[{"type":"single","text":"Tamu Korea menelepon menanyakan upgrade kamar, kamu perlu cek ke Reservation dan itu akan makan waktu lebih dari 60 detik. Tindakan yang tepat:","options":["Kembali dulu ke tamu sebelum 60 detik, minta izin hold lagi","Terus hold sampai info didapat walau lebih dari 2 menit","Tutup telepon dan telepon balik nanti","Alihkan ke rekan tanpa penjelasan"],"answer":0,"explanation":"Hold maksimal 60 detik tanpa update; jika butuh lebih lama, kembali dulu dan minta izin hold ulang."},{"type":"single","text":"Tamu di kamar meminta disambungkan ke Spa untuk booking treatment di Nirvanaloka. Langkah transfer yang benar:","options":["Informasikan nama tamu & keperluan ke tim Spa dulu, baru sambungkan","Langsung sambungkan tanpa penjelasan, biar tamu jelaskan sendiri","Minta tamu telepon ulang ke nomor Spa langsung","Catat pesan saja tanpa transfer"],"answer":0,"explanation":"Transfer tidak boleh 'buta' — penerima harus tahu konteks sebelum tersambung ke tamu."},{"type":"single","text":"Teman tamu menelepon menitipkan pesan soal reservasi dinner di Meditera Restaurant untuk tamu yang sedang keluar. Langkah terakhir yang WAJIB sebelum menutup telepon:","options":["Mengulang isi pesan ke penelepon untuk konfirmasi","Langsung menutup telepon setelah mencatat","Meminta penelepon menelepon ulang nanti","Meneruskan ke rekan kerja secara lisan saja"],"answer":0,"explanation":"Pesan yang tidak diulang balik adalah kesalahan paling sering terjadi dan berisiko salah info."},{"type":"single","text":"Kamu tidak yakin jawaban bahasa Inggris atas pertanyaan tamu Perancis soal jam breakfast. Respons paling tepat level supervisi (tanpa bantuan rekan):","options":["\"Let me check that for you\" lalu cari info dan kembali menjawab","Menjawab asal supaya terdengar percaya diri","Memanggil rekan untuk menjawabkan","Bilang \"I don't know\" saja"],"answer":0,"explanation":"Level 2 menuntut kamu menangani sendiri tanpa bantuan — tetap sopan dan cari jawaban pasti."},{"type":"single","text":"Yang dicek SPV dalam checklist praktek W02 minggu ini:","options":["Minimal 3 telepon nyata ditangani sesuai script hold, 1x transfer benar, 1x pesan diulang balik","Menghafal semua frasa Inggris dari Level 1","Menonton video telepon tanpa praktek","Mengerjakan kuis saja tanpa praktek nyata"],"answer":0,"explanation":"Checklist L2 menilai praktek nyata di shift, bukan sekadar hafalan teori."}]