[{"type":"single","text":"Jadwal deep cleaning bulanan menunjukkan kamar 305 (Deluxe Suite) harus deep clean hari ini, tapi kamar tersebut baru check-out siang ini dan ada reservasi masuk sore. Apa keputusan terbaik sebagai RA yang bekerja dengan supervisi?","options":["Informasikan konflik jadwal ke Supervisor untuk keputusan reschedule deep clean atau blocking kamar, jangan memutuskan sendiri melewati atau memaksakan deep clean penuh dalam waktu sempit","Tetap paksakan deep clean penuh dalam waktu singkat agar jadwal tidak meleset","Lewati deep clean minggu ini tanpa lapor karena kamar akan terisi","Batalkan reservasi tamu masuk sore demi menyelesaikan jadwal deep clean"],"answer":0,"explanation":"Level 2 berarti bekerja dengan supervisi — konflik jadwal seperti ini harus dieskalasi ke Supervisor untuk keputusan (reschedule/blocking), bukan diputuskan sepihak oleh RA yang bisa berdampak pada availability kamar atau kualitas deep clean.","competency":"HK-05"},{"type":"single","text":"Saat deep cleaning kamar mandi, kamu menemukan noda kerak air (watermark) membandel di sekitar keran yang tidak hilang dengan chemical harian biasa. Langkah yang tepat adalah…","options":["Gunakan chemical descaler khusus sesuai dilusi dan APD yang benar, bukan menambah takaran chemical harian di luar dilusi standar","Tuang chemical harian dua kali lipat dari dilusi normal supaya lebih kuat","Gosok dengan sikat kawat logam agar cepat hilang tanpa chemical tambahan","Biarkan saja karena watermark dianggap wajar untuk kamar mandi lama"],"answer":0,"explanation":"Noda kerak air butuh chemical descaler khusus, bukan menambah takaran chemical biasa di luar dilusi (berisiko merusak permukaan/K3) atau sikat kawat logam yang bisa menggores material. Deep cleaning menuntut pemilihan chemical yang tepat sasaran.","competency":"HK-08"},{"type":"single","text":"Kamu ditugaskan membersihkan lobby area menjelang jam check-in ramai. Karpet lobby terlihat basah bekas hujan dari sepatu tamu. Prioritas tindakan yang benar adalah…","options":["Pasang wet floor sign dan segera keringkan area basah lebih dulu sebelum melanjutkan tugas cleaning lain, demi keselamatan tamu yang lalu-lalang","Lanjutkan jadwal cleaning area lain dulu, karpet basah dikeringkan nanti setelah selesai semua","Tutup akses lobby sepenuhnya sampai karpet benar-benar kering","Taburi karpet dengan pengharum tanpa mengeringkan area basah"],"answer":0,"explanation":"Public area cleaning mengutamakan keselamatan tamu — area basah berisiko slip harus segera ditangani dengan wet floor sign dan pengeringan, apalagi menjelang jam ramai check-in, sebelum tugas cleaning lain dilanjutkan.","competency":"HK-10"},{"type":"single","text":"Kamu membersihkan outdoor shower di Deluxe Private Pool Villa. Area ini berlumut tipis di lantai batu alam. Pendekatan yang tepat adalah…","options":["Gunakan chemical anti-lumut yang aman untuk batu alam dengan dilusi sesuai label, sikat manual di sela batu, hindari chemical korosif yang bisa merusak material outdoor","Gunakan chemical toilet bowl pekat karena sama-sama area basah","Semprot pemutih pekat langsung ke batu alam agar lumut hilang total dan cepat","Biarkan lumut karena outdoor shower dianggap area non-prioritas"],"answer":0,"explanation":"Outdoor shower villa memakai material alami (batu alam) yang bisa rusak oleh chemical korosif/pemutih pekat — perlu chemical khusus outdoor dengan dilusi tepat dan sikat manual, bukan chemical indoor yang salah peruntukan.","competency":"HK-11"},{"type":"single","text":"Di sekitar kolam privat Premiere Private Pool Villa, kamu