[{"type":"single","text":"Kamu ditugaskan membersihkan 8 kamar hari ini: 3 occupied, 2 check-out (VD), 2 VC yang minta extra towel, dan 1 OOO. Urutan prioritas kerja yang paling tepat adalah…","options":["Kamar check-out (VD) dulu supaya cepat dijual FO, baru occupied, VC hanya diantar towel, OOO dilewati (bukan tugas RA)","Occupied dulu semua karena tamu ada di dalam, VD dan VC belakangan","OOO dikerjakan dulu karena statusnya paling mencolok di sistem","Acak saja sesuai nomor kamar dari terkecil ke terbesar"],"answer":0,"explanation":"VD (check-out) diprioritaskan karena FO butuh kamar itu segera bisa dijual ke tamu baru; occupied menyusul dengan jadwal fleksibel; VC hanya perlu dikirim extra towel; OOO memang bukan tugas make-up room RA — itu urusan Engineering via HotelFix.","competency":"HK-15"},{"type":"single","text":"Room attendant baru menyelesaikan sequence make-up room dengan urutan: strip linen → bathroom → dusting → vacuuming. Apa masalah utama urutan ini?","options":["Bathroom seharusnya dikerjakan setelah dusting dan vacuuming, bukan sebelum, karena prinsipnya bersih ke kotor dan debu kamar tidak boleh mengotori bathroom yang sudah selesai","Tidak ada masalah, urutan ini sudah standar Sanggraloka","Strip linen seharusnya dilakukan paling akhir setelah vacuuming","Vacuuming harus dilakukan sebelum dusting supaya debu dari furniture langsung tersedot"],"answer":0,"explanation":"Prinsip make-up room adalah bersih ke kotor dan area basah/kotor (bathroom) dikerjakan setelah area kering (dusting) selesai, dan vacuuming selalu paling akhir supaya debu yang jatuh dari dusting ikut tersedot, bukan sebaliknya.","competency":"HK-01"},{"type":"single","text":"Kamu mengetuk pintu Deluxe Suite, menyebut \"Housekeeping\", dan tidak ada jawaban. Kamu masuk, ternyata tamu sedang tidur di kamar. Apa yang seharusnya kamu lakukan SEBELUM ini terjadi?","options":["Ketuk dan sebut identitas 2 kali dengan jeda, tunggu respon; jika tetap sunyi, buka perlahan sambil menyebut ulang sebelum melangkah masuk sepenuhnya","Langsung masuk setelah ketukan pertama karena kamar sudah lewat jam checkout housekeeping","Gunakan master key tanpa mengetuk karena lebih cepat","Tunggu di depan pintu selama minimal 10 menit tanpa mengetuk"],"answer":0,"explanation":"Etika entry yang benar adalah mengetuk dan menyebut identitas minimal dua kali dengan jeda sebelum membuka perlahan — ini mencegah situasi tidak nyaman seperti masuk saat tamu masih di dalam kamar.","competency":"HK-07"},{"type":"single","text":"Kamu menuang chemical pembersih kaca ke botol semprot tanpa melihat kode warna label, hanya mengandalkan baunya. Apa risiko utama tindakan ini?","options":["Salah chemical bisa merusak permukaan (misal chemical kamar mandi dipakai di kaca menyebabkan buram/gores) dan berisiko K3 karena tidak sesuai APD/penggunaan yang ditentukan","Tidak ada risiko selama baunya mirip","Risiko hanya pada waktu pengerjaan yang lebih lambat","Kode warna hanya untuk keperluan estetika trolley, tidak berpengaruh ke penggunaan"],"answer":0,"explanation":"Kode warna chemical adalah sistem keselamatan dan efektivitas: tiap warna diformulasikan untuk permukaan tertentu. Salah pakai bisa merusak material dan membahayakan pengguna karena kandungan kimianya berbeda.","competency":"HK-08"},{"type":"single","text":"Label chemical toilet bowl cleaner menyatakan dilusi 1:40. Untuk membuat 2 liter larutan siap pakai, berapa ml chemical pekat yang dibutuhkan?","options":["50 ml","40 ml","80 ml","20 ml"],"answer":0,"explanation":"Dilusi 1:40 berarti 1 bagian chemical untuk 40 bagian total larutan. Untuk 2000 ml total: 2000 ÷ 41 ≈ 48-50 ml chemical (dibulatkan ke