[{"type":"single","text":"Kamu selesai membersihkan kamar bekas tamu check-out. Status apa yang kamu input di HotelCrew?","options":["VC (Vacant Clean)","VD (Vacant Dirty)","OOO (Out of Order)","OOS (Out of Service)"],"answer":0,"explanation":"Setelah selesai dibersihkan dan lolos self-check, kamar berstatus Vacant Clean, siap dijual/dihuni."},{"type":"single","text":"Ditemukan AC rusak berat di kamar sehingga tidak bisa dijual. Status yang benar sekaligus tindakan pelaporannya?","options":["OOO, lapor via HotelFix","VD, tunggu shift berikutnya","VC, biarkan tetap dijual","OOS, tidak perlu lapor"],"answer":0,"explanation":"Kerusakan yang membuat kamar tidak bisa dijual berstatus Out of Order dan wajib dilaporkan lewat HotelFix."},{"type":"single","text":"Urutan bed making yang benar untuk membentuk hospital corner rapi adalah…","options":["Pasang sheet dasar rapi dulu, tarik kencang di sudut, baru lipat membentuk sudut 45°","Pasang selimut dulu baru sheet dasar","Lipat sudut sheet asal cepat tanpa ditarik kencang","Pasang bed runner sebelum sheet dasar"],"answer":0,"explanation":"Hospital corner rapi dihasilkan dari sheet dasar yang ditarik kencang lalu dilipat membentuk sudut 45° yang presisi."},{"type":"single","text":"Jenis linen yang termasuk kategori dihitung terpisah dari bed sheet saat linen count adalah…","options":["Bath towel, hand towel, face towel, dan bath mat","Hanya duvet cover","Hanya pillow case","Seragam staf Housekeeping"],"answer":0,"explanation":"Linen count mencakup kategori sheet, duvet cover, pillow case, dan kelompok towel/bath mat yang dihitung terpisah."},{"type":"single","text":"Chemical berkode warna tertentu untuk permukaan kaca digunakan sesuai kode warnanya karena…","options":["Mencegah salah pakai chemical yang bisa merusak permukaan atau membahayakan pengguna","Supaya botol terlihat lebih menarik","Karena aturan pabrik saja, tidak ada alasan keamanan","Kode warna hanya untuk dekorasi trolley"],"answer":0,"explanation":"Sistem kode warna chemical adalah standar keselamatan untuk mencegah kesalahan pemakaian pada permukaan yang salah."},{"type":"single","text":"Sebelum memakai chemical pembersih kamar mandi, APD minimal yang wajib dipakai adalah…","options":["Sarung tangan karet dan menjaga ventilasi ruangan tetap terbuka","Tidak perlu APD apapun jika sudah terbiasa","Masker saja tanpa sarung tangan","Kacamata renang"],"answer":0,"explanation":"APD dasar untuk chemical adalah sarung tangan, dengan ruangan berventilasi agar aman dari uap kimia."},{"type":"single","text":"Saat akan masuk kamar occupied untuk make-up room, etika entry yang benar adalah…","options":["Ketuk pintu, sebut identitas & tujuan, tunggu respon sebelum masuk","Langsung masuk menggunakan master key tanpa mengetuk","Masuk kalau pintu tidak terkunci saja","Menelepon kamar dulu tanpa perlu mengetuk saat tiba"],"answer":0,"explanation":"Etika entry standar: ketuk pintu, sebut identitas dan tujuan dengan jelas, beri waktu tamu merespon sebelum masuk."},{"type":"single","text":"Urutan dusting yang benar dalam sequence make-up room adalah…","options":["Searah jarum jam dari titik masuk supaya tidak ada bagian yang terlewat","Acak sesuai barang yang terlihat kotor duluan","Mulai dari lantai kamar mandi","Dari luar kamar ke dalam"],"answer":0,"explanation":"Dusting dilakukan searah jarum jam mengikuti alur ruangan agar sistematis dan tidak ada titik yang terlewat."},{"type":"single","text":"Urutan pembersihan kamar mandi yang benar mengikuti prinsip…","options":["Dari area atas ke bawah, dan dari area bersih ke area paling kotor (toilet terakhir)","Dari lantai dulu baru wastafel","Toilet dibersihkan pertama supaya cepat selesai","Acak sesuai kenyamanan petugas"],"answer":0,"explanation":"Standar kebersihan & higienitas: kerjakan dari atas ke bawah dan dari area paling bersih ke area paling kotor, toilet dikerjakan paling akhir."},{"type":"single","text":"Vacuum cleaner yang kamu pakai mengeluarkan bau gosong ringan. Tindakan yang benar?","options":["Hentikan pemakaian dan laporkan kerusakan via HotelFix","Lanjutkan pemakaian sampai kamar selesai dulu","Perbaiki sendiri dengan membuka komponen mesin","Tukar dengan vacuum kamar lain tanpa lapor"],"answer":0,"explanation":"Indikasi kerusakan alat harus segera dihentikan pemakaiannya dan dilaporkan lewat HotelFix agar tidak membahayakan dan segera ditangani teknisi."