melihat serangga kecil berkerumun di dekat saluran air. Langkah pertama yang tepat adalah…","options":["Laporkan temuan ke Supervisor/tim pest control sesuai prosedur awareness, jangan menyemprot chemical pembasmi sendiri tanpa otorisasi","Semprotkan chemical pembersih kamar mandi ke area tersebut agar serangga pergi","Abaikan karena serangga di area outdoor villa dianggap wajar","Tutup saluran air dengan lakban agar serangga tidak bisa masuk"],"answer":0,"explanation":"Pest control awareness berarti RA melaporkan temuan hama ke pihak berwenang (Supervisor/tim pest control), bukan menangani sendiri dengan chemical yang salah peruntukan — penanganan hama butuh metode dan produk khusus yang bukan wewenang RA harian.","competency":"HK-16"},{"type":"single","text":"Program green housekeeping Sanggraloka menawarkan opsi reuse linen untuk tamu yang menginap lebih dari 1 malam. Bagaimana penerapan yang benar saat tamu TIDAK meletakkan kartu reuse dan handuk tergantung rapi (bukan di lantai)?","options":["Anggap tamu ingin linen/handuk tetap dipakai (tidak diganti) mengikuti konvensi internasional, ganti hanya bila diminta eksplisit atau memang kotor berat","Selalu ganti semua linen dan handuk setiap hari tanpa memandang posisi/kartu, program reuse hanya formalitas","Ganti hanya sprei, handuk tidak pernah diganti sampai check-out","Tanyakan by phone ke tamu setiap hari sebelum masuk kamar"],"answer":0,"explanation":"Konvensi green housekeeping: handuk tergantung rapi = tetap dipakai, handuk di lantai = minta diganti. Ini prinsip standar industri untuk menghemat air/energi sekaligus menghormati preferensi tamu tanpa harus bertanya setiap hari.","competency":"HK-17"},{"type":"single","text":"Kamu diminta menangani keluhan tamu bahwa AC kamar Presidential Pool Villa berbunyi berisik saat malam, dan tamu juga meminta pergantian bantal tambahan. Urutan penanganan yang tepat sebagai guest request adalah…","options":["Catat kedua permintaan, tangani yang bisa langsung (antar bantal) sambil melaporkan kerusakan AC via HotelFix agar Engineering menindaklanjuti, informasikan estimasi ke tamu lewat FO","Tangani AC sendiri karena RA dianggap mampu memperbaiki masalah teknis ringan","Abaikan keluhan AC karena bukan permintaan barang, cukup antar bantal saja","Minta tamu pindah kamar tanpa koordinasi dengan FO/Engineering"],"answer":0,"explanation":"Guest request yang melibatkan isu teknis harus dipisah: permintaan barang (bantal) ditangani langsung HK, sedangkan kerusakan AC dilaporkan via HotelFix ke Engineering — RA tidak berwenang memperbaiki AC sendiri, dan komunikasi ke tamu dikoordinasikan lewat FO.","competency":"HK-06"},{"type":"single","text":"Chemical disinfectant kamar mandi berlabel dilusi 1:100 untuk permukaan umum, namun untuk area toilet bowl label merekomendasikan 1:10 (lebih pekat). Seorang RA baru mencampur semuanya di satu botol dengan dilusi 1:50 'rata-rata'. Apa kesalahan dalam keputusan ini?","options":["Dilusi harus mengikuti label sesuai permukaan targetnya masing-masing; membuat 'rata-rata' sendiri bukan praktik yang benar dan berisiko under-dilusi (kurang efektif) atau over-dilusi (merusak/boros)","Tidak masalah, dilusi rata-rata selalu aman untuk semua permukaan","Masalahnya hanya soal biaya, bukan soal efektivitas atau keamanan","1:50 justru dilusi paling ideal untuk semua permukaan kamar mandi"],"answer":0,"explanation":"Setiap dilusi dirancang untuk permukaan dan tingkat kontaminasi tertentu (MSDS/label produk). Membuat dilusi 'rata-rata' sendiri bukan keputusan berbasis SOP — bisa membuat toilet bowl kurang terdisinfeksi