[{"type":"single","text":"Standar 10/5 rule di Sanggraloka berarti…","options":["Senyum & kontak mata dalam radius 10 langkah, menyapa dengan kata-kata dalam radius 5 langkah","Melayani tamu maksimal 10 menit, istirahat 5 menit","10 titik grooming dicek setiap 5 jam","Menyapa tamu hanya bila jaraknya kurang dari 5 meter"],"answer":0,"explanation":"10/5 rule: beri senyum & kontak mata saat tamu berjarak 10 langkah, dan sapa dengan kata-kata saat berjarak 5 langkah."},{"type":"single","text":"Saat menerima telepon dan perlu mentransfer ke departemen lain, urutan yang benar adalah…","options":["Salam & identitas diri, dengarkan kebutuhan, minta izin hold, transfer dengan info yang jelas ke penerima","Langsung transfer tanpa bertanya keperluan penelepon","Minta penelepon menutup telepon dan menelepon ulang ke nomor lain","Transfer dulu baru menjelaskan siapa yang menelepon"],"answer":0,"explanation":"Script standar: salam-identitas, dengarkan, minta izin hold, lalu transfer dengan menyampaikan konteks ke penerima agar tamu tidak mengulang cerita."},{"type":"single","text":"Tamu bertanya rekomendasi pengalaman budaya di sekitar Ubud. Jawaban yang sesuai product knowledge Sanggraloka mencakup…","options":["Menyebutkan experience resort seperti Art & Earth atau Rice Paddies yang relevan dengan minat tamu","Menjawab tidak tahu dan menyuruh tamu mencari sendiri di internet","Hanya menyebutkan nama restoran resort","Mengarahkan tamu ke resort kompetitor karena lebih terkenal"],"answer":0,"explanation":"Staf Level 2 diharapkan menguasai product & area expert termasuk experience resort seperti Art & Earth, Elevator & Ecosystem, Rice Paddies, dan Svara Nadi."},{"type":"single","text":"Filosofi Tri Hita Karana (THK) yang mendasari layanan Sanggraloka terdiri dari tiga hubungan harmoni, yaitu…","options":["Parhyangan (dengan Tuhan), Pawongan (dengan sesama manusia), Palemahan (dengan alam)","Grooming, greeting, dan komunikasi","Kebersihan, kerapian, dan kecepatan","Profit, planet, dan people versi Barat"],"answer":0,"explanation":"THK adalah filosofi Bali tentang tiga harmoni: dengan Tuhan (Parhyangan), sesama manusia (Pawongan), dan alam (Palemahan) — mendasari nilai kerja Sanggraloka."},{"type":"single","text":"Saat menangani komplain tamu menggunakan prinsip LEARN/HEART, langkah pertama yang tepat adalah…","options":["Listen — dengarkan keluhan tamu sepenuhnya tanpa memotong","Langsung menawarkan kompensasi sebelum mendengarkan detail","Membela tindakan staf lain di depan tamu","Meminta tamu menulis komplain tertulis dulu sebelum ditanggapi"],"answer":0,"explanation":"LEARN/HEART dimulai dari Listen — mendengarkan penuh empati sebelum merespons, agar tamu merasa didengar."},{"type":"single","text":"Saat alarm kebakaran berbunyi dan kamu sedang bertugas di area tamu, tindakan pertama yang tepat adalah…","options":["Tetap tenang, arahkan tamu ke jalur evakuasi terdekat menuju titik kumpul","Menunggu instruksi dari tamu","Menggunakan lift untuk evakuasi lebih cepat","Kembali ke loker mengambil barang pribadi dulu"],"answer":0,"explanation":"Staf wajib tenang dan membantu mengarahkan tamu ke jalur evakuasi menuju titik kumpul, tidak menggunakan lift saat kebakaran."