor/aktor) menanyakan paket kamar & wedding di Anandam Chapel untuk 50 tamu, bulan Agustus
  • Tahap 2 — Site inspection: memandu rute show-around singkat (lobby → kamar contoh → area lembah → Chapel) dengan storytelling, termasuk penanganan 1 keberatan (objection) harga
  • Tahap 3 — Closing: menyusun penawaran tertulis (quote + BEO dasar) dan menutup dengan langkah follow-up terstruktur serta input CRM yang akurat
• 15' — self-check & update data reservasi/CRM ke HotelCrew oleh peserta
• 20' — feedback lisan assessor per peserta
• 30' — ujian teori tertulis di app: 20 soal gabungan W01–W11 (passing 80)
• Sisa waktu — buffer antar peserta & pengumuman hasil

⚠️ GERBANG: Kriteria 1 (akurasi info/rate) dan Kriteria 6 (integritas & privasi) adalah kriteria gerbang — skor 1 pada salah satu kriteria ini = GAGAL keseluruhan uji, berapa pun rata-rata skor lainnya.

Skor total = rata-rata 6 kriteria dikonversi ke skala 100. Komentar tertulis assessor wajib untuk skor 1, 2, dan 4. Lulus praktek: rata-rata ≥3 (≥80) DAN tidak ada skor 1 di kriteria gerbang (#1 dan #6).

• Terlalu fokus mengejar kecepatan closing sampai melewatkan verifikasi rate/tanggal — akurasi adalah kriteria gerbang; kecepatan tanpa akurasi = gagal otomatis, bukan sekadar nilai berkurang.
• Menjanjikan hal yang belum pasti (harga, tanggal, upgrade) demi kesan meyakinkan di depan "tamu misterius" — over-promise adalah pelanggaran integritas, kriteria gerbang lainnya, walau niatnya untuk terlihat percaya diri.
• BEO/quote diserahkan tergesa dengan data tidak lengkap karena mengejar waktu 60 menit — kelengkapan dokumen dinilai terpisah dari kecepatan, revisi besar tetap menurunkan skor meski selesai tepat waktu.
• Lupa mencatat hasil kunjungan/keberatan tamu di CRM setelah closing — kebiasaan kerja yang tidak tuntas ini menunjukkan follow-up belum jadi refleks, padahal sudah dipelajari sejak W09.

Wayan, peserta SLS-L1, mendapat skenario: tamu misterius (aktor) menelepon menanyakan paket wedding 50 tamu bulan Agustus. Wayan mengangkat telepon dengan salam & anjali sesuai standar, menggali kebutuhan (tanggal, jumlah tamu, budget kasar), lalu menjadwalkan site inspection tanpa menjanjikan tanggal pasti sebelum cek kalender venue — kriteria gerbang akurasi terjaga sejak menit pertama. Saat site inspection, Wayan memandu rute lobby → kamar contoh → lembah → Anandam Chapel dengan golden window pagi & anchor stop di Chapel, menangani keberatan harga dengan solusi wajar, bukan diskon asal. Di tahap closing, Wayan menyusun quote & BEO dasar lengkap, lalu menutup dengan follow-up terjadwal <2 jam dan input CRM akurat: minat, objection, target keputusan. Hasil: skor 4 di rute & storytelling, skor 3 di aspek lain (sesuai standar), tidak ada skor 1 di kriteria gerbang. Total di atas 80. Lulus praktek.

Setelah sesi praktek, kamu mengerjakan ujian teori 20 soal (10 skenario kasus + 10 teori/konsep) yang merangkum semua materi W01–W11: product knowledge & rate, telephone selling & email, CRM & reservasi group/FIT, OTA extranet, review & reputasi, konten sosial media & fotografi, site inspection, wedding & event, hingga kontrak TA/wholesaler, revenue, dan Creators Program. Sebagian soal menguji keputusan lintas minggu — menyambungkan pelajaran dari minggu berbeda dalam satu skenario, bukan sekadar mengingat satu topik.

• Waktu: 30 menit
• Passing grade: 80
• Soal & opsi diacak otomatis, maksimal 3x kesempatan remedial
• Dikerjakan di lokasi sesi fisik, diawasi trainer (proctored) — bukan di rumah