atau permukaan lain rusak/boros chemical.","competency":"HK-08"},{"type":"single","text":"Kamu bertugas deep cleaning karpet function room yang akan dipakai event besok pagi. Karpet basah setelah proses shampoo dan waktu pengeringan alami butuh 8 jam, sedangkan event dimulai 6 jam lagi. Apa yang harus dilakukan?","options":["Gunakan alat pengering (extractor/blower) untuk mempercepat proses dan laporkan progres ke Supervisor; jika tetap tidak cukup waktu, eskalasi opsi lain (venue alternatif) sebelum event dimulai","Biarkan event tetap berjalan di atas karpet basah tanpa penanganan tambahan","Batalkan deep cleaning dan biarkan karpet kotor untuk event","Percepat dengan menyiram karpet air bersih tambahan supaya proses shampoo 'terulang' lebih cepat"],"answer":0,"explanation":"Deep cleaning terjadwal yang berbenturan dengan operasional harus ditangani proaktif: pakai alat pengering untuk mempercepat, dan eskalasi ke Supervisor bila risiko tetap ada — bukan membiarkan karpet basah dipakai (bahaya slip, bau lembap) atau mengorbankan hasil kerja.","competency":"HK-05"},{"type":"single","text":"Public area toilet tamu di dekat Sunken Pool Bar perlu dibersihkan saat jam operasional ramai. Pendekatan kerja yang tepat adalah…","options":["Cek okupansi toilet dulu, pasang tanda cleaning in progress, bekerja cepat dan efisien tanpa mengganggu tamu yang lalu-lalang, tetap menjaga privasi pengguna","Kunci akses toilet sepenuhnya selama satu jam penuh tanpa pemberitahuan","Bersihkan sambil pintu terbuka lebar agar tamu tahu sedang dikerjakan","Tunda pembersihan sampai jam sepi walau kondisi sudah kotor berat"],"answer":0,"explanation":"Public area cleaning di jam ramai butuh keseimbangan: memberi tanda peringatan, bekerja cepat, dan menjaga privasi pengguna toilet — bukan menutup akses lama tanpa pemberitahuan atau menunda pembersihan yang justru berisiko kebersihan.","competency":"HK-10"},{"type":"single","text":"Linen villa yang dipakai untuk outdoor shower (handuk pool) ditemukan berbau apek meski terlihat bersih secara visual. Tindakan yang tepat sesuai handling linen adalah…","options":["Pisahkan sebagai linen bermasalah (bukan dipakai ulang), kembalikan ke proses londri dengan catatan khusus, jangan disemprot pewangi saja untuk menutupi bau","Semprot pewangi ruangan langsung ke handuk supaya bau hilang lalu pakai kembali","Jemur sebentar di bawah matahari villa lalu langsung dipakai ulang tanpa dicuci","Anggap wajar karena area outdoor shower memang lembap"],"answer":0,"explanation":"Bau apek menandakan linen belum tercuci/kering sempurna (kemungkinan masalah proses laundry) — solusinya bukan menutupi dengan pewangi, tapi memisahkan dan mengembalikan ke proses laundry yang benar demi standar higienitas linen tamu.","competency":"HK-12"},{"type":"single","text":"Seorang RA level 2 diminta membantu shift malam menangani turndown di area villa sekaligus memantau kebersihan jalur pedestrian menuju kolam umum. Ia menemukan lampu taman padam di satu titik jalur. Tindakan yang tepat adalah…","options":["Laporkan segera via HotelFix untuk perbaikan (risiko keselamatan tamu berjalan malam) sambil tetap menyelesaikan tugas turndown sesuai jadwal","Perbaiki sendiri sambungan lampu karena dianggap tugas ringan","Abaikan karena bukan bagian dari checklist turndown resmi","Hentikan turndown dan fokus penuh menunggu teknisi datang di lokasi lampu"],"answer":0,"explanation":"Public area/keselamatan tamu adalah tanggung jawab bersama — RA melaporkan kerusakan penerangan via HotelFix segera karena berisiko keselamatan malam hari, namun tetap