},{"type":"single","text":"Saat terjadi gempa dan kamu berada di dalam bangunan, respons standar yang benar adalah…","options":["Drop-Cover-Hold: merunduk, berlindung di bawah benda kokoh, berpegangan sampai getaran berhenti","Berlari keluar secepatnya walau masih bergetar","Berdiri di dekat jendela kaca untuk melihat situasi","Naik ke lantai teratas gedung"],"answer":0,"explanation":"Protokol gempa standar adalah Drop-Cover-Hold, berlindung di tempat aman sampai getaran benar-benar berhenti sebelum evakuasi."},{"type":"single","text":"Menemukan tamu tersedak saat makan di outlet. Tindakan pertama yang tepat sesuai P3K dasar adalah…","options":["Terapkan manuver Heimlich bila terlatih, dan segera minta bantuan medis/Supervisor","Menepuk punggung sekuat mungkin tanpa henti tanpa memanggil bantuan","Memberi air minum agar makanan turun","Menunggu tamu batuk sendiri tanpa tindakan apa pun"],"answer":0,"explanation":"P3K dasar tersedak: lakukan manuver yang sesuai pelatihan dan segera memanggil bantuan medis/Supervisor, jangan memberi air minum saat tersedak."},{"type":"single","text":"Kamu melihat rekan kerja terus-menerus diejek soal logat daerahnya oleh senior, namun korban diam karena takut. Sikap yang tepat sebagai saksi?","options":["Melaporkan lewat HR Hotline/HotelCrew meski bukan korban langsung","Diam saja karena bukan urusanmu","Ikut menertawakan agar tidak dianggap aneh","Menasihati korban agar lebih tahan mental"],"answer":0,"explanation":"Saksi pelanggaran wajib melapor lewat kanal resmi; pembiaran juga bentuk pelanggaran terhadap keharmonisan sesama manusia."},{"type":"single","text":"Seorang kreator konten meminta izin syuting cepat di area villa dengan alasan kenal owner. Tindakan yang benar?","options":["Tetap ramah, arahkan ke Sales/Marketing karena semua kreator wajib terdaftar di Creators Program","Izinkan saja karena mengaku kenal owner","Izinkan asal syuting singkat","Minta bayaran pribadi dulu sebelum mengizinkan"],"answer":0,"explanation":"Semua kreator/influencer harus terdaftar resmi lewat Creators Program via Sales/Marketing — staf tidak berwenang memberi izin sendiri."},{"type":"single","text":"Kamu mengetahui identitas tamu selebriti yang menginap, lalu ditanya teman lewat chat pribadi. Sikap yang benar?","options":["Tidak menjawab atau mengonfirmasi apa pun, termasuk ke teman dekat","Menjawab asal tidak difoto","Menjawab tapi minta dirahasiakan","Mengonfirmasi nama depan saja"],"answer":0,"explanation":"Identitas dan privasi tamu adalah kerahasiaan mutlak sesuai UU PDP, tidak boleh dibagikan ke siapa pun di luar keperluan kerja."},{"type":"single","text":"Rekan kerja mengajak tukar shift langsung tanpa lapor Supervisor. Sikap yang benar?","options":["Tolak dengan sopan — tukar shift harus disetujui Supervisor tertulis di HotelCrew","Setuju karena hanya sekali dan tidak akan ketahuan","Setuju tapi minta rekan bertanggung jawab bila ada masalah","Tanya rekan lain dulu baru diputuskan berdua"],"answer":0,"explanation":"Tukar shift wajib disetujui dan tercatat resmi oleh Supervisor demi kejelasan tanggung jawab dan absensi."},{"type":"single","text":"Sisa makanan dari dapur/restoran Sanggraloka dibuang ke tong warna apa, dan diteruskan ke mana?","options":["Tong hijau (organik), diteruskan ke farm resort untuk dikompos","Tong hitam (residu), langsung ke TPA","Tong biru (daur ulang), ke bank sampah","Dicampur semua tong karena akan dipilah ulang di TPA"],"answer":0,"explanation":"Sampah organik dipisah ke tong hijau dan diproses menjadi kompos di farm Sanggraloka, mendukung siklus farm-to-table."