takaran praktis 50 ml), sisanya air.","competency":"HK-08"},{"type":"single","text":"Saat membersihkan kamar occupied, kamu melihat charger laptop tamu tergeletak di lantai dekat stop kontak. Tindakan paling tepat adalah…","options":["Biarkan di tempatnya atau rapikan di posisi yang sama tanpa memindah ke lokasi lain, tanpa menyentuh barang pribadi lain milik tamu","Pindahkan ke laci meja kerja supaya terlihat lebih rapi","Cabut dan simpan di trolley untuk keamanan sampai tamu kembali","Laporkan ke Supervisor sebagai temuan lost & found karena tergeletak di lantai"],"answer":0,"explanation":"Barang pribadi tamu di kamar occupied tidak boleh dipindah lokasi tanpa izin — cukup dirapikan di tempat yang sama. Memindah ke tempat lain (apalagi laci atau trolley) berisiko dianggap kehilangan barang oleh tamu.","competency":"HK-07"},{"type":"single","text":"Tamu Korea memasang tanda DND di pintu Premiere Suite sejak pagi. Sudah lewat jam 14.00 dan kamar itu belum pernah dibersihkan hari ini. Apa langkah yang benar?","options":["Tetap hormati DND, jangan mengetuk atau masuk; informasikan situasi ke Supervisor/FO untuk dicatat, jangan mengambil keputusan sendiri untuk membuka pintu","Ketuk pintu untuk memastikan tamu baik-baik saja karena sudah lewat 14.00","Gunakan master key untuk memeriksa kondisi kamar secara diam-diam","Tunggu sampai jam checkout keesokan harinya baru dilaporkan"],"answer":0,"explanation":"DND adalah privasi mutlak tamu — RA tidak boleh mengetuk atau masuk sendiri meski sudah lama. Jika ada kekhawatiran (misal keselamatan), eskalasi dilakukan lewat Supervisor/FO sesuai prosedur resort, bukan keputusan sepihak RA.","competency":"HK-07"},{"type":"single","text":"Setelah bed making, kamu menekan permukaan sheet dan merasakan lipatan sudut kasur mudah lepas saat ditarik ringan. Apa artinya?","options":["Hospital corner belum terbentuk dengan benar dan perlu diulang karena tidak akan bertahan rapi sepanjang hari","Ini kondisi normal, hospital corner memang didesain longgar","Masalah hanya kosmetik, tidak perlu diulang selama kasur terlihat rapi dari jauh","Ini menandakan linen terlalu tebal, bukan masalah teknik"],"answer":0,"explanation":"Hospital corner yang benar harus kencang dan tidak mudah lepas — jika lipatan longgar saat ditarik ringan, teknik pelipatan belum tepat dan berisiko berantakan sebelum tamu masuk kamar.","competency":"HK-03"},{"type":"single","text":"Kamu menemukan noda kuning pada sprei saat strip linen di kamar check-out, kemungkinan noda organik. Penanganan yang benar adalah…","options":["Pisahkan ke kantong linen khusus noda (bukan digabung linen biasa) dan catat/informasikan sesuai SOP linen ternoda, jangan dicuci sendiri di area kamar","Coba gosok noda dengan chemical kamar mandi sebelum dimasukkan ke trolley linen","Gabungkan dengan linen kotor biasa karena laundry akan memilah otomatis","Rendam sebentar di wastafel kamar supaya noda tidak menyebar ke linen lain"],"answer":0,"explanation":"Linen dengan noda berat (darah/organik/minyak/tinta) harus dipisahkan dalam kantong khusus sesuai SOP agar mendapat penanganan laundry yang tepat, dan tidak boleh dicuci/direndam di kamar karena berisiko kontaminasi dan bukan wewenang RA.","competency":"HK-12"},{"type":"single","text":"Kamu mengecek minibar kamar occupied dan menemukan satu kaleng bir sudah kosong, sementara tamu sedang keluar kamar. Langkah yang benar adalah…","options":["Catat konsumsi di HotelCrew untuk posting ke folio tamu, ganti stok sesuai par, tanpa perlu menunggu tamu kembali","Tunggu tamu kembali dan tanyakan langsung sebelum mencatat apapun","Ganti stok dulu, catat nanti di akhir shift jika sempat","Abaikan