[{"type":"single","text":"Kamu tiba di depan kamar tamu untuk make-up room. Langkah pertama yang benar adalah…","options":["Ketuk pintu 3x dengan buku jari sambil ucapkan jelas \"Housekeeping\"","Langsung buka pakai kunci master karena lebih cepat","Masuk diam-diam supaya tidak mengganggu tamu yang mungkin tidur","Telepon dulu ke kamar dari HP pribadi"],"answer":0,"explanation":"Etika standar: ketuk 3x + sebut \"Housekeeping\" dengan jelas sebelum menyentuh pintu."},{"type":"single","text":"Setelah ketuk pertama dan menyebut \"Housekeeping\", tidak ada respon dari dalam kamar. Apa yang kamu lakukan?","options":["Beri jeda sekitar 5 detik, lalu ulangi ketuk 3x + \"Housekeeping\" sekali lagi","Langsung masuk karena sudah ketuk sekali","Tinggalkan kamar dan jangan kembali seharian","Ketuk terus-menerus tanpa jeda sampai ada yang buka"],"answer":0,"explanation":"Beri jeda dengar respon, lalu ulangi proses ketuk sebelum memutuskan langkah berikutnya."},{"type":"single","text":"Kamu melihat tanda DND (Do Not Disturb) tergantung di gagang pintu Premiere Suite. Apa tindakan yang tepat?","options":["Jangan ketuk, jangan masuk — catat statusnya di HotelCrew dan lanjut ke kamar lain","Ketuk pelan sekali untuk memastikan, baru lanjut","Masuk saja untuk taruh amenities lalu keluar cepat","Tunggu di depan pintu sampai tamu keluar sendiri"],"answer":0,"explanation":"DND artinya jangan diganggu sama sekali; catat dan lanjutkan ke kamar berikutnya sesuai rute."},{"type":"single","text":"Saat proses stripping linen kotor dari tempat tidur, kamu menemukan sebuah jam tangan terselip di antara sheet. Apa yang seharusnya kamu lakukan?","options":["Berhenti sejenak, amankan barang tersebut, dan proses sesuai prosedur lost-found — jangan sampai ikut terbuang ke kantong linen kotor","Masukkan saja ke kantong linen kotor, nanti ketemu di laundry","Simpan dulu di kantong seragam sendiri, laporkan kalau sempat","Abaikan saja karena bukan tugas housekeeping untuk urus barang tamu"],"answer":0,"explanation":"Barang tamu yang terselip harus diamankan dan diproses lewat prosedur lost-found, tidak boleh ikut terbawa linen kotor."},{"type":"single","text":"Setelah kamar dipastikan kosong dan tirai sudah dibuka, kamu mulai dusting. Urutan arah yang benar adalah…","options":["Dari titik tertinggi ke terendah, bergerak searah jarum jam mengelilingi kamar","Dari lantai ke atas, arah bebas asal cepat selesai","Acak sesuai furniture yang terlihat kotor duluan","Berlawanan arah jarum jam, dari terendah ke tertinggi"],"answer":0,"explanation":"Standar dusting Sanggraloka: atas ke bawah, searah jarum jam, supaya tidak ada titik yang terlewat atau dua kali dikerjakan."}]