},{"type":"single","text":"Contoh eco-storytelling natural (bukan menggurui) kepada tamu saat menyajikan sayur adalah…","options":["\"Selada ini kami petik pagi tadi dari farm kami sendiri, pupuknya dari kompos dapur kami.\"","\"Tamu wajib tahu kami sangat peduli lingkungan dan tamu harus ikut aturan kami.\"","Tidak perlu menjelaskan apa pun","Memberi ceramah panjang tentang UU lingkungan sebelum makanan disajikan"],"answer":0,"explanation":"Eco-storytelling efektif itu singkat, personal, dan disampaikan sambil bekerja — bukan menggurui atau mewajibkan tamu."},{"type":"single","text":"Tamu terlihat ragu-ragu dua kali saat kamu tawarkan upgrade villa. Sikap upselling natural yang benar?","options":["Berhenti menawarkan, beri ruang, pastikan tamu tetap nyaman dengan kamar saat ini","Mengulang tawaran dengan diskon besar mendadak","Menekankan tamu akan menyesal jika tidak upgrade","Melaporkan keraguan tamu sebagai keluhan ke Supervisor"],"answer":0,"explanation":"Upselling natural membaca sinyal tamu — bila sudah ragu dua kali, berhenti menawarkan agar tidak terasa memaksa."},{"type":"single","text":"Ciri staf Level 2 dalam penggunaan HotelCrew & HotelFix adalah…","options":["Bisa mengoperasikan keduanya tanpa bantuan dan mampu membimbing staf baru Level 1","Hanya bisa memakai HotelCrew, tidak perlu HotelFix","Masih perlu didampingi SPV setiap kali membuka aplikasi","Cukup tahu nama aplikasinya tanpa praktik langsung"],"answer":0,"explanation":"Level 2 menuntut kemahiran mandiri di kedua aplikasi, termasuk kemampuan membantu staf baru yang masih Level 1."},{"type":"single","text":"Tamu bernama Kim Min-jun check-in. Cara menyapa yang benar adalah…","options":["Mr. Kim","Mr. Min-jun","Mr. Jun","Memanggil nama depan saja tanpa gelar"],"answer":0,"explanation":"Nama Korea disusun keluarga dulu, sehingga sapaan yang benar mengambil nama keluarga: Kim Min-jun disapa Mr. Kim."},{"type":"single","text":"Tamu Perancis tiba pukul 19.00. Sapaan pembuka yang tepat adalah…","options":["Bonsoir","Bonjour","Bon appétit","Bonne journée"],"answer":0,"explanation":"Pukul 19.00 sudah masuk waktu malam, sapaan yang tepat adalah Bonsoir, bukan Bonjour yang dipakai pagi/siang."},{"type":"single","text":"Dokumen paspor tamu perlu didata saat check-in. Cara yang sesuai standar privasi adalah…","options":["Di-scan lewat sistem resmi hotel, tidak difoto dengan HP pribadi","Difoto dengan HP pribadi lalu dihapus setelah dipakai","Dicatat manual nomor paspornya di buku catatan pribadi staf","Diminta fotokopinya untuk disimpan staf yang bertugas"],"answer":0,"explanation":"Dokumen identitas tamu hanya boleh diproses lewat sistem resmi perusahaan, tidak lewat perangkat pribadi staf, sesuai UU PDP."},{"type":"single","text":"Syarat kelulusan Level 2 General Studies di Sanggraloka mencakup…","options":["9 kuis mingguan lulus (≥80), 2 praktek terbimbing lulus, uji praktek W12 ≥80, dan ujian teori akhir ≥80","Hanya kehadiran penuh 12 minggu","Cukup lulus ujian teori saja","Rekomendasi dari rekan kerja"],"answer":0,"explanation":"Kelulusan Level 2 mensyaratkan seluruh komponen: kuis mingguan, praktek terbimbing, uji praktek final, dan ujian teori akhir — semuanya harus lulus."}]