karena minibar bukan tanggung jawab housekeeping harian"],"answer":0,"explanation":"Item minibar yang terkonsumsi dicatat segera di HotelCrew untuk posting billing yang akurat dan stok direplenish sesuai par — ini bagian rutin housekeeping, tidak perlu menunggu konfirmasi tamu untuk konsumsi yang jelas terlihat.","competency":"HK-13"},{"type":"single","text":"Snack minibar yang kamu cek minggu ini ternyata expired 3 hari lalu, namun kemasannya masih terlihat bagus. Tindakan yang tepat?","options":["Tarik dari minibar dan ganti dengan stok baru, laporkan sesuai prosedur, jangan dijual ke tamu meski kemasan terlihat baik","Biarkan karena kemasan masih bagus dan belum ada komplain tamu","Pindahkan ke kamar lain yang minibar-nya kosong supaya tidak terbuang","Simpan di pantry staff untuk dikonsumsi karyawan"],"answer":0,"explanation":"Expiry date adalah batas keamanan pangan mutlak — item harus ditarik begitu lewat tanggal berapapun kondisi kemasannya, tidak boleh dipindah ke kamar lain atau dikonsumsi staff karena tetap berisiko kesehatan dan pelanggaran standar F&B.","competency":"HK-13"},{"type":"single","text":"Vacuum cleaner yang kamu pakai tiba-tiba mengeluarkan bau gosong ringan saat dipakai di Premiere Suite. Langkah yang benar adalah…","options":["Matikan segera, jangan dipaksa lanjut, cabut dari stop kontak, dan laporkan kerusakan via HotelFix, gunakan unit cadangan","Lanjutkan pemakaian sampai kamar selesai karena bau gosong ringan biasanya hilang sendiri","Kecilkan daya hisap supaya mesin tidak terlalu panas lalu lanjut bekerja","Buka casing motor sendiri untuk memeriksa penyebabnya sebelum melapor"],"answer":0,"explanation":"Bau gosong adalah tanda bahaya (motor overheat/korsleting) — mesin harus dimatikan segera demi keselamatan, dilaporkan lewat HotelFix untuk penanganan teknisi, RA tidak berwenang membongkar mesin sendiri.","competency":"HK-09"},{"type":"single","text":"Sebelum mulai menggunakan vacuum cleaner, kamu melihat kabel power sedikit terkelupas di bagian tengah. Apa yang harus dilakukan?","options":["Jangan gunakan mesin tersebut, laporkan segera via HotelFix, dan ambil unit pengganti yang aman","Gunakan saja dengan hati-hati karena kerusakan masih kecil","Bungkus bagian terkelupas dengan lakban sendiri lalu lanjut memakainya","Gunakan hanya untuk kamar yang lantainya kering saja"],"answer":0,"explanation":"Kabel terkelupas adalah risiko tersengat listrik — mesin tidak boleh dipakai sama sekali sebelum diperbaiki teknisi resmi. Perbaikan sendiri (lakban) bukan solusi aman dan melanggar standar K3.","competency":"HK-09"},{"type":"truefalse","text":"Benar atau Salah: Saat turndown service, jika ditemukan tanda DND terpasang di pintu villa, RA tetap boleh masuk selama hanya untuk memasang petal art tanpa menyentuh area lain.","options":["Benar","Salah"],"answer":1,"explanation":"Salah. DND berlaku mutlak untuk semua jenis kunjungan HK termasuk turndown — tidak ada pengecualian untuk petal art atau tugas singkat lainnya.","competency":"HK-02"},{"type":"single","text":"Manakah yang termasuk bagian dari checklist finishing standar make-up room Sanggraloka (bukan sekadar 'terlihat rapi')?","options":["Cermin bebas noda, permukaan meja bebas debu, sudut lantai bebas rambut/sampah, amenities tersusun sesuai standar","Hanya memastikan tempat tidur terlihat rapi dari pintu masuk","Hanya memastikan bau ruangan wangi tanpa mengecek detail permukaan","Cukup memastikan lampu menyala semua"],"answer":0,"explanation":"Checklist finishing mencakup detail spesifik dan terukur (cermin, permukaan, sudut lantai, amenities) — bukan penilaian visual sekilas, karena standar 5-star menuntut inspeksi titik