[{"type":"single","text":"Kamu menemukan dompet berisi uang tunai tertinggal di bawah bantal saat make-up room. Langkah pertama yang benar?","options":["Catat langsung di modul Lost & Found HotelCrew dengan detail lokasi & waktu","Simpan dulu di kantong seragam sampai selesai shift","Tanya rekan kerja lain siapa pemiliknya","Tinggalkan di tempat karena bukan urusan Housekeeping"],"answer":0,"explanation":"Prosedur wajib: catat dulu di sistem HotelCrew begitu ditemukan, sebelum dibawa dan disimpan."},{"type":"single","text":"Pintu kamar bertanda DND saat jam kerjamu. Sikap yang benar adalah…","options":["Tidak masuk sama sekali kecuali ada instruksi darurat resmi dari Supervisor/MOD","Mengetuk pelan dan masuk kalau tidak ada jawaban dalam 5 detik","Masuk untuk cek cepat lalu keluar lagi","Menunggu di depan pintu sampai tamu keluar sendiri"],"answer":0,"explanation":"DND berarti privasi mutlak — hanya bisa dilanggar dengan instruksi resmi darurat, bukan keputusan sendiri."},{"type":"single","text":"Saat merapikan kamar, kamu melihat laptop dan paspor tamu di meja kerja. Tindakan yang tepat?","options":["Biarkan di posisi asal, jangan dipindahkan atau dirapikan sendiri","Pindahkan ke laci supaya kamar terlihat lebih rapi","Foto sebagai bukti barang ada di kamar","Simpan sementara di HK office untuk keamanan"],"answer":0,"explanation":"Barang berharga tamu tidak boleh disentuh/dipindahkan tanpa izin — menjaga privasi dan menghindari tuduhan yang tidak perlu."},{"type":"single","text":"Tamu minta tambahan extra bed melalui Front Office. Standar waktu respon Housekeeping untuk request ini adalah…","options":["≤ 30 menit","≤ 2 jam","Kapan saja asal sebelum malam","Tidak ada standar waktu"],"answer":0,"explanation":"Extra bed/baby cot punya standar waktu respon maksimal 30 menit di Sanggraloka."},{"type":"single","text":"Barang berharga (uang tunai/elektronik) yang ditemukan dan sudah dicatat di HotelCrew, kemudian diserahkan ke Supervisor dengan cara…","options":["Serah terima ganda (double-witness) dengan tanda tangan di app","Cukup lisan tanpa pencatatan tambahan","Dititipkan ke rekan shift berikutnya secara informal","Disimpan sendiri sampai ada yang menanyakan"],"answer":0,"explanation":"Barang berharga wajib melalui serah terima ganda dengan bukti tanda tangan di sistem, untuk melindungi integritas semua pihak."}]