[{"type":"single","text":"Tamu terlihat ragu-ragu dua kali saat kamu tawarkan upgrade villa dengan private pool. Sikap upselling natural yang benar?","options":["Berhenti menawarkan, beri ruang, dan pastikan tamu tetap merasa nyaman dengan kamar saat ini","Mengulang tawaran sekali lagi dengan diskon besar mendadak","Menekankan tamu akan menyesal jika tidak upgrade","Melaporkan keraguan tamu ke Supervisor sebagai keluhan"],"answer":0,"explanation":"Upselling natural membaca sinyal tamu — bila sudah ragu dua kali, berhenti menawarkan agar tidak terasa memaksa."},{"type":"single","text":"Contoh kalimat upselling natural yang sesuai standar Sanggraloka adalah…","options":["\"Villa Meditera dengan private pool sedang tersedia, Pak, cocok untuk momen ini — atau kamar saat ini juga sudah sangat nyaman kok.\"","\"Bapak harus upgrade sekarang atau kehilangan kesempatan terbaik.\"","\"Semua tamu VIP pasti upgrade, masa Bapak tidak?\"","Langsung menyebutkan harga upgrade tanpa menjelaskan pengalamannya"],"answer":0,"explanation":"Upselling yang baik menonjolkan pengalaman/manfaat lebih dulu dan tetap memberi pilihan tanpa tekanan ke tamu."},{"type":"single","text":"Ciri staf Level 2 dalam penggunaan HotelCrew & HotelFix adalah…","options":["Bisa mengoperasikan keduanya tanpa bantuan dan mampu membimbing staf baru Level 1","Hanya bisa memakai HotelCrew, tidak perlu HotelFix","Masih perlu didampingi SPV setiap kali membuka aplikasi","Cukup tahu nama aplikasinya tanpa perlu praktik langsung"],"answer":0,"explanation":"Level 2 menuntut kemahiran mandiri di kedua aplikasi, termasuk kemampuan membantu staf baru yang masih Level 1."},{"type":"single","text":"Tamu bernama Kim Min-jun check-in. Cara menyapa yang benar sesuai kartu frasa GEN-18 adalah…","options":["Mr. Kim","Mr. Min-jun","Mr. Jun","Memanggil nama depan saja tanpa gelar"],"answer":0,"explanation":"Nama Korea disusun keluarga dulu, sehingga sapaan yang benar mengambil nama keluarga: Kim Min-jun disapa Mr. Kim."},{"type":"single","text":"Kamu ingin menawarkan menu farm-to-table malam ini ke tamu Perancis yang baru tiba sore hari (pukul 19.00). Sapaan pembuka yang tepat dalam bahasa Perancis adalah…","options":["Bonsoir","Bonjour","Bon appétit","Bonne journée"],"answer":0,"explanation":"Pukul 19.00 sudah masuk waktu malam, sehingga sapaan yang tepat adalah Bonsoir, bukan Bonjour yang dipakai pagi/siang."}]