demi titik.","competency":"HK-04"},{"type":"single","text":"Kamu menemukan dompet berisi uang tunai di bawah bantal saat make-up room di kamar check-out. Urutan prosedur lost & found yang benar adalah…","options":["Jangan disentuh sendirian tanpa saksi bila memungkinkan, catat di HotelCrew segera, serahkan ke Supervisor untuk disimpan sesuai SOP, jangan disimpan di loker pribadi","Simpan dulu di tas pribadi sampai akhir shift baru dilaporkan","Serahkan langsung ke tamu berikutnya yang masuk kamar tersebut siapa tahu itu miliknya","Simpan di laci kamar itu saja menunggu tamu lama menghubungi"],"answer":0,"explanation":"Barang berharga wajib dicatat segera di modul lost & found HotelCrew dan diserahkan ke Supervisor untuk disimpan sesuai SOP — ini melindungi integritas RA dan memastikan barang tamu tertelusur, bukan disimpan sendiri.","competency":"HK-14"},{"type":"single","text":"Tamu Perancis check-in di Deluxe Private Pool Villa meminta extra pillow melalui Front Office. Berapa standar waktu respon Housekeeping untuk guest request seperti ini di Sanggraloka?","options":["15 menit","60 menit","2 jam","Kapan saja sebelum akhir shift"],"answer":0,"explanation":"Standar respon guest request di Sanggraloka adalah cepat (15 menit) untuk menjaga pengalaman tamu eco-luxury 5-star, terutama untuk permintaan sederhana seperti extra pillow/towel.","competency":"HK-06"},{"type":"single","text":"Room attendant menargetkan menyelesaikan make-up room standar dalam waktu berapa lama sesuai standar Level 1 Sanggraloka?","options":["≤ 40 menit per kamar standar","≤ 15 menit per kamar standar","≤ 90 menit per kamar standar","Tidak ada target waktu, yang penting hasil bersih"],"answer":0,"explanation":"Target Level 1 Sanggraloka adalah menyelesaikan make-up room ≤40 menit per kamar standar, diuji lewat sesi praktek W08 dengan checklist 30 titik dan stopwatch.","competency":"HK-01"},{"type":"single","text":"Filosofi Tri Hita Karana bagian Palemahan yang relevan dengan pekerjaan Housekeeping di Sanggraloka adalah…","options":["Harmoni dengan alam — diwujudkan lewat kamar bersih, alami, dan praktik housekeeping yang ramah lingkungan","Harmoni dengan Tuhan lewat doa sebelum kerja, tidak terkait kebersihan kamar","Harmoni antar sesama karyawan saja, tidak terkait tugas fisik kamar","Konsep ini hanya berlaku untuk departemen F&B, bukan Housekeeping"],"answer":0,"explanation":"Palemahan adalah harmoni dengan alam dalam filosofi Tri Hita Karana — di Housekeeping ini diwujudkan lewat kamar yang bersih dan alami serta praktik ramah lingkungan (green housekeeping), sejalan dengan identitas eco-luxury Sanggraloka.","competency":"HK-08"},{"type":"single","text":"Kamu membersihkan bathroom Premiere Suite dan sudah mengelap wastafel serta shower area, lalu berpindah mengelap toilet bowl. Tanpa sadar kamu memakai lap yang sama untuk ketiganya tanpa dibilas di antara penggunaan. Apa dampak paling signifikan dari kebiasaan ini?","options":["Kontaminasi silang — kotoran/bakteri dari toilet bowl bisa berpindah ke wastafel/shower (area kontak tangan & tubuh tamu), melanggar prinsip bersih-ke-kotor dan sanitasi","Tidak ada dampak selama lap terlihat masih bersih secara visual","Dampaknya hanya lap jadi lebih cepat kotor, tidak terkait sanitasi tamu","Ini praktik yang dianjurkan karena menghemat jumlah lap yang dipakai"],"answer":0,"explanation":"Prinsip bathroom cleaning adalah bersih ke kotor dengan lap terpisah per area (terutama toilet bowl harus lap khusus) untuk mencegah kontaminasi silang — memakai satu lap untuk semua permukaan berisiko memindahkan bakteri ke area yang sering bersentuhan langsung dengan tamu.","competency":"HK-04"}]