[{"type":"single","text":"Saat alarm berbunyi, tamu diarahkan ke…","options":["Jalur evakuasi & titik kumpul","Lobby untuk foto","Kamar masing-masing","Lift terdekat"],"answer":0,"explanation":"Saat alarm berbunyi, tamu diarahkan tenang menuju jalur evakuasi dan titik kumpul yang telah ditentukan demi keselamatan bersama; kembali ke kamar atau menggunakan lift justru berisiko tinggi saat keadaan darurat."},{"type":"single","text":"Orang pingsan namun bernapas → posisikan…","options":["Posisi pemulihan (miring)","Duduk tegak","Berdiri","Telungkup"],"answer":0,"explanation":"Posisi pemulihan (miring) menjaga jalan napas tetap terbuka dan mencegah tersedak jika muntah, sehingga menjadi posisi teraman untuk orang pingsan yang masih bernapas; posisi duduk atau telungkup tidak melindungi jalan napasnya."},{"type":"single","text":"Standar sapa jarak 5 langkah + tamu Perancis pagi hari:","options":["Senyum + Bonjour","Diam","Lambaian","Bonsoir"],"answer":0,"explanation":"Pada jarak 5 langkah, sapa tamu lebih dulu dengan senyum dan ucapan \"Bonjour\" karena itu sapaan pagi/siang yang tepat untuk tamu Perancis; \"Bonsoir\" hanya digunakan pada malam hari."},{"type":"single","text":"Komplain ditangani dengan metode…","options":["LEARN","SPEED","PASS","GROW"],"answer":0,"explanation":"Metode LEARN (Listen, Empathize, Apologize, Resolve, Notify) adalah kerangka kerja kita untuk menangani komplain tamu secara sistematis; PASS sendiri adalah teknik penggunaan APAR, jadi keduanya punya fungsi berbeda."},{"type":"single","text":"Data kamar tamu boleh diberikan kepada…","options":["Tidak siapa pun di luar kebutuhan kerja","Keluarga penelepon","Sesama staf grup WA","Teman dekat"],"answer":0,"explanation":"Data kamar tamu bersifat rahasia dan hanya boleh diakses untuk kebutuhan pekerjaan resmi; membagikannya ke pihak yang mengaku keluarga, grup WhatsApp, atau teman dekat melanggar privasi dan keamanan tamu."},{"type":"single","text":"APAR digunakan dengan teknik…","options":["PASS","LEARN","THK","QRIS"],"answer":0,"explanation":"Teknik PASS (Pull, Aim, Squeeze, Sweep) adalah cara benar menggunakan APAR untuk memadamkan api; LEARN sendiri adalah metode menangani komplain tamu, bukan untuk pemadaman kebakaran."},{"type":"single","text":"Palemahan diwujudkan dengan…","options":["Hemat energi & pilah sampah","Menyapa tamu","Sembahyang","Diskon"],"answer":0,"explanation":"Palemahan (harmoni dengan alam) diwujudkan lewat tindakan nyata seperti hemat energi dan memilah sampah, sejalan dengan semangat eco-luxury Sanggraloka; menyapa tamu justru lebih dekat pada nilai Pawongan."},{"type":"single","text":"Breakfast Sanggraloka pukul…","options":["07.00–10.30","05.00–08.00","09.00–14.00","24 jam"],"answer":0,"explanation":"Jam breakfast resmi Sanggraloka adalah pukul 07.00–10.30, informasi dasar yang perlu diingat setiap staf agar bisa menjawab pertanyaan tamu dengan sigap dan tepat."},{"type":"single","text":"Lapor kerusakan memakai aplikasi…","options":["HotelFix","HotelCrew","WhatsApp","Email"],"answer":0,"explanation":"HotelFix adalah aplikasi khusus untuk melaporkan kerusakan atau kebutuhan maintenance agar tercatat rapi dan cepat ditindaklanjuti; HotelCrew digunakan untuk urusan operasional lain seperti absensi dan slip gaji."},{"type":"single","text":"Syarat lulus Level 1:","options":["Kuis + 2 praktek + ujian ≥80 + drill","Hadir saja","Bayar","Kenal HR"],"answer":0,"explanation":"Kelulusan Level 1 ditentukan dari kombinasi kuis mingguan, dua sesi praktek, nilai ujian minimal 80, dan drill—bukan sekadar hadir, membayar, atau kenal HR—karena tujuannya memastikan kesiapan nyata sebelum bertugas."}]