},{"type":"single","text":"Turndown service di Sanggraloka standarnya dilaksanakan pada waktu…","options":["Sore hari, sekitar pukul 18.00–20.00","Pagi hari bersamaan checkout","Tengah malam","Segera setelah check-in"],"answer":0,"explanation":"Turndown dilakukan sore hari saat tamu biasanya sedang di luar kamar (makan malam/bersantai)."},{"type":"single","text":"Petal art dasar Level 1 khas Sanggraloka menekankan pada…","options":["Bahan dari farm organik resort, pola sederhana, kesan natural elegant","Bunga plastik berwarna mencolok dalam jumlah banyak","Pola serumit mungkin di seluruh kamar","Tidak menggunakan bunga sama sekali"],"answer":0,"explanation":"Signature turndown Sanggraloka memakai bahan dari farm organik sendiri dengan pola sederhana dan tabur tipis natural."},{"type":"single","text":"Tamu memasang tanda DND di pintu kamarnya. Sikap Housekeeping yang benar adalah…","options":["Tidak masuk kecuali ada instruksi darurat resmi dari Supervisor/MOD","Masuk pelan-pelan tanpa mengetuk untuk turndown","Mengetuk berulang sampai ada jawaban","Menunggu di depan pintu sampai tamu keluar"],"answer":0,"explanation":"DND adalah privasi mutlak tamu — hanya bisa dilanggar dengan instruksi resmi darurat, bukan keputusan sendiri."},{"type":"single","text":"Kamu menemukan barang berharga (uang tunai) tertinggal saat make-up room. Urutan prosedur lost & found yang benar adalah…","options":["Catat di HotelCrew, simpan di HK office, serah terima ganda ke Supervisor","Simpan di loker pribadi sampai ada yang menanyakan","Tanya rekan kerja siapa pemiliknya sebelum dicatat","Serahkan langsung ke tamu lain di kamar sebelah"],"answer":0,"explanation":"Prosedur baku: catat-simpan-serah terima, dengan barang berharga wajib serah terima ganda (double-witness)."},{"type":"single","text":"Extra bed yang diminta tamu melalui Front Office punya standar waktu respon Housekeeping selama…","options":["≤ 30 menit","≤ 2 jam","Tidak ada standar waktu","Sesuai kapan sempat"],"answer":0,"explanation":"Extra bed/baby cot punya standar waktu respon maksimal 30 menit di Sanggraloka."},{"type":"single","text":"Kamu menemukan minuman minibar sudah dikonsumsi tamu occupied. Tindakan yang tepat?","options":["Posting langsung ke tagihan tamu di HotelCrew saat itu juga","Catat manual, posting nanti sebelum check-out","Diamkan, biarkan kasir yang cek semua saat check-out","Tanya dulu ke tamu apakah boleh ditagih"],"answer":0,"explanation":"Posting minibar harus dilakukan saat itu juga agar billing akurat dan tidak ada selisih di check-out."},{"type":"single","text":"Item minibar yang sudah melewati expiry date wajib…","options":["Dibuang dan dicatat sebagai item kadaluarsa, diganti stok baru","Dibiarkan karena kemasan masih terlihat bagus","Dipindahkan ke kamar lain yang kekurangan stok","Disimpan untuk pemakaian staf"],"answer":0,"explanation":"Item kadaluarsa harus dibuang dan dicatat sebagai bagian dari kontrol par stock, tidak boleh dipertahankan."},{"type":"single","text":"Linen dengan noda berat (darah/minyak/tinta) ditangani dengan cara…","options":["Dipisahkan ke kantong berlabel khusus terpisah dari linen normal","Dicampur dengan linen lain karena akan dicuci bersama","Dicuci sendiri di floor sebelum dikirim laundry","Langsung dibuang tanpa dicatat"],"answer":0,"explanation":"Linen bernoda berat wajib dipisahkan dalam kantong khusus berlabel agar penanganan laundry sesuai standar."},{"type":"single","text":"Target waktu make-up room standar untuk Room Attendant Level 1 adalah…","options":["≤ 40 menit per kamar","≤ 10 menit per kamar","≤ 2 jam per kamar","Tidak ada target waktu"],"answer":0,"explanation":"Target Level 1 yang ditetapkan Sanggraloka adalah menyelesaikan make-up room standar dalam maksimal 40 menit."},{"type":"single","text":"Syarat kelulusan Level 1 Housekeeping di Sanggraloka mencakup…","options":["9 kuis mingguan lulus, 2 praktek terbimbing lulus, uji praktek W12 ≥80, dan ujian teori akhir ≥80","Hanya kehadiran penuh 12 minggu","Cukup lulus ujian teori saja","Rekomendasi dari rekan kerja"],"answer":0,"explanation":"Kelulusan Level 1 mensyaratkan seluruh komponen: kuis mingguan, 2 sesi praktek terbimbing, uji praktek final, dan ujian teori akhir — semuanya harus lulus."}]