[{"type":"single","text":"SPV mengecek grooming kamu mendadak saat kamu sedang bawa tray minuman tanpa pemberitahuan sebelumnya. Sikap yang benar:","options":["Terima sebagai bagian normal dari standar Level 2, tetap tenang dan lanjutkan tugas","Menegur SPV karena mendadak","Minta jadwal cek grooming diberi tahu dulu","Berhenti kerja sampai cek selesai"],"answer":0,"explanation":"Level 2 menilai konsistensi nyata di shift, bukan performa saat diberi tahu."},{"type":"single","text":"Target grooming Level 2 dalam seminggu penuh adalah:","options":["0 koreksi selama 7 hari kerja berturut-turut","Maksimal 3 koreksi per minggu","1 kali cek saja di awal minggu","Tidak ada target khusus"],"answer":0,"explanation":"Konsistensi penuh 7 hari adalah standar naik kelas dari L1 ke L2."},{"type":"single","text":"Kamu sedang terburu-buru membawa linen berat menuju kamar tamu dan berpapasan dengan tamu di jarak 5 langkah. Tindakan yang tepat:","options":["Tetap kontak mata, sapa duluan walau tangan penuh","Lewat cepat tanpa menyapa karena tangan penuh","Menunduk agar tidak terlihat tamu","Berhenti total dan taruh linen dulu"],"answer":0,"explanation":"10/5 rule harus jadi refleks bahkan dalam kondisi sibuk — itu bedanya sekadar tahu dan terbukti bisa."},{"type":"single","text":"Rekan kerja menunjuk name tag kamu yang miring sebelum shift dimulai. Respons paling tepat di level supervisi:","options":["Segera dibenerkan, berterima kasih — lebih baik ketahuan rekan daripada SPV","Diabaikan karena cuma miring sedikit","Ditunda sampai istirahat","Marah karena merasa ditegur"],"answer":0,"explanation":"Detail kecil berulang mulai dicatat di skill matrix Level 2; saling ingatkan sesama rekan itu wajar dan positif."},{"type":"single","text":"Sepasang tamu Perancis baru kembali ke lobby setelah Gowes Sawah, terlihat kepanasan dan lelah. Tindakan small hospitality yang paling tepat — yang membedakan kita dari city hotel:","options":["Segera tawarkan cold towel & welcome drink herbal dari farm tanpa menunggu diminta, sambil sapa dengan nama mereka","Menunggu mereka menghampiri meja dan bertanya dulu baru dibantu","Menyapa 'Sir/Madam' seadanya lalu lanjut kerja","Menunjuk arah kamar: 'Your villa is over there'"],"answer":0,"explanation":"Inti small hospitality ultra-luxury adalah antisipasi sebelum diminta + personal recognition (menyebut nama) — city hotel cenderung menunggu tamu meminta dan menyapa generik. Menyodorkan cold towel & welcome drink herbal khas Sanggraloka saat tamu jelas kepanasan adalah wujud membaca isyarat tamu (GEN-20)."}]