menyelesaikan tugas utamanya (turndown) sesuai jadwal, bukan memperbaiki sendiri atau meninggalkan tugas.","competency":"HK-10"},{"type":"single","text":"Kamu ditugaskan deep cleaning mattress kamar Two Bedroom Presidential Pool Villa yang akan kosong 2 hari. Urutan kerja yang tepat mempertimbangkan waktu pengeringan adalah…","options":["Vacuum debu dulu, aplikasikan treatment/chemical sesuai noda, biarkan waktu pengeringan cukup sebelum linen dipasang kembali, manfaatkan window 2 hari kosong secara maksimal","Pasang linen dulu baru dibersihkan di baliknya","Lakukan semua proses dalam satu jam agar kamar cepat siap dijual kembali","Cukup semprot pewangi ke mattress tanpa treatment noda karena waktu terbatas"],"answer":0,"explanation":"Deep cleaning mattress butuh urutan logis (vacuum → treatment → pengeringan) dan window waktu kosong dimanfaatkan untuk memastikan mattress benar-benar kering sebelum linen dipasang — memaksakan waktu terlalu singkat berisiko lembap/bau/jamur.","competency":"HK-05"},{"type":"single","text":"Kolam privat di Deluxe Private Pool Villa terlihat keruh saat kamu bertugas membersihkan area villa. Tindakan yang benar sebagai RA (bukan teknisi pool) adalah…","options":["Laporkan kondisi kolam via HotelFix ke tim terkait (Engineering/Pool), jangan menambahkan chemical kolam sendiri karena bukan kompetensi/wewenang HK","Tuang chemical kamar mandi ke kolam untuk menjernihkan air","Kuras kolam sendiri menggunakan selang villa","Abaikan karena bukan bagian dari villa yang perlu dilaporkan"],"answer":0,"explanation":"Perawatan kimia kolam renang adalah kompetensi khusus (bukan chemical kamar mandi/HK) dan berisiko jika ditangani sembarangan — RA melaporkan via HotelFix ke tim yang berwenang, sesuai batas tanggung jawab villa & private pool area.","competency":"HK-11"},{"type":"single","text":"Manakah skenario yang PALING menggambarkan penerapan green housekeeping yang benar, bukan sekadar penghematan sepihak?","options":["Menawarkan opsi reuse linen ke tamu sesuai kartu/preferensi, tetap mengganti bila diminta atau linen kotor berat, sambil tetap menjaga standar kebersihan","Mengurangi frekuensi penggantian handuk tanpa mengecek preferensi tamu demi menghemat air","Menggunakan chemical seadanya asal murah tanpa mempertimbangkan dampak lingkungan","Menolak permintaan linen baru dari tamu dengan alasan program hijau"],"answer":0,"explanation":"Green housekeeping yang benar tetap menghormati preferensi dan kebutuhan tamu (linen diganti bila diminta/kotor berat) sambil menawarkan opsi ramah lingkungan — bukan memaksakan penghematan yang mengorbankan kenyamanan atau kebersihan tamu.","competency":"HK-17"},{"type":"single","text":"Seekor semut api ditemukan di beberapa titik dekat pintu masuk villa garden saat kamu bertugas. Ini bukan kasus darurat tapi berulang di titik yang sama tiap minggu. Langkah yang tepat sebagai kesadaran pest control adalah…","options":["Catat pola temuan (lokasi & frekuensi) dan laporkan ke Supervisor/tim pest control agar ditindaklanjuti dengan penanganan terjadwal, bukan hanya dibersihkan sesaat","Semprot insektisida rumah tangga sendiri setiap menemukannya","Tutup celah pintu dengan lakban sebagai solusi permanen","Tidak perlu dilaporkan karena bukan kejadian darurat"],"answer":0,"explanation":"Pest control awareness level 2 mencakup kemampuan mengenali pola (lokasi & frekuensi berulang) dan melaporkannya secara terstruktur ke pihak berwenang untuk penanganan preventif terjadwal, bukan hanya reaksi sesaat atau solusi sementara yang tidak menyasar akar masalah.","competency":"HK-16"},{"type":"single","text":"RA ditugaskan membersihkan gym & area umum lain sebelum jam buka pukul 06.00. Ia menemukan cermin dinding retak kecil di sudut. Prioritas tindakannya adalah…","options":["Selesaikan cleaning area lain sesuai jadwal, laporkan kerusakan cermin via HotelFix agar dicek Engineering sebelum jam buka demi keselamatan tamu","Tempel cermin retak dengan lakban sendiri sebagai solusi sementara tanpa lapor","Tutup akses gym sepenuhnya tanpa berkoordinasi dengan siapapun","Abaikan retakan kecil karena dianggap tidak berbahaya"],"answer":0,"explanation":"Kerusakan yang berpotensi bahaya (cermin retak) harus dilaporkan via HotelFix agar ditindaklanjuti Engineering sebelum area dibuka ke tamu, sementara tugas cleaning utama tetap diselesaikan sesuai jadwal — bukan solusi darurat sendiri atau mengabaikan risiko.","competency":"HK-10"},{"type":"single","text":"Kamu memasang tanda reuse towel tapi tamu tetap meminta penggantian handuk baru setiap hari secara eksplisit lewat request FO. Apa sikap yang tepat sebagai penerapan green housekeeping?","options":["Hormati permintaan eksplisit tamu dan tetap ganti handuk setiap hari — program reuse bersifat opsional bagi tamu, bukan kewajiban","Tolak permintaan tamu dan tetap jalankan program reuse demi target keberlanjutan resort","Ganti handuk hanya setiap 2 hari sekali sebagai kompromi tanpa memberitahu tamu","Laporkan tamu ke Supervisor karena dianggap tidak mendukung program hijau"],"answer":0,"explanation":"Green housekeeping menawarkan pilihan, bukan memaksakan — jika tamu secara eksplisit meminta penggantian harian, permintaan itu harus dihormati sebagai bagian dari guest request standar, bukan diabaikan demi target program.","competency":"HK-17"},{"type":"single","text":"Kamu bertugas deep cleaning grouting lantai kamar mandi Deluxe Suite yang menghitam akibat jamur di sela nat. Sikat manual biasa tidak mempan. Pendekatan yang tepat sesuai deep cleaning terjadwal adalah…","options":["Gunakan chemical anti-jamur/mold remover khusus grouting dengan dilusi dan waktu kontak sesuai label serta APD lengkap, bukan menambah tekanan sikat secara berlebihan","Gosok sekuat tenaga dengan sikat kawat baja sampai nat terlihat rusak asal jamur hilang","Tuang pemutih pekat tanpa dilusi langsung ke seluruh lantai kamar mandi","Biarkan karena jamur pada nat dianggap tidak memengaruhi penilaian kebersihan"],"answer":0,"explanation":"Jamur membandel pada grouting butuh chemical khusus dengan waktu kontak yang cukup (bukan sekadar gosokan kasar yang merusak nat atau chemical pekat tanpa dilusi yang berisiko K3) — deep cleaning yang benar memilih produk sesuai masalah, bukan kekuatan fisik semata.","competency":"HK-05"},{"type":"single","text":"Kamu ditugaskan membersihkan area koridor dekat Nirvanaloka Spa & Wellness yang licin karena tumpahan minyak aromaterapi dari tamu yang baru keluar treatment. Prioritas tindakan yang benar adalah…","options":["Pasang wet floor sign segera, bersihkan tumpahan dengan chemical degreaser yang sesuai lantai, baru lanjutkan rute cleaning area lain","Lap seadanya dengan air biasa tanpa tanda peringatan karena area dianggap jarang dilalui","Tunggu shift berikutnya membersihkan karena bukan area kamar tamu","Taburkan pengharum ruangan di atas tumpahan agar bau minyak tidak tercium"],"answer":0,"explanation":"Public area cleaning memprioritaskan keselamatan (tanda peringatan) dan penggunaan chemical yang tepat (degreaser untuk minyak, bukan air biasa yang tidak efektif) — menunda atau hanya menutupi bau tidak menghilangkan risiko tamu terpeleset.","competency":"HK-10"}]