[{"type":"single","text":"Telepon harus diangkat maksimal…","options":["3 dering","5 dering","10 dering","Kapan sempat"],"answer":0,"explanation":"Standar Sanggraloka adalah mengangkat telepon maksimal 3 dering agar tamu tidak menunggu lama dan merasa diprioritaskan; menunggu lebih dari itu bisa memberi kesan pelayanan yang lambat."},{"type":"single","text":"Sebelum hold, Anda harus…","options":["Minta ijin & maks 30 detik","Langsung hold","Tutup saja","Diamkan"],"answer":0,"explanation":"Selalu minta izin dulu sebelum hold dan batasi maksimal 30 detik, karena tamu berhak tahu kenapa ditahan dan tidak dibiarkan menunggu tanpa kepastian; langsung hold tanpa izin terasa tidak menghargai waktu tamu."},{"type":"single","text":"Melihat lampu koridor mati, Anda…","options":["Lapor via HotelFix dgn foto","Abaikan, bukan tugas saya","Tunggu ada yang komplain","Bilang lisan kapan-kapan"],"answer":0,"explanation":"Segera laporkan lewat aplikasi HotelFix disertai foto agar tim maintenance punya bukti jelas dan bisa langsung menindaklanjuti; menunggu komplain tamu atau menganggap bukan tugas kita bisa berdampak pada kenyamanan dan keselamatan tamu."},{"type":"single","text":"Slip gaji dilihat di…","options":["HotelCrew dengan PIN","Kertas dari HR","Email umum","WhatsApp grup"],"answer":0,"explanation":"Slip gaji diakses lewat aplikasi HotelCrew dengan PIN pribadi agar data gaji tetap rahasia dan hanya bisa dilihat oleh yang bersangkutan; menyebarkannya lewat email umum atau grup WhatsApp berisiko membuka informasi pribadi ke pihak yang tidak berhak."},{"type":"single","text":"Mengakhiri telepon dengan tamu:","options":["Tamu menutup lebih dulu","Tutup cepat agar hemat","Katakan bye lalu banting","Hold selamanya"],"answer":0,"explanation":"Biarkan tamu yang menutup telepon lebih dulu sebagai bentuk sopan santun dan penghormatan, karena bisa jadi tamu masih ingin menyampaikan sesuatu; menutup telepon terburu-buru bisa terkesan tidak